há um ano
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OXI Casino - discussão geral
há um ano
Bom dia,
minha conta com o provedor Oxicasino é verificada. A retirada de € 1037 não será processada. Eu não violei nenhum termo de bônus. O contato repetido do cassino permaneceu sem resposta.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Hello there.
How did you find out the money "will not be processed"? Please explain the whole situation step by step, maybe there is just a misunderstanding. When was your account verified? Have you received confirmation? In what status is the withdrawal now, and since when, please?
Just a kind piece of advice, if you plan to submit another complaint, cooperate with the team. Seeing all four complaints closed due to your inactivity, is unpleasant. 🙁
há um ano
Olá, obrigado por cuidar do meu problema.
em 09/04/2023 obtive um lucro de € 1037 para pagamento no Oxicasino. Os termos e condições do casino obrigam o casino a transferir o pagamento no prazo de 2 dias úteis. Como não consegui encontrar nenhum recibo após esse período, entrei em contato com o atendimento ao cliente. Fui então encaminhado para o departamento KYC. Pediram-me para verificar o meu cartão de crédito. No entanto, isso não foi usado para o depósito. Fiz todos os depósitos via banco instantâneo. No entanto, para evitar problemas, verifiquei o cartão em 13 de abril de 2023. Em 14 de abril, hoje eu queria verificar minha conta no cassino. Não consegui mais entrar porque minha conta está bloqueada desde hoje. Alegadamente por causa do vício do jogo !! Esta é outra desculpa para se recusar a pagar. Eu te peço ajuda.
Traduzido automaticamente:
há um ano
Thank you for the description!
I'd say, even if you asked for the self-exclusion, your legitimate wins must be paid to you.
When did you ask for the self-exclusion, please?
Sadly, I can't read in German, so I have no clue what those print screens say, but still, if you passed the KYC and have gained all winnings according to the rules, you should get those.
Are you still in touch with the casino despite you can't log in?
I feel this matter could use another complaint.
há um ano
Olá Radka,
Não fui eu que pedi a auto-exclusão, foi o próprio casino que a fez, sem qualquer justificação.
Enviei ao casino outro pedido de pagamento hoje. No entanto, não recebo mais uma resposta do suporte. Na minha opinião, isso é muito desonesto. Espero que você possa me ajudar.
desde já, obrigado
Rainer
Traduzido automaticamente:
há um ano
First, you need to submit the complaint again to start the process. Use this link to do so, please.
Just mind it requires a certain level of cooperation from your side.
