PalmSlots Online Casino - discussão geral (página 14)

Olá, meu saque está sendo processado há alguns dias, mas ainda consta como "em processamento" e o dinheiro não caiu na minha conta. Eles não me informam nada pelo chat...

Bem, não sei se você viu a avaliação do cassino, mas sinceramente espero que eles te paguem eventualmente.

Eu procuraria outro cassino, só por precaução. 👈👈

Boa noite, venho solicitando o encerramento permanente da minha conta no cassino Palmslots há uma semana, via WhatsApp, chat e e-mail, e eles só criam obstáculos e continuam pedindo justificativas sem encerrar a conta.

Olá, lamento que já tenha passado uma semana. Acredito que tal solicitação deveria ser resolvida prontamente, visto que você já a fez por diversos canais. Por outro lado, entendo que o cassino esteja tentando reter jogadores, mas se você já afirmou várias vezes que deseja o encerramento permanente da sua conta, não vejo por que o cassino ainda não o fez.

Você deu alguma explicação quando eles perguntaram? Talvez isso ajude a agilizar o processo. Se você disser que só quer fechar sua conta, eles podem tentar convencê-lo a ficar, o que é uma prática comum em cassinos.

Me cadastrei no Palmslots no domingo e ganhei €12.000. Enviei toda a documentação necessária: selfie, reconhecimento facial, extratos bancários, comprovante de endereço... mas o chat está apresentando um erro de Java e não abre. Enviei quatro e-mails e o suporte não respondeu. Solicitei um saque de €5.000 (o máximo permitido) na segunda-feira e já se passaram 72 horas sem resposta. Ainda está pendente. Tenho capturas de tela e vídeos de quando ganhei o prêmio. Isso é normal? É muito preocupante que o chat ao vivo não esteja funcionando e que não respondam. Não usei nenhum bônus e joguei apenas caça-níqueis, não fiz apostas esportivas ou jogos de cassino tradicionais. Quando poderei sacar alguma coisa? Estou muito nervoso porque apostei meu salário e preciso recuperar meu dinheiro.

Olá, entendi corretamente que você está recebendo esse erro de Java ao tentar enviar seus documentos para o site do cassino?

O importante é ter em mente que a verificação geralmente precisa ser concluída com sucesso antes que o cassino possa processar seu saque.

É claro que, se o cassino não lhe der nenhuma explicação e você ficar basicamente sem nenhuma informação, essa situação definitivamente não é agradável. Se isso continuar, eu começaria a considerar fazer uma reclamação.

Geralmente, damos aos cassinos até 14 dias para concluir tanto a verificação quanto o processo de saque. Portanto, se você estiver perto desse prazo e ainda estiver exatamente na mesma situação, acho que registrar uma reclamação seria apropriado.

Por enquanto, já que você disse que só se passaram alguns dias, eu tentaria ser um pouco mais paciente e dar-lhes mais algum tempo. Você acha que pode esperar mais um pouco e ver se algo muda?

Olá Jaroslav! O erro de Java está relacionado ao botão de chat ao vivo; o chat não está funcionando. Testei em diferentes dispositivos, com pop-ups e tudo mais ativado.

Bem, é que continuo lendo coisas que me deixam mais impaciente, como a questão dos países banidos e a possibilidade de me negarem o pagamento por eu ser da Espanha? Não vejo a Espanha mencionada nos termos e condições do Palmslots (eles listam a França, por exemplo). Acontece que tenho um prêmio considerável de €12.000. É verdade que só se passaram alguns dias (5), mas gostaria de saber se eles podem se recusar a me pagar por eu ser da Espanha, etc. Minha conta está verificada (enviei meu passaporte, reconhecimento facial e todos os outros documentos e capturas de tela).

Bem, e eles não responderam a nenhum dos 3 ou 4 e-mails que enviei.

Não utilizei bônus nem trapaceei. Verifico diariamente e o status da transação continua PENDENTE (pelo menos, ainda não debitaram meu saldo). Espero que você possa me orientar melhor e aliviar essa incerteza, pois só leio comentários e agora estou me perguntando se não vão me pagar por eu morar na Espanha. Obrigada pelo seu comentário!

Claro, obrigado pelo esclarecimento.

Quanto ao erro de Java que você está recebendo no chat, sinceramente não sei o que pode estar causando isso. Nunca me deparei com esse problema específico antes. Talvez valha a pena verificar com uma ferramenta de IA ou pesquisar a mensagem de erro exata para ver se existe uma explicação técnica para ele.

Quanto à possibilidade de o cassino se recusar a pagar você simplesmente por você ser da Espanha, eu consideraria isso relevante principalmente se a Espanha estiver de fato listada entre os países restritos nos Termos e Condições do cassino.

É sempre bom verificar isso antes de se cadastrar. Infelizmente, alguns cassinos podem permitir que um jogador crie uma conta e, às vezes, até mesmo deposite, sem detectar imediatamente que ele está em um país restrito. O problema pode surgir apenas mais tarde, por exemplo, durante a verificação ou quando um saque é solicitado.

O fato de sua conta já ter sido verificada também pode ser visto como um sinal positivo. Se o cassino concluiu a verificação sabendo seu país de residência, eu esperaria que qualquer problema relacionado à sua localização tivesse sido identificado nessa etapa.

Por enquanto, eu não tiraria conclusões precipitadas de que ser da Espanha seja necessariamente o motivo do problema com o saque. Primeiro, eu verificaria exatamente o que os Termos e Condições dizem sobre países restritos e veria qual explicação o cassino oferece.

Você finalmente recebeu seu dinheiro? Eu também sou espanhol e estou esperando um saque como você, e seria reconfortante para mim ver que outros espanhóis já receberam seus pagamentos e quanto tempo levou no seu caso.

Me cadastrei e ganhei €12.000 em dois jackpots de caça-níqueis. O suporte por chat não funciona. Eles não responderam a nenhum dos e-mails que enviei. Solicitei um saque de €5.000 para minha conta bancária em 23 de agosto e, uma semana depois, foi rejeitado sem explicação. Não há como contatá-los, nem mesmo para descobrir o motivo. O processo de verificação de identidade é inútil, já que não há como verificar no site se foi aprovado, e eles nunca respondem aos e-mails. Reenviei todas as informações e documentos, e ainda não obtive resposta.

O cassino rejeitou meu pedido de saque. Inicialmente, me registrei fornecendo meu documento de identidade espanhol e meu número de telefone espanhol. Os depósitos incluíram transferências bancárias aprovadas de um banco espanhol. Apostei € 2.000 e recebi um prêmio de € 12.000, que ainda está na minha conta, mas não consigo sacar. Também realizei a verificação facial e do passaporte por meio de um sistema automatizado, e ela foi aprovada (mostrou um sinal verde de verificação), permitindo que eu continuasse jogando e apostando. Minha conta de jogador mostra meu documento de identidade espanhol e meu número de telefone espanhol desde o início. Não há nenhuma informação no site que indique se a verificação KYC foi aprovada. Vejo que os termos do KYC afirmam que eles não aceitam documentos de identidade ou comprovantes de residência espanhóis, mas, como eu disse, me registrei e apostei sem problemas desde o início, tendo fornecido minha documentação espanhola. Me sinto completamente enganado. Nem mesmo uma transferência bancária de € 250 foi aprovada imediatamente, sendo aprovada dois dias depois de eu já ter ganhado o prêmio. O depósito constava como pendente (de uma conta bancária espanhola) e foi aprovado mesmo depois do prêmio de €12.000 já ter sido depositado na minha conta. Eles não respondem a nenhum e-mail ou mensagem no chat e não me deram nenhuma explicação para a recusa do saque. Espero conseguir encontrar uma solução para isso.

Olá, gostaria apenas de acrescentar dois pontos, se me permitem:

Primeiramente, é ótimo que você tenha conseguido registrar uma reclamação, pois é exatamente para isso que essa funcionalidade serve. Em segundo lugar, porém, eu seria realista em relação às expectativas, porque, com base na avaliação do cassino, ele representa um risco considerável em certas situações.

Não quero te assustar, mas acho que a análise deve servir como um pequeno aviso: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

Em todo caso, desejo-lhe muita sorte com isso!