Hello Djamil.
Como você pode ver, estou aqui para ajudá-lo.
No seu caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , já investigamos o caso e com base em todos os fatos, encerramos em seu favor - o O casino obteve alguns pontos negros e a classificação do casino foi deduzida. Lamento, mas não temos poder legal para forçar o casino a pagar-lhe.
Para cada cassino, é um requisito de seus reguladores verificar a identidade dos jogadores de vez em quando. No seu caso, você não conseguiu enviar ao cassino o comprovante de endereço e eles não lhe pagaram com base nisso. Esses regulamentos são geralmente cada vez mais rígidos. Para os cassinos RTG, é um pouco diferente porque a maioria dos cassinos do RTG não tem uma licença. Portanto, eles podem fazer algumas exceções quando virem que deveria haver algumas. Mas por que este cassino não quer fazer uma exceção para você não está claro.
Compreendo perfeitamente que, no seu país, pode ser difícil para si obter um comprovativo de morada em inglês, mas não deve culpar o casino de que a culpa é dele. A mesma situação pode acontecer novamente e você deve estar preparado para isso. Minha sugestão é traduzir algum documento da língua cazaque para o inglês; onde está o seu endereço completo. Talvez faça um acordo com o tradutor porque este documento não pode ser muito antigo. Então, por exemplo, uma conta de telefone ou algo que você recebe todo mês é perfeito e talvez negocie com o tradutor para pagar a ele uma taxa reduzida por traduzir o mesmo documento repetidamente. (mas entendo que isso pode ser impossível se esse documento não existir)
Da comunicação do LCB: Você pergunta a eles sobre o ADR do cassino e se refere provavelmente ao regulador. Eles responderam "Curaçao" e você escreveu ao MGA (Malta) . No entanto, este casino opera sem licença, mas tem um Sistema de Disputa de Reclamações:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Você ainda tem duas maneiras de obter seus ganhos.
1. traduzir alguns dos seus documentos com endereço completo ou fazer uma contestação e apontar que (e você precisa dar-lhes um bom exemplo) que outro cassino RTG já aceitou os documentos que você enviou antes. Escreva também que você tem dificuldade em obter o que o cassino lhe pediu, porque no seu país todos os documentos do governo estão sem endereço.
Outra opção poderia ser um acordo com o cassino de que você irá ao notário em seu país e fará uma declaração em inglês de que mora neste endereço e apresentará provas ao notário e fará uma declaração autenticada em inglês de que este é o seu endereço verdadeiro .
Sobre um cupom:
O casino tem esta regra:
14. Observe que qualquer bônus sem depósito terá um saque máximo de 5x o valor do bônus dado (a menos que seja indicado de outra forma), por exemplo, bônus de $ 100 - máx. o saque será de $ 500. Nenhuma exceção pode ser feita se um Random Jackpot for atingido. A regra só será anulada depois que o saldo do cliente for inferior a $ 1.
Os ganhos que você mencionou foram da rodada gratuita. Talvez o cassino tenha aplicado essa regra por software.
De qualquer forma, uma regra mais importante para você:
25. Jogadores dos seguintes países não se qualificam para nenhum bônus: Albânia, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, Alemanha, Hungria, Indonésia, Cazaquistão , Quirguistão, Lituânia, Macedônia do Norte, Malásia, Maurício, Moldávia , Montenegro, Polônia, Romênia, Rússia, Eslováquia, Eslovênia, Tadjiquistão, Tailândia, Turquia, Turcomenistão, Ucrânia, Reino Unido, Uzbequistão.
Ainda assim, parece que se eles quiserem, eles podem cancelar todos os seus ganhos de bônus com base nesta regra.