Problema com o cassino Goldbet de 580 PLN

Descrição detalhada do problema:

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao bloqueio arbitrário da minha conta, à confiscação injusta de fundos e à recusa da Gold Bet em processar meu saque de 580 PLN .

Declaração e provas do jogador:

Bloquear a conta de um usuário verificado e reter ganhos legítimos logo após o cumprimento dos requisitos de um bônus — simplesmente devido a uma simples alteração no endereço IP do celular — é completamente injusto e constitui prática de má-fé.

Solicito gentilmente a intermediação do Casino Guru para entrar em contato com a administração da Gold Bet, revisar os registros de auditoria e os documentos KYC e auxiliar na liberação do meu saldo de 580 PLN .

Documentação anexa (disponível mediante solicitação):

A Gold Bet bloqueou minha conta e confiscou 580 PLN em ganhos após eu ter cumprido o rollover do bônus e enviado meus documentos KYC. Eles alegaram falsamente uma "Conta Duplicada" (Seção 3.3/3.4) simplesmente porque meu dispositivo mudou para dados móveis LTE (IP dinâmico). Todos os meus dados pessoais e métodos de pagamento são 100% genuínos e estão em meu nome, e eu já havia feito um saque de 180 PLN via BLIK sem problemas. Estou totalmente disposto a passar por uma verificação KYC adicional para limpar meu nome e solicito assistência para recuperar meus 580 PLN.

Perfil meu grygarmichal35@gmail.com

A simples mudança para dados móveis e o recebimento de um endereço IP diferente não comprovam, por si só, a existência de uma conta duplicada. A questão crucial é em que provas o cassino se baseia.

Eles disseram explicitamente que sua conta foi bloqueada devido à mudança de IP, ou apenas se referiram às regras de contas duplicadas nas Seções 3.3 e 3.4? Você poderia compartilhar a explicação exata deles, ocultando seus dados pessoais?

Você também mencionou o envio de uma reclamação formal. Você já enviou uma através da nossa Central de Resolução de Reclamações ou apenas postou aqui no fórum? São processos distintos, e eu gostaria de verificar se o seu caso já está aguardando análise antes de sugerir o próximo passo.

Por favor, remova também seu endereço de e-mail da publicação pública; não é necessário compartilhá-lo aqui para que possamos discutir a situação.

Explicação e provas do cassino: O cassino não forneceu provas concretas nem detalhes específicos. Ao tentar fazer login, recebo uma mensagem automática de banimento citando explicitamente as Seções 3.3 e 3.4 referentes a contas duplicadas/IP compartilhado/residência (anexei a captura de tela desse erro de login como prova). Presumi que a troca dinâmica de IP foi o motivo, pois o banimento ocorreu logo após minha solicitação de saque e o envio da minha ficha KYC. Status da reclamação: Até o momento, publiquei apenas aqui no fórum e ainda não registrei uma reclamação formal pelo Centro de Resolução de Reclamações.