Publicidade falsa em cassinos (wishcasino.io)

Oi, gente. Basta decidir expor uma situação que ocorre muito nos cassinos online. Acho que os jogadores regulares já passam por essa situação, e não vejo nenhuma regulamentação sobre isso. Aconteceu comigo de novo, decidi experimentar um novo cassino (wishcasino.io), e antes de começar a jogar dei uma olhada nos T&C antes de jogar, e o que vi foi que os saques foram processados em 24 horas, e o verificação em 24 horas também.

Então, fiz 2 pequenos depósitos, joguei muito tempo e no final cheguei a um saldo de 2.000 euros (limite por dia), e solicitei um saque.

Antes desse saque, enviei meus documentos e no site da minha página pessoal estava escrito verificado.

Depois de um dia, nada.

O agente do chat ao vivo disse que estava tudo bem e que o cassino estava fazendo a aposta.

Depois de mais um dia, a verificação me enviou um e-mail solicitando mais documentos para uma verificação adicional (após 48 horas da minha solicitação de saque e conta verificada).

Enviou um e-mail para verificação momentos após fornecer os documentos solicitados, perguntando se estava tudo bem e nada.

24 horas depois, sem resposta ao meu e-mail anterior, não recebi nenhum e-mail informando que meus documentos não foram aprovados, só vejo quando entrei na minha conta do cassino e vi os documentos recusados.

Enviei mais uma vez por e-mail e carreguei no cassino os novos documentos, e enviei outro e-mail pedindo para verificar se meus novos documentos estavam OK, e ainda sem resposta.

4 dias e nada.

Com todos estes atrasos e burocracia, os tempos de processamento de 24 horas que o casino anuncia na sua página web são totalmente falsos, e conduzem os jogadores a uma falsa confiança no casino, e com todos os motivos e licenças que o casino poderia ter, se for confiável ou não, para os jogadores o que é mais importante nos cassinos, especialmente nos caça-níqueis, é que os jogos funcionem bem, boa seleção de fornecedores, rtp decente, depósitos rápidos, verificação rápida e saques rápidos, e acho que isso deveria estar nessa ordem.

A classificação deste cassino está errada, eu acho, poderia ter uma licença confiável e é segura, mas, quando o mesmo mostra anúncios falsos sobre os tempos de processamento, não responda os e-mails para uma pergunta legítima, a quebra é dos próprios T&C, desculpe, mas este cassino é superestimado.

Não gosto e não quero jogar em casinos que atrasam as verificações e os levantamentos, porque outros casinos também regulamentados com licenças e T&C semelhantes, em 24 horas processam os levantamentos. Outros dizem que demora até 72 horas, e nesse tempo processam tudo.

Pode ser um atraso de um dia no tempo normal de processamento, tudo bem, mas 4 dias, tem que ser uma estratégia do cassino para evitar o pagamento dos meus ganhos, com alguns depósitos.

Mais uma vez, os casinos com anúncios falsos e falhas nos T&C não deveriam ter uma classificação boa.

Essa é minha opinião honesta.

Não fiz reclamação aqui, porque tenho que esperar 14 dias para fazer, mas essa situação causa ansiedade nos jogadores e não é boa por motivos de saúde, só o jogador regular sabe o que é isso.

Lamento que você tenha se encontrado nesta situação e você está certo ao dizer que damos aos cassinos 14 dias completos para processar o pagamento antes de intervirmos. Posso entender seu ponto de vista aqui, mas minha pergunta é: se o suporte realmente explicou a você por que negou seus documentos? Estava no formato errado, talvez, ou não estava claro para ler? Você tem alguma explicação? Se algo assim acontecer, é compreensível que o saque não possa ser feito em 24 horas. Espero que você entenda isso. Portanto, nesse caso, eu não diria que o casino tem algum anúncio errado no seu site, como você disse, ou que isso seria um motivo para diminuir o seu índice de segurança.

Por favor informe-nos, sempre que descobrir qual o real motivo do atraso, e não hesite em contactar-nos, sempre que precisar da nossa ajuda. Estaremos aqui, aguardando sua resposta.

Primeiro, quando você enviou uma solicitação para verificar a conta, todos os documentos foram aprovados e você viu seu status como verificado, você não deveria ter que fazer verificações adicionais.

Tenho 3 experiências em 3 casinos em 20 anos que jogo casinos online, que tenho que esperar mais de 2 semanas pela verificação e, por coincidência, fiz apenas alguns pequenos depósitos e tenho ganhos muito bons.

Em 20 anos, aprendi que devo ler os T&C dos casinos antes de começar a jogar, para evitar surpresas desagradáveis.

No último, ficou bem claro que os saques foram processados em 24 horas com contas verificadas.

Mas o casino decide solicitar uma verificação adicional, e isso sempre acontece quando deposito uma pequena quantia.

Conheço alguns casinos, licenciados e regulamentados e que processam a verificação e levantamentos em 24 horas, outros dizem que demora 48, ou até 72 horas, dependendo do método de pagamento.

Mas o último que joguei promove verificação rápida e saques rápidos no site, e isso é uma grande mentira.

Se um cassino solicitar verificação adicional, deverá priorizar essas verificações adicionais e não atrasar.

Ou se quiserem uma verificação adicional, peçam todos os documentos necessários, e não um por dia.

Este tipo de casinos, no presente, têm que alterar o processo de aceleração destas questões, porque são um grande número de casinos que são muito rápidos a processar a verificação, e na minha sincera opinião, a legislação dos sites de jogo, não deve aceitar nenhum depósito antes da verificação do titular da conta. Posso garantir 200% que todas as verificações em todos estes casinos foram concluídas num curto período.

Mas, todos sabem que alguns casinos, licenciados e regulamentados, usam a táctica para atrasar pagamentos, porque sabem que alguns clientes perderão a paciência e gastarão ou cancelarão quaisquer ganhos.

E é assim que me sinto em relação à minha situação, tenho a ideia de que é uma estratégia e ninguém tem argumentos decentes para me convencer do contrário.

Na verdade, é bastante comum nos casinos online fazer uma verificação adicional, sempre que o casino necessita de verificar mais alguns documentos, ou dar uma vista de olhos ao jogo, digamos. Especialmente quando se trata de valores mais elevados, eles costumam fazer essas verificações com bastante frequência. Claro que não estou aqui do lado do casino, mas posso compreender que às vezes pode ser mais demorado passar por este tipo de processo, porque há diferentes áreas que precisam de ser analisadas, e por vezes o atraso pode estar no site dos provedores de jogos, por exemplo. E, claro, cada caso é diferente, por isso também são necessários documentos diferentes e, portanto, como eu imagino, não pode haver qualquer ordem para solicitar os documentos de uma só vez. Pelo menos, eu vejo assim do meu ponto de vista.🤷‍♀️

Eu realmente não vou gostar do fato de o cassino estar tentando atrasar esse processo propositalmente, como você disse, e tentando fazer com que o jogador perca o dinheiro, é claro.

Vi que você enviou a reclamação com sucesso e nossa equipe analisará o que pode ser feito aqui. Esperamos que eles consigam resolver tudo e resolver o caso.