Olá, lamento que já tenha passado uma semana. Acredito que tal solicitação deveria ser resolvida prontamente, visto que você já a fez por diversos canais. Por outro lado, entendo que o cassino esteja tentando reter jogadores, mas se você já afirmou várias vezes que deseja o encerramento permanente da sua conta, não vejo por que o cassino ainda não o fez.
Você deu alguma explicação quando eles perguntaram? Talvez isso ajude a agilizar o processo. Se você disser que só quer fechar sua conta, eles podem tentar convencê-lo a ficar, o que é uma prática comum em cassinos.
Greetings, I'm sorry that it's been a week already. I think that such a request should be resolved promptly if you have already requested it through multiple channels. On the other hand, I understand that the casino is trying to retain players, but if you have said several times that you want your account permanently closed, then I don't see why the casino hasn't done so yet.
Did you give them a reason when they asked? Maybe that would help speed up the process. If you say you just want to close your account, then they may try to persuade you to stay, which is common practice at casinos.
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