Platincasino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Platincasino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Tenho um grande problema com o cassino platin.

Primeiramente, devo dizer que jogo em vários cassinos online e o que tenho com este nunca aconteceu comigo.

Ao fazer o saque pendente com eles de € 950, fiz no dia 25 (hoje é dia 28), o status é pendente.

Entrei em contato com eles várias vezes por chat e e-mail para dizer por que o pagamento ainda está pendente. As respostas deles foram variadas.

Eles sempre me disseram que o pagamento da parte deles foi aprovado (mas ainda está pendente). Eles me disseram que desde o último final de semana que tiveram problemas com o sistema do provedor de pagamento deles, depois que foi feriado no dia 25 (mas dois dias úteis se passaram), que o pagamento pode ser adiado até 3 de janeiro de 2025 (quando pedi para sacar em 25 de dezembro).

O serviço de chat é muito limitado, no sentido de que quando você expressa sua preocupação, eles lhe dão uma resposta como "seja paciente" e então fecham o chat. Isso aconteceu comigo umas 6 ou 8 vezes, todas iguais.

Estou realmente começando a achar que fui enganado e, repito, nunca aconteceu nada parecido comigo na Espanha.

Tenho capturas de tela, exceto as dos bate-papos, mas tenho os e-mails.

Espero que você possa me ajudar daqui para que eu não acabe com o que eu disse, que fui enganado pela primeira vez na minha vida em um cassino (e com uma licença, o que é o mais sério). Se isso não for resolvido, tomarei todas as medidas necessárias e registrarei reclamações quando for o caso, tudo para ter sua licença revogada na Espanha.

Muito obrigado.

Essa situação já foi resolvida?

Espero que nossa equipe não precise intervir. Por favor, nos avise se tiver alguma atualização.

Olá, queria fazer um saque em platinum, queria trocar de conta bancária, o que eles se recusaram a fazer, mesmo enviando o certificado de titularidade, me pediram um cartão que não tenho há anos. Estou tentando entrar em contato com eles para ver como pode ser resolvido porque tenho € 400 na minha conta do jogo. Qual é a minha surpresa? Eles bloquearam minha conta permanentemente. Não consigo fazer login!!!!! Eles ficaram com € 400 meus, enviei e-mails para eles e eles não deram sinal de vida, vou denunciá-los, são golpistas.

Olá.

Posso saber qual foi a última resposta precisa sobre o problema ou possível encerramento de conta antes que sua conta fosse encerrada, por favor? Talvez se tentarmos entender a natureza do problema, possamos dar dicas ou ajuda.

Embora eu tenda a evitar julgamentos precipitados, acredito que você deve registrar a reclamação neste caso. E se eu puder adicionar uma nota, uma vez que você fizer isso, certifique-se de responder a essa reclamação adequadamente para garantir que o processo irá progredir. 🙏

Você concorda com essa ideia? Você está pronto para reclamar?

Olá, eles não me respondem. Já expliquei mil vezes que os dados que estão me pedindo são muito antigos, como poderíamos fazer isso, e eles não me dizem nada. Conta encerrada e eles ficaram com meus 400 euros.

Entendo. Você pode gentilmente responder também ao resto do meu post anterior?

Posso saber qual foi a última resposta precisa sobre o problema ou possível encerramento de conta antes que sua conta fosse encerrada, por favor? Talvez se tentarmos entender a natureza do problema, possamos dar dicas ou ajuda.

Embora eu tenda a evitar julgamentos precipitados, acredito que você deve registrar a reclamação neste caso . E se eu puder acrescentar uma nota, uma vez que você fizer isso, certifique-se de responder a essa reclamação adequadamente para garantir que o processo irá progredir. 🙏

Você concorda com essa ideia? Você está pronto para reclamar?

Muito obrigado.

A última coisa que ouvi deles é que me pediram documentação sobre 2 cartões que não tenho há anos e não tenho mais conta nesses bancos. Contei a eles sobre isso para encontrar uma solução. Eles nunca, nunca me responderam. Eles pararam de me responder e fecharam minha conta. Você me aconselha a denunciar à polícia?

Ah, essa foi a última vez. Obrigado.

Acredito que compartilhar isso com a polícia seria uma experiência muito interessante; sinta-se à vontade para tentar. Tenho que admitir que adoraria ouvir a história. Mas tenho algo muito melhor para você.

Você notou a parte sobre a reclamação, por favor? É isso, na verdade.

Olá Romi. Primeiramente, muito obrigada pelo seu trabalho. Em momentos como esses, sentir-se apoiada não tem preço.

A novidade é que finalmente, depois de 7 dias, consegui sacar. Ainda não consigo acreditar!! Estou certo de que não jogarei neste cassino novamente nem recomendarei a ninguém que o faça. Não os perdoarei pelo momento ruim que me fizeram passar.

Depois de 6 e-mails (o último sem resposta) e cerca de 10 conversas por chat, consegui coletar.

O pior de tudo é a forma como eles te tratam, tanto pelo chat quanto por e-mail. Eles te dão explicações meia boca, sem sentido algum no que dizem, e quando você discute com eles, eles fecham o chat.

Sério, o pior em que já joguei (tenho uma conta no 7), sei do que estou falando. Nunca mais PLATIN CASINO, e muito obrigado Casino Guru pelo seu apoio desde o começo.

Estou muito feliz por você e obrigado por esta atualização.

Seu ponto de vista é realmente compreensível e, claro, ninguém gostaria de passar por esse tipo de experiência.

Espero que você evite esse tipo de tratamento no futuro.