PlaceBet.io Casino - discussão geral

Oi,

Há 3 dias, o cassino Placebet.io confiscou todos os meus ganhos e bloqueou minha conta. Eles me acusaram de usar VPN. Abaixo, transcrevo o conteúdo do e-mail que recebi naquele dia e minha resposta.

"Prezado Jakub,

Esta comunicação serve como resolução final da sua recente reclamação e da subsequente revisão da sua conta, realizada de acordo com os nossos procedimentos internos.

Nossa investigação determinou conclusivamente que sua conta foi acessada e utilizada em violação à Cláusula 2.6 de nossos Termos e Condições Gerais.

Esta cláusula proíbe explicitamente o uso de VPNs, proxies ou qualquer outro serviço projetado para mascarar ou manipular a identificação da localização real de um usuário.

O cumprimento dessa regra é um requisito fundamental de nossa estrutura de licenciamento e regulamentação, essencial para garantir a integridade e a conformidade da plataforma.

Consequentemente, as seguintes medidas foram tomadas, conforme permitido pelas Cláusulas 2.6 e 13.1 dos nossos Termos e Condições:

Todos os ganhos foram anulados.

Seu(s) depósito(s) inicial(is) será(ão) reembolsado(s) para o(s) método(s) de pagamento original(is).

Sua conta foi encerrada permanentemente.

Esta decisão é final e não está sujeita a recurso adicional através dos nossos canais internos.

Com isso, encerramos nossa correspondência sobre este assunto.

Sinceramente,

Aposta de Lugar"

"Oi,

Envie-me uma prova de que eu estava usando VPN enquanto jogava no seu site. Discordo. Eu estava em casa, na Polônia, durante esse período. Não precisei usar VPN por nenhum motivo. O jogo que eu estava jogando é do provedor Thunderkick, cujos jogos estão disponíveis para jogadores poloneses.

Nas últimas duas semanas estive no exterior e tenho passagens aéreas com meu nome e sobrenome, além de comprovantes de compras como prova disso. É possível que eu tenha acessado minha conta durante esse período, mas não joguei nenhum jogo.

Se você não me enviar essa prova até às 15h de amanhã, publicarei avaliações e reclamações com a mesma solicitação em *** (nome de usuário ***) e casino.guru (Mixer).

Aguardo ansiosamente seu contato.

Atenciosamente

Jakub ***"

Após meu e-mail, não recebi nenhuma resposta deles, embora eu tenha enviado mais 3 e-mails com a mesma solicitação.

Antes do dia em que confiscaram meus ganhos e bloquearam minha conta, esperei 17 dias por uma verificação. Esse procedimento tem sido muito irritante e pouco profissional, pois, em vez de me pedirem todos os documentos necessários de uma só vez, a cada poucos dias me pedem mais alguns.

Pela primeira vez, em 24 de outubro, enviei a eles duas faces do meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade, um extrato bancário e uma captura de tela da minha carteira Jeton com meus dados pessoais.

No dia 27/10, eu tinha certeza de que não havia mais nada a fazer nesse assunto, pois recebi um e-mail deles informando que meus documentos haviam sido aprovados e minha conta estava totalmente verificada. No entanto, no dia seguinte, eles me pediram outra selfie com meu documento de identidade, e eu a enviei.

Após mais dois dias, pediram-me que enviasse meu passaporte e uma selfie com ele, ou minha carteira de motorista e uma selfie com ela, e eu o fiz.

No dia 6/10, eles me enviaram este e-mail.

"Prezado Jakub,

Seu perfil, incluindo as seções de documentação e atividades, está atualmente em análise devido a atividades suspeitas. Informaremos você assim que o departamento responsável tomar uma decisão final sobre a análise.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Aposta de Lugar"

Esta é a resposta que lhes enviei.

"Olá,

Que tipo de atividade suspeita você quer dizer? Tenho 100% de certeza de que joguei de acordo com os seus termos o tempo todo. Antes de começar a jogar, perguntei ao seu consultor no chat ao vivo sobre os jogos que eu podia jogar e a aposta máxima que eu podia fazer quando tinha um bônus ativo. A transcrição desse chat está salva no meu computador.

O que há de errado com meus documentos?

Aguardo explicações detalhadas. Não gostaria de ser obrigado a escrever reclamações e avaliações negativas no ***(nome de usuário ***), casino.guru (Mixer) e outros. Sou membro dessas comunidades de jogos de azar há muitos anos e já publiquei diversas reclamações nelas.

Aguardo seu contato o mais breve possível.

Atenciosamente

Jakub ***"

Gostaria de mencionar que estive no exterior entre 27/10 e 07/11. Se necessário, posso enviar minhas passagens aéreas com meu nome e sobrenome como prova. Talvez durante esse período tenham pensado que eu estava usando VPN, pois acessei minha conta algumas vezes, mas nem sequer joguei.

Outra coisa suspeita é por que eles vêm me pedindo cada vez mais documentos há tanto tempo, 17 dias, e depois de tudo isso me acusaram de usar VPN.

Obrigado por compartilhar todos os detalhes, Mixer.

Entendo por que você se sente injusto(a), especialmente depois de um processo de verificação tão longo e confuso.

Com base no que você escreveu, há um ponto importante a ser lembrado.

Os cassinos não conseguem realmente diferenciar um jogador que se conecta de outro país de um jogador que usa uma VPN. Do ponto de vista deles, parece praticamente a mesma coisa. Como você disse que estava no exterior durante parte desse período e que acessou sua conta algumas vezes, o cassino pode ter pensado que você estava ocultando sua localização real.

Se eles não soubessem que você estava viajando, o sistema deles ou a equipe de gestão de riscos poderia facilmente interpretar esses logins estrangeiros como um sinal de uso de VPN. Isso explicaria por que chegaram a essa conclusão mesmo que você nunca tenha usado uma VPN.

Posso perguntar uma coisa? Você informou ao cassino que estava se conectando de outro país naquele momento? Sem essa informação, eles podem realmente suspeitar que você estava usando uma VPN, principalmente se você se conectou por meio de Wi-Fi público ou outras redes instáveis.

Em todo caso, acredito que a reclamação que você apresentou se concentrará em compreender os eventos de forma justa, já que esse é o ponto de partida para uma possível resolução.

Olá Radka,

Como você pode ver na minha postagem (sei que é bem longa), eu já os informei sobre isso. É nesta parte da minha resposta ao e-mail deles que me informaram sobre a confiscação de todos os meus ganhos (copiei e colei abaixo). Eles ignoraram. De qualquer forma, eu só joguei em um caça-níquel da Thunderkick e não é proibido jogar jogos dessa provedora na Polônia.

"Oi,

Envie-me uma prova de que eu estava usando VPN enquanto jogava no seu site. Discordo. Eu estava em casa, na Polônia, durante esse período. Não precisei usar VPN por nenhum motivo. O jogo que eu estava jogando é do provedor Thunderkick, cujos jogos estão disponíveis para jogadores poloneses.

Nas últimas duas semanas estive no exterior e tenho passagens aéreas com meu nome e sobrenome, além de comprovantes de compras como prova disso. É possível que eu tenha acessado minha conta durante esse período, mas não joguei nenhum jogo.

Se você não me enviar essa prova até às 15h de amanhã, publicarei avaliações e reclamações com a mesma solicitação em *** (nome de usuário ***) e casino.guru (Mixer).

Aguardo ansiosamente seu contato.

Atenciosamente

Jakub ***"

Olá Jakub,

Quanto mais você compartilha, mais acho que é melhor esperar que a denúncia seja formalizada para que todos os acontecimentos sejam investigados.

Obrigada pelo retorno. Eu estava perguntando se você avisou o cassino antes da viagem, não depois que eles confiscaram seus ganhos. Não sei se estamos nos entendendo. Mas você realmente não precisa se preocupar com isso agora.

Em todo caso, para alguns cassinos, o simples uso de uma VPN sem consulta prévia viola as regras; no entanto, concordo que tal regra não deve ser aplicada automaticamente e sim fundamentada em evidências que demonstrem que o jogador a utilizou para obter vantagem injusta.

Sim, é uma situação delicada, e eu também gostaria de solicitar as provas. Meus colegas investigarão minuciosamente as ações do cassino.

Meus métodos de pagamento, depósitos e saques, estão desativados na minha conta. O cassino me informou que é um problema geral. Alguém mais tentou depositar ou sacar dinheiro no cassino na semana passada e enfrentou o mesmo problema?

Estas são as respostas do cassino

Eu diria que, neste caso, será necessário ter paciência. Se eles estão trabalhando na atualização dos métodos de pagamento, infelizmente não há nada que possamos fazer a respeito. No entanto, eu verificaria de tempos em tempos para ver em que etapa está o processo, para saber se é possível fazer um saque ou não. Essa provavelmente seria a atitude mais sensata.

Se esse período ultrapassar 14 dias, tentaremos ajudá-lo caso não tenha recebido o dinheiro. Tudo bem para você? 🙂

Nesses casos, na maioria das vezes os clientes do cassino perdem seu dinheiro.

As opções de saque e depósito ainda não estão disponíveis.

Infelizmente, é realmente lamentável quando os jogadores perdem a paciência. E, para ser justo, entendo perfeitamente que é difícil resistir quando tudo está contra você, e os jogadores não deveriam ser tratados dessa forma.

No entanto, por favor, tenha paciência.

A única maneira de confrontar o cassino sobre suas práticas de pagamento é ficar com o dinheiro. Agradecemos por enviar a reclamação. Espero que a resolução seja rápida.

Apresentei uma queixa formal contra eles. Depois de me acusarem de várias coisas sem apresentarem qualquer prova, pararam de responder ultimamente. Não parece promissor. Espero que isso mude e que ainda haja uma chance de eu receber meus ganhos.

A reclamação foi encerrada? Ah, eu estava esperando ver a resposta dos cassinos...

Você fez o que pôde, inclusive publicando uma atualização no fórum, o que é muito apreciado. Se este cassino algum dia estiver disposto a discutir possíveis melhorias no índice, o primeiro passo será sempre resolver os casos pendentes. Essa é a nossa regra, e não há como fugir dela.

É sempre uma pena ver uma reclamação ignorada quando provas deveriam ter sido apresentadas.

Espero que alguém do cassino entenda a importância de resolver esses problemas em breve. 🤞