Quando o cassino lhe dá informações erradas

Às vezes, os cassinos têm termos muito pouco claros e vagos que, para descobrir o que você pode ou não fazer, é necessário perguntar no chat. O casino deve ser responsável quando o pessoal do chat o aconselha a fazer algo que aparentemente é errado, resultando no casino ficar com todos os seus ganhos?

Eu sei exatamente do que você está falando, pois isso acontece com bastante frequência e nossa equipe de reclamações lida com esses casos regularmente. Eu diria que depende das informações que você obtém do suporte ao cliente.

Por exemplo: você vai a um cassino, se registra, escolhe os EUA como seu país de residência e depois vai para o chat. Você pergunta ao suporte se pode jogar no cassino dos EUA. Se eles confirmarem que está tudo bem, você faz alguns depósitos, perde, depois faz outro, ganha e eles se recusam a pagar os ganhos já que aparentemente você joga em um país restrito, acredito que a culpa é deles já que o suporte lhe deu informações erradas. Nesses casos, você deve receber seus ganhos e então eles poderão encerrar sua conta.

Nesses casos, os cassinos às vezes dizem que seus Termos dizem que seu país é restrito, não importa o que o suporte diga, mas não acho que seja certo. O suporte deve estar disponível para você e fornecer as informações corretas.

Sempre que você solicitar ao suporte informações que possam ter algum impacto sobre você no futuro, recomendo sempre fazer capturas de tela.

Tirar screenshots de chats deve ser sempre um hábito para nós (e acho que não apenas no trato com cassinos, mas na comunicação cotidiana geral com empresas) porque essa é a única prova que podemos fornecer. Eles podem excluir a conversa do bate-papo, então será mais seguro se também tivermos nossa própria maneira de provar que o suporte forneceu informações enganosas.

Apenas uma observação: isso me lembra um tópico sobre o uso de VPN...

Olá. Você está absolutamente correto. É importante fazer capturas de tela porque é a única prova que você tem se algo der errado no futuro, seja um cassino ou qualquer outra coisa. Como você disse, o cassino pode excluir o chat e, portanto, é um prejuízo se o jogador não tiver provas. O caso ideal é quando o suporte não fornece informações apenas para fazer o depósito do jogador no casino e o melhor caso é quando conhece os Termos e Condições do casino onde trabalha, porque já aconteceu mais do que uma vez que o suporte ou o chat ao vivo forneceu informações incorretas, o que não considero correto.

No que diz respeito às VPNs, encontrei um tópico que trata exatamente deste tópico, por isso, se estiver interessado, pode ler algo sobre as experiências dos jogadores aqui: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/ VPN - quando usar um

Espero que você não encontre nada negativo no futuro e não tenha que lidar com nenhuma situação desagradável, embora eu ache que isso é extremamente difícil hoje em dia. Boa sorte. 😊

Eu tiro fotos do bate-papo. Estou apenas curioso para saber o que todo mundo pensa. O casino deve ser responsabilizado por isso? Eu penso que sim!

O que aconteceu comigo é que eu realmente li os termos e condições. No entanto, neste caso, os termos e condições não eram claros. Diz que se você ganhar com um chip grátis e decidir cancelar o saque, o dinheiro voltará para o seu saldo, mas o dinheiro máximo nos termos do bônus original ainda será aplicado. Isso é tudo que diz. o que não diz é o que acontece quando o saque é cancelado e combinado com um novo bônus. O cassino tem um bônus que diz "270% de saque máximo de 10x. Use com depósito de $25 ou revertendo um saque".

como os termos e condições não dizem o que acontece quando um saque grátis de fichas é aplicado a novos termos de bônus, nem declaram nada no bônus real, entrei em contato com o chat para saber antes de usar este bônus. Disseram-me especificamente que sim, você pode usar o bônus e OS NOVOS TERMOS DO BÔNUS SERÃO APLICADOS. Porque me disseram isso duas vezes no chat. Cada vez que eu ganhava com uma ficha ou rodadas grátis ou um cupom com saque máximo, eu revertia e tentava novamente com um novo cupom. Resultando na perda de cada uma das minhas retiradas por 4 meses consecutivos. O cassino nunca me informou para parar de fazer isso. Eles apenas me observaram fazer isso... até que um dia eu realmente ganhei. Então eles pegaram todo o meu dinheiro e reivindicaram que o cupom de saque reverso só pode ser usado em saques que não tinham saque máximo. Então, basicamente, eles permitem que você use um cupom em que a única opção é perder todos os seus ganhos.

então eles não apenas me forneceram informações erradas que resultaram na perda de todos os meus saques e nunca me disseram o contrário, mas na única vez que ganhei com este cupom, eles tiraram todos os ganhos dele.

Sinto como se este cassino tivesse me ferrado tanto.

Devo observar que o gerente nem se desculpou. Eles nem me ofereceram um chip grátis!

alguém no chat me disse "em nome do cassino, peço desculpas sinceramente, esta pessoa não está mais no cassino".

é isso? E os US$ 12.000 que gastei aqui em 5 meses? E todos os ganhos que você me custou?

Ah, sinto muito. Acho que se você não entende alguma coisa e tenta entrar em contato com o chat ao vivo ou com o suporte para ajudá-lo e eles lhe dão informações que não são verdadeiras, então acho que a culpa é do cassino neste caso. É claro que você deve sempre ler os Termos e Condições se for um bônus, mas o suporte não deve ser enganoso. A explicação de que esta pessoa já não trabalha no casino não seria suficiente para mim pessoalmente, porque como disse, perdeu bastante dinheiro.

Posso perguntar que cassino é esse? Você também tentou resolver a situação de alguma forma?

Eu sempre leio os termos e condições também. O problema é que o cassino tem apenas uma pequena frase sobre o máximo de saques em fichas grátis. Resumindo o que diz... diz que se você reverter um saque de uma ficha grátis e colocar os fundos de volta em seu saldo, o cassino não considerará isso um novo depósito e os termos de bônus originais serão aplicados.

aqui está o conflito… isso não pode se aplicar quando um saque é revertido e combinado com um bônus de partida. Um bônus de correspondência, também chamado de "bônus de correspondência de depósito", só pode ser usado e é sempre usado com um DEPÓSITO.

as pessoas que trabalham neste cassino simplesmente não são tão inteligentes, eu acho. Mas aquela pequena frase a que se referem não se destinava a esse fim. Significa simplesmente que não consideramos um saque revertido apenas como um depósito.

ELES devem considerar um saque reservado combinado com um bônus de DEPÓSITO correspondente a um novo depósito. O cassino nega ganhos e diz que sim, eles permitem que os jogadores revertam saques e usem esse bônus para "prolongar o tempo de jogo", o que isso significa? Você quer dizer que você os prende em uma jogada e eles perderão o saque original e nunca mais terão a chance de ganhar mais nada. Você não precisa adicionar uma jogada de 30x apenas para "estender o tempo de jogo". Esta é a coisa mais louca de todas.

quando você perguntou no chat porque os termos não são claros e dizem exatamente a mesma coisa que pensei. Os novos termos se aplicam se um saque for revertido e o bônus for usado. O dinheiro máximo permanece o mesmo se você simplesmente reverter o saque e colocar o saldo de volta e nada mais. Então, eu literalmente perdi todos os meus saques máximos por 4 meses, sem ter ideia de que isso estava incorreto. Inferno, talvez não seja incorreto, talvez eles simplesmente mudem de ideia quando quiserem. Então, quando ganhei, confisquei todos os ganhos

Cassino Ducky Lucky e caça-níqueis e cassino

É claro que algum gerente entrou no chat e basicamente disse que você estava sem sorte. Apresentei uma reclamação neste site que, para ser sincero, é bastante frustrante. Cada comentário você tem que esperar uns 7 dias. O Guru me responde pedindo uma captura de tela dos meus bônus usados mais recentemente. Isso literalmente não tem nada a ver com a reclamação. Isso é tão simples quanto consultar os termos do bônus que publiquei na reclamação. A análise dos bate-papos que também forneci e os termos e condições que o cassino está tentando reivindicar se aplicam a este bônus. Qualquer pessoa que lide com casinos frequentemente saberá que esta cláusula nos termos e condições não se refere a nada além de reverter um saque e colocar os fundos no saldo e nada mais. Não existem termos que expliquem a reversão e REDEPOSIÇÃO usando um bônus de correspondência. De acordo com a seção de perguntas e respostas do cassino… um bônus de jogo é SEMPRE usado com um depósito.

Espero que em algum momento o guru obtenha uma resposta do cassino sobre por que eles permitem e incentivam os jogadores a usar um bônus em que a única opção é perder.

Aqui está o bônus….

Crypto Elite SuperMatch 270% até $ 2.700 (saque máximo)

Reivindique agora

Ganhe um bônus de 270% no seu próximo depósito ou revertendo um saque! Você deve depositar ou reverter um saque de pelo menos US$ 25 para se qualificar.

O valor máximo do bônus é de $ 2.700.

Detalhes ocultos

Crypto Elite SuperMatch 270% até $ 2.700 (saque máximo)

Ganhe um bônus de 270% no seu próximo depósito ou revertendo um saque! Você deve depositar ou reverter um saque de pelo menos US$ 25 para se qualificar.

O valor máximo do bônus é de $ 2.700.

Jogo de 30x (depósito + bônus)

Playthrough é o valor que deve ser apostado (colocado em risco) antes de você poder sacar. É um múltiplo do seu depósito ou um múltiplo do seu depósito mais o bônus. Por exemplo, "depósito de 20x" em um depósito de US$ 100 significa que o jogo é de US$ 2.000. "Depósito de 20x + apostas de bônus" em um depósito de US$ 100 com um bônus de US$ 100 significa que o jogo é de US$ 4.000.

Salvo indicação em contrário, 1 crédito apostado num jogo conta como 1 crédito para os requisitos de jogo. O jogo só é permitido nos seguintes jogos e suas variantes: Tipo de jogo: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack com Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables, Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Roleta, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker. Jogue nos seguintes jogos, e quaisquer variantes, contam para os requisitos de jogo a uma taxa reduzida: Tipo de jogo: Mesas de setas (1/10) Bacará (1/20) Mesa BetSoft (1/10) Blackjack (1/10) Blackjack com Sidebets (1/10) CaribStud (1/5) Dragon Tables (1/10) Kaboom (1/2) PaiGow (1/5) RedDog (1/5) Ride 'em Poker (1/5) Roleta (1/ 20) ThreeCard (1/5) Videopôquer (1/20)

Playthrough é o valor que deve ser apostado (colocado em risco) antes de você poder sacar. É um múltiplo do seu depósito ou um múltiplo do seu depósito mais o bônus. Por exemplo, "depósito de 20x" em um depósito de US$ 100 significa que o jogo é de US$ 2.000. "Depósito de 20x + apostas de bônus" em um depósito de US$ 100 com um bônus de US$ 100 significa que o jogo é de US$ 4.000.

Apostas externas para Roleta não são permitidas para esta promoção.

Aplica-se um saque máximo de 10 vezes o depósito.

Aplica-se um saque máximo. Por exemplo, se você fizer um depósito de US$ 50 e o saque máximo for 5x o depósito, seu saque máximo será de US$ 250.

Se o seu saldo for superior ao valor máximo resgatável, o restante será removido automaticamente no saque.

Aplica-se um saque máximo. Por exemplo, se você fizer um depósito de US$ 50 e o saque máximo for 5x o depósito, seu saque máximo será de US$ 250.

Os seguintes jogos e quaisquer variantes podem ter limites de mesa diferentes enquanto esta promoção estiver ativa: Tipo de jogo: Arrow Slots, Arrow Tables, Baccarat, Betixon Games, BetSoft Slots, BetSoft Table, Blackjack, Blackjack com Sidebets, CaribStud, Dragon Games, Dragon Tables , Groove Games, Kaboom, PaiGow, Qora Games, RedDog, Ride 'em Poker, Rival Slots, Roleta, Saucify Games, Spinomenal Games, ThreeCard, Tom Horn Games, Videopoker

Os limites da sua mesa podem mudar enquanto esta promoção estiver ativa.

Nenhum ponto de bônus será concedido por jogo durante esta promoção

Válido de 23/01/2023 às 00:00:00 a 23/12/2026 às 23:59:59. A promoção pode expirar pelo cassino a qualquer momento. Se você não fizer login no cassino por 30 dias, a promoção expirará automaticamente devido à inatividade. Observe que todas as rodadas grátis e o progresso nos i-Slots serão perdidos na conclusão de uma promoção.

Os termos e condições gerais do casino (disponíveis no site do casino) também se aplicam.

Status da promoção:Não reivindicado

Aqui está a cláusula dos termos e condições que eles usam para justificar a negação de seus ganhos…

6.8

Os saques de fundos ganhos com Fichas Grátis ou qualquer outro tipo de promoção sem depósito podem ser revertidos e colocados de volta na conta do jogador a seu pedido, mas o valor máximo de saque desses fundos permanece o mesmo da promoção original.

esta é uma regra comum do cassino, que simplesmente diz que reverter um saque e colocá-lo em seu saldo não é considerado um depósito, então, obviamente, os termos do bônus originais se aplicam. Ainda não vi um cassino que não tenha essa regra. Estas regras, no entanto, não dizem nada sobre quando a reversão É considerada um depósito. Porque você precisa usar um depósito para usar um bônus de depósito. Os termos a que se referem não são termos para o cenário de venda. Mas como aparentemente não existem regras e isso não foi suficiente para eu ter certeza. Perguntei no chat e eles me informaram que novos termos de bônus se aplicam

Oh, você escreveu bastante, eu diria. Quanto ao bônus, entendo o que você está dizendo e qual é o problema.

Em relação à reclamação, notei que ela foi encerrada depois que você não respondeu às perguntas de Nick . Acho que foi bom o acompanhamento da reclamação para respondê-las e seguir em frente. Se você acha que tudo estava bem da sua parte e não fez nada que violasse as regras do cassino, você pode reabrir a reclamação. Isso não seria bom para você?

Como não tratamos de reclamações aqui no fórum, só posso analisar conforme você me descreve, mas nossa equipe está tentando resolver o caso e analisá-lo a fundo, o que certamente é melhor se você fornecer todas as informações. provas para eles.

Pense nisso e me diga como você decidiu.

Essa foi uma reclamação diferente que foi encerrada. Essa reclamação era mais sobre propaganda enganosa. O cassino diz no site que faz sorteios semanais e distribui 2.500 por semana. Todos os vencedores são anunciados nas redes sociais. Eles anunciaram 1 vencedor desde maio. Quando você pergunta sobre isso, eles afirmam que o vencedor receberá um e-mail. Eu realmente acredito que não façam esse sorteio como afirmam e apenas 1 pessoa já ganhou esse prêmio. Então essa foi uma reclamação diferente. Deixei esta reclamação de lado porque não há como provar que o casino não está realmente a fazer os sorteios. Mesmo sabendo que eles não estão dando a nenhum jogador $2.500 por semana! Nenhum cassino distribui essa quantia de dinheiro. E se estivessem, certamente estariam anunciando isso para conseguir novos jogadores. Como fizeram com o único vencedor em maio. Minha reclamação sobre esse problema neste fórum ainda está aberta

Olá!

Agradeço muito por você ter dedicado seu tempo para esclarecer esta situação. Seu comentário também é muito bem-vindo aqui. Eu simplesmente não entendo uma coisa. Se tem certeza de que o cassino não está pagando aos vencedores, por que parou de responder?

Você não precisa responder isso; claro, imagino que alguém tenha uma capacidade limitada para coisas desagradáveis, então às vezes é melhor deixar ir...

Além disso, pela sua resposta, presumo que você realmente criou duas contas para duas reclamações, certo? Você não precisa fazer isso. 🙂

Não, as duas contas foram um acidente. Eu faço login com o ID Apple e quando faço login no computador é um ID Apple diferente. Acho que poderia fazer outra reclamação sobre a mesma coisa.

Na minha opinião, sim, eles são responsáveis e devem fornecer informações adequadas, completas e CONSISTENTES para que esse tipo de problema seja evitado. Lamento pela sua experiência e obrigado por fornecer o nome do cassino.🚩🚩🚩

Reabri a reclamação. Além disso, devo observar que, desde que os tenho perseguido sobre quem está ganhando e quando o sorteio é realmente realizado e blá, blá, todas as semanas durante meses…. Há alguns dias percebi que retiraram as promoções do site. Que conveniente haha

independentemente, eu perguntei tantas vezes e nenhuma vez eles me disseram que este não era um desenho ativo. Então, eles levaram os jogadores de elite da criptografia a acreditar que se depositassem todos os dias, poderiam ganhar 2.500 por semana.

Uhm, tento captar os aspectos positivos; graças à sua persistência, você provavelmente salvou muitos jogadores de uma confusão azeda! Isso é maravilhoso!🐱‍🏍