Estou vindo a público relatar uma situação extremamente grave, abusiva e desrespeitosa que estou enfrentando com esta plataforma de apostas.
Realizei meu cadastro acreditando na seriedade do site, motivada pela variedade de jogos e pela aparente confiabilidade do sistema. Fiz um depósito significativo, apostei de forma legítima, obedecendo todas as regras da plataforma, e obtive ganhos. Solicitei dois saques – um no valor de R$1.500 e outro de R$350, dentro dos limites permitidos. Até aí, tudo dentro da normalidade.
Porém, para minha total surpresa, os valores não foram processados, e minha conta foi subitamente bloqueada ou excluída, sem qualquer notificação prévia ou justificativa clara. Além disso, o saldo restante que eu ainda tinha na conta também foi confiscado, e agora sequer consigo acessar o login.
O atendimento prestado no suporte é simplesmente inaceitável: o chat é lento, confuso, contraditório, e fica evidente que os atendentes apenas tentam enrolar o usuário sem oferecer nenhuma solução concreta. As respostas são vagas, inconsistentes e em nenhum momento explicam a razão do bloqueio da conta ou do não pagamento dos valores que me pertencem.
Me sinto enganada, desrespeitada e lesada financeiramente. É inconcebível que uma plataforma que se diz regulamentada e comprometida com a transparência confisque os valores do usuário sem qualquer fundamento e, pior ainda, negue acesso à própria conta.
Tenho todos os comprovantes em mãos: registros de depósito, extratos das apostas realizadas, solicitações de saque e capturas de tela do atendimento precário. Já tentei resolver de forma amigável, mas sem sucesso.
