Reclamação injustamente rejeitada - MostBet (ID da conta: 137268851) - Problema com comprovante de endereço

Olá, Comunidade e Equipe de Moderação do Casino Guru,

Estou escrevendo esta mensagem para solicitar uma reavaliação manual da minha reclamação recentemente rejeitada referente à MostBet (ID da conta: 137268851).

**Resumo do problema:**

Solicitei um saque de 2.000 EGP em 13 de julho de 2026. A MostBet marcou como "Pago", mas os fundos nunca chegaram à minha carteira eletrônica.

**Por que a rejeição é injustificada:**

1. Minha reclamação foi encerrada devido à rejeição do "Comprovante de Endereço/Extrato Bancário", pois os extratos de carteiras eletrônicas no Egito (como o Etisalat Cash) não exibem endereços residenciais nos cabeçalhos dos extratos.

2. **Contexto importante:** O Casino Guru já me ajudou a resolver vários problemas semelhantes de não pagamento no passado, usando exatamente os mesmos extratos de carteira eletrônica e comprovantes de identidade, sem nunca solicitar um comprovante de endereço adicional!

**Documentos anexados:**

* Captura de tela da solicitação de saque de 2.000 EGP na MostBet mostrando "Pago".

* Captura de tela do motivo da rejeição do Casino Guru.

* Uma gravação de vídeo ao vivo completa (capturada por meio de um segundo telefone) comprovando meu saldo real na carteira eletrônica e todo o histórico de transações, mostrando que os 2.000 EGP nunca foram recebidos.

Solicito gentilmente que um Gerente Sênior ou Moderador analise este caso. Trata-se de uma clara questão de inadimplência financeira, e forneci provas em vídeo incontestáveis.

Obrigado pela sua intervenção.

https://drive.google.com/file/d/1dFKLXyUAHwmA2Pj3WJ7m3z45uzoUSigB/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1TBkuqEYm2BduZ8PlwFvA4nrTOOWvBJpe/view?usp=drivesdk

Olá,

Obrigado pela sua publicação.

Acredito que possa haver um mal-entendido quanto ao propósito deste fórum.

Este fórum não é um canal de apelação para reclamações que já foram investigadas e encerradas pela nossa Equipe de Resolução de Reclamações. Portanto, os moderadores do fórum não podem reabrir ou reavaliar manualmente o resultado de uma investigação.

De acordo com o resumo final da sua reclamação, o caso foi rejeitado porque o extrato bancário que você forneceu não pôde ser aceito para fins de verificação, uma vez que não incluía seu endereço completo e sua autenticidade não pôde ser confirmada.

Se você acredita que a decisão foi incorreta, o próximo passo apropriado continua sendo aquele já descrito na conclusão da sua reclamação: entrar em contato diretamente com a autoridade licenciadora.

Por essa razão, receio que não haja mais nada a ser analisado através do fórum.

Prezada Radka e equipe da MostBet,

A MostBet afirmou em sua resposta à análise que possui um comprovante oficial da transação confirmando o envio do pagamento.

Caso a MostBet tenha processado a transferência com sucesso, solicito que me forneçam o número de referência oficial da transação de pagamento (**RRN / ARN**) ou que enviem o comprovante para o meu e-mail cadastrado.

Meu provedor local de carteira eletrônica (Vodafone/Etisalat Cash) exige estritamente este **número de referência RRN/ARN** para rastrear fundos perdidos. Sem esse número, eles não conseguem localizar o pagamento em seu sistema.

Por favor, forneça o número ARN/RRN para que eu possa entrar em contato diretamente com meu provedor de carteira digital para verificar e resolver isso de uma vez por todas.

Olá, pelo que entendi e com base no que foi explicado na reclamação, trata-se de uma questão relacionada ao processo KYC incompleto, que geralmente precede o pagamento. Recapitulando: "De acordo com o resumo final da sua reclamação, o caso foi rejeitado porque o extrato bancário fornecido não pôde ser aceito para fins de verificação."

Essa tem sido a natureza da reclamação, infelizmente.

Olá Radka,

Só para esclarecer: minha conta NÃO foi encerrada e consigo fazer login normalmente.

O principal problema é que a MostBet afirma ter processado e pago com sucesso o meu saque para a minha carteira eletrônica egípcia, mas os fundos nunca chegaram à minha conta.

Eles se recusam a fornecer um comprovante de transação local, RRN ou prova de transferência para que eu possa verificá-la com meu provedor de carteira.

Solicito gentilmente que este tópico permaneça ativo para que a MostBet possa ser solicitada a fornecer o número de referência de transferência válido (RRN/ARN) para resolver esta disputa de pagamento.

Olá, obrigado pelas informações. Só para esclarecer: este tópico permanecerá ativo por ser um fórum público; no entanto, não podemos realizar nenhuma investigação ou tomar qualquer providência.

Eu estava tentando dizer que, para os mediadores, o assunto foi encerrado. Sugeriram que você entrasse em contato com a autoridade de licenciamento. Você percebeu isso?

A reclamação está aqui 👈

Olá Radka,

Sim, eu notei, e já entrei em contato com a autoridade licenciadora (Autoridade de Jogos de Curaçao - CGA), conforme sugerido.

No entanto, a CGA respondeu-me oficialmente com a seguinte declaração:

"A CGA não tem a obrigação de mediar ou resolver disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos."

O órgão regulador recusou-se oficialmente a mediar reclamações individuais e declarou que não lida com disputas financeiras entre jogadores e cassinos.

Como o Casino Guru me orientou a recorrer à CGA, e a CGA se recusou oficialmente a intervir, encaminhando os jogadores de volta para a resolução independente de disputas, o Casino Guru é literalmente o único lugar que resta para lidar com isso.

Eu já enviei a captura de tela do e-mail oficial da CGA para complaints@casino.guru .

Poderia, por favor, encaminhar esta recusa da CGA aos mediadores da reclamação para que eles possam reconsiderar a reabertura manual da reclamação?

Olá, entendo sua posição, mas não há como respondermos à recusa da autoridade de licenciamento. O melhor que você poderia fazer era compartilhar isso no fórum e com o mediador. Não podemos tentar novamente por nossa parte se a CGA se recusar a investigar. Infelizmente, nada mudou da nossa parte. Tentamos, mas não podemos ajudá-lo; parece que a GCA pensa da mesma forma.

Sinto muito mesmo.