Hello Djamil.
Como você pode ver, estou aqui para ajudá-lo.
No seu caso: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , já investigamos o caso e com base em todos os fatos, encerramos em seu favor - o O casino obteve alguns pontos negros e a classificação do casino foi deduzida. Lamento, mas não temos poder legal para forçar o casino a pagar-lhe.
Para cada cassino, é um requisito de seus reguladores verificar a identidade dos jogadores de vez em quando. No seu caso, você não conseguiu enviar ao cassino o comprovante de endereço e eles não lhe pagaram com base nisso. Esses regulamentos são geralmente cada vez mais rígidos. Para os cassinos RTG, é um pouco diferente porque a maioria dos cassinos do RTG não tem uma licença. Portanto, eles podem fazer algumas exceções quando virem que deveria haver algumas. Mas por que este cassino não quer fazer uma exceção para você não está claro.
Compreendo perfeitamente que, no seu país, pode ser difícil para si obter um comprovativo de morada em inglês, mas não deve culpar o casino de que a culpa é dele. A mesma situação pode acontecer novamente e você deve estar preparado para isso. Minha sugestão é traduzir algum documento da língua cazaque para o inglês; onde está o seu endereço completo. Talvez faça um acordo com o tradutor porque este documento não pode ser muito antigo. Então, por exemplo, uma conta de telefone ou algo que você recebe todo mês é perfeito e talvez negocie com o tradutor para pagar a ele uma taxa reduzida por traduzir o mesmo documento repetidamente. (mas entendo que isso pode ser impossível se esse documento não existir)
Da comunicação do LCB: Você pergunta a eles sobre o ADR do cassino e se refere provavelmente ao regulador. Eles responderam "Curaçao" e você escreveu ao MGA (Malta) . No entanto, este casino opera sem licença, mas tem um Sistema de Disputa de Reclamações:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
Você ainda tem duas maneiras de obter seus ganhos.
1. traduzir alguns dos seus documentos com endereço completo ou fazer uma contestação e apontar que (e você precisa dar-lhes um bom exemplo) que outro cassino RTG já aceitou os documentos que você enviou antes. Escreva também que você tem dificuldade em obter o que o cassino lhe pediu, porque no seu país todos os documentos do governo estão sem endereço.
Outra opção poderia ser um acordo com o cassino de que você irá ao notário em seu país e fará uma declaração em inglês de que mora neste endereço e apresentará provas ao notário e fará uma declaração autenticada em inglês de que este é o seu endereço verdadeiro .
Sobre um cupom:
O casino tem esta regra:
14. Observe que qualquer bônus sem depósito terá um saque máximo de 5x o valor do bônus dado (a menos que seja indicado de outra forma), por exemplo, bônus de $ 100 - máx. o saque será de $ 500. Nenhuma exceção pode ser feita se um Random Jackpot for atingido. A regra só será anulada depois que o saldo do cliente for inferior a $ 1.
Os ganhos que você mencionou foram da rodada gratuita. Talvez o cassino tenha aplicado essa regra por software.
De qualquer forma, uma regra mais importante para você:
25. Jogadores dos seguintes países não se qualificam para nenhum bônus: Albânia, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, Alemanha, Hungria, Indonésia, Cazaquistão , Quirguistão, Lituânia, Macedônia do Norte, Malásia, Maurício, Moldávia , Montenegro, Polônia, Romênia, Rússia, Eslováquia, Eslovênia, Tadjiquistão, Tailândia, Turquia, Turcomenistão, Ucrânia, Reino Unido, Uzbequistão.
Ainda assim, parece que se eles quiserem, eles podem cancelar todos os seus ganhos de bônus com base nesta regra.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Traduzido automaticamente:
casinomentor informa que este casino não aceita jogadores do Cazaquistão. Em quem acreditar?
Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar com isso. " 
