Senhoras e senhores
No dia 17 de janeiro, solicitei um pagamento de 500 euros.
No dia 22 de janeiro, esse pagamento foi cancelado sem meu conhecimento. Recebi apenas um e-mail informando sobre o cancelamento, sem qualquer explicação ou esclarecimento.
No dia 22 de janeiro, solicitei outro saque. Nenhum dinheiro havia sido recebido até 31 de janeiro.
No dia 31 de janeiro, fiz outro saque e ganhei mais € 1.000.
Nos dias seguintes, solicitei saques diários de €500 (€400 no último dia). Nenhum desses valores foi depositado até hoje.
Há dias que recebo a mesma resposta no chat ao vivo: que está ocorrendo uma atualização no sistema e que os pagamentos não podem ser processados imediatamente no momento. Essa explicação já não me satisfaz.
Isso envolve um total de € 1.400, uma quantia nada desprezível.
Portanto, solicito urgentemente uma explicação concreta, o status atual dos meus pagamentos e uma data definitiva para o recebimento do dinheiro.
Ladies and Gentlemen
On January 17th, I requested a payment of €500.
On January 22nd, this payment was cancelled without my involvement. I only received an email about the cancellation, without any explanation or questions being asked.
On January 22nd, I requested another withdrawal. No money had been received by January 31st.
On January 31st, I made another withdrawal and also won an additional €1,000.
In the following days, I requested daily withdrawals of €500 (€400 on the last day). None of these amounts have arrived to this day.
For days now, I've been getting the same answer in the live chat: that there's a system update and payouts can't be processed promptly at the moment. This explanation is no longer sufficient for me.
This involves a total of €1,400, not a negligible amount.
I therefore urgently request a concrete explanation, the current status of my payments, and a binding date when the money will be paid out to me.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.01. habe ich eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.
Am 22.01. wurde diese Auszahlung ohne mein Zutun storniert. Ich habe dazu lediglich eine E-Mail über die Stornierung erhalten, ohne dass mir ein Grund genannt oder Rückfragen gestellt wurden.
Am 22.01. habe ich erneut eine Auszahlung beantragt. Bis zum 31.01. ist kein Geld bei mir eingegangen.
Am 31.01. habe ich nochmals eine Auszahlung vorgenommen und zusätzlich wurden mir weitere 1.000 € gewonnen .
In den darauffolgenden Tagen habe ich täglich Auszahlungen von jeweils 500 € beantragt (am letzten Tag 400 €). Keiner dieser Beträge ist bis heute bei mir angekommen.
Seit Tagen erhalte ich im Live-Chat immer dieselbe Antwort, dass es ein System-Update gebe und Auszahlungen derzeit nicht zeitnah bearbeitet werden können. Diese Erklärung reicht mir inzwischen nicht mehr aus.
Es geht hier um insgesamt 1.400 €, nicht um einen geringfügigen Betrag.
Ich bitte Sie daher dringend um eine konkrete Erklärung, den aktuellen Status meiner Auszahlungen sowie einen verbindlichen Zeitpunkt, wann mir das Geld ausgezahlt wird.
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