ReelsOn Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com ReelsOn Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

O cassino ReelsOn está se recusando a processar meu saque de 400 AUD, me prendendo em um ciclo infinito de verificação de má-fé.

Cumpri integralmente todas as exigências que me impuseram, apenas para me deparar com táticas deliberadas de protelação para evitar o pagamento do meu saldo de 400 dólares australianos. Evite jogar aqui se espera que seus saques legítimos sejam honrados.

O cassino ReelsOn se recusa a processar meu saque de 400 AUD, me prendendo em um ciclo de verificação deliberado e de má-fé, com requisitos fisicamente impossíveis de cumprir.

As regras do jogo mudam constantemente: depois de me obrigarem a cumprir exigências variáveis ​​— desde fotos físicas do cartão até capturas de tela do navegador do cartão digital — forneci imagens nítidas e de alta resolução do meu cartão principal (terminando em 8419), capturadas por meio de um dispositivo secundário para contornar as restrições de segurança do meu aplicativo bancário.

Compromissos Quebrados: Os agentes de suporte haviam prometido um prazo de revisão rigoroso de 2 horas e afirmaram que forneceriam uma explicação clara para quaisquer rejeições. Esse prazo expirou sem qualquer explicação, seguido apenas por solicitações automáticas genéricas para reenviar o arquivo.

A Armadilha Impossível: O suporte técnico mudou completamente os requisitos novamente, exigindo repentinamente fotos físicas de um cartão totalmente diferente (terminando em 9182). Este cartão é puramente digital, o que significa que não existe um cartão físico de plástico para fotografar.

Eu cumpri integralmente todos os obstáculos técnicos e exigências de verificação ao meu alcance, apenas para me deparar com requisitos impossíveis e regras mutáveis, criadas unicamente para reter meu pagamento de 400 dólares australianos.

Olá, parece que a verificação do cartão está sendo muito frustrante e entendo que você precise de ajuda para concluí-la. Nesse sentido, agradeço por registrar a reclamação contra o cassino, pois é o suporte mais direto que podemos oferecer aos jogadores. Este parece ser um cassino novo e, quem sabe, talvez o processo não esteja bem organizado...

Os cassinos geralmente começam com todos esses requisitos para garantir que você tenha todos os cartões usados ​​em sua posse, o que não é muito bom para o jogador, mas é necessário para o cassino, pelo que sei. Portanto, sempre recomendamos a cooperação paciente, de uma forma ou de outra, por mais estranho ou inútil que possa parecer. Espero que a verificação corra bem.

Você conhece algum cassino online bom?

Você conseguiu resolver seu problema de saque? Porque estou passando pela mesma situação agora.

O ReelsOn é um site de cassino online fraudulento?

Não são pessoas reais que estão entrando em contato com você. São todos bots. Até mesmo os e-mails deles.

Lamento saber que, quando você precisa de ajuda, parece estar recebendo principalmente respostas genéricas.

Poderia me explicar um pouco mais sobre o que acontece exatamente quando você entra em contato com o cassino, seja por chat ao vivo ou por e-mail?

Todas as interações por chat ao vivo são sempre a mesma mensagem, sem nenhuma solução real para o problema. As mensagens de e-mail são iguais. Ninguém se pronuncia sobre o pedido de reembolso ou o encerramento da minha conta.

Em relação à sua solicitação recente, confirmo que sua conta foi encerrada com sucesso.

Lamento saber da sua situação recente e espero sinceramente que você se sinta melhor em breve. Por favor, cuide-se e desejo-lhe tudo de bom daqui para frente.

Agradeço sua atenção e compreensão.

Cuide-se e tudo de bom. 🤝

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Atenciosamente,

Mateus

Gerente VIP

Meu pedido de reembolso não foi reconhecido. E minha conta CONTINUA ABERTA. Ainda posso fazer depósitos.

Certo, e qual foi o motivo pelo qual você queria encerrar sua conta? Quando você entrou em contato com o cassino pela primeira vez para solicitar o encerramento e qual foi o motivo alegado?

Um jogador não tem direito automático a reembolso em todos os casos de encerramento de conta, e é por isso que estou perguntando sobre esses detalhes.

É claro que, se o cassino lhe disser que sua conta foi encerrada quando, na realidade, ela ainda estiver acessível, isso levanta uma suspeita do ponto de vista do jogo responsável, especialmente dependendo do motivo que você deu inicialmente para solicitar o encerramento da conta.

Eu queria que minha conta fosse encerrada porque sou um jogador compulsivo.

'Por favor, exclua minha conta automaticamente por tempo indeterminado, com efeito imediato, devido ao meu vício em jogos de azar.'

Esta mensagem foi enviada na sexta-feira, 21 de agosto, às 10h da manhã. Desde então, minha conta permanece aberta. Enviei vários outros e-mails e solicitações de suporte pelo chat ao vivo. Todas foram ignoradas.

Quando finalmente entraram em contato comigo 5 dias depois, disseram-me que minha conta estava encerrada, sem abordar a questão do meu reembolso.

Fui verificar se minha conta havia sido realmente encerrada, mas ela ainda estava aberta e eu conseguia acessar a confirmação do depósito. Gravei um vídeo da tela mostrando o acesso.

Por favor, informe-me quais outros documentos e correspondências são necessários para que eu possa solicitar meu reembolso.

Obrigado

Certo. Deste ponto de vista, acho que o cassino deveria ter reagido muito antes, e não depois de cinco dias.

Se lhe disseram que a sua conta tinha sido encerrada, mas na realidade ainda conseguia aceder a ela, então certamente a situação não parece ter sido gerida de forma muito eficaz.

Como você já tem uma reclamação aberta conosco, sugiro que se concentre principalmente nela agora. Por favor, forneça à nossa equipe de reclamações tudo o que eles solicitarem, pois são eles que precisarão das informações e evidências relevantes para investigar o caso. Não há necessidade de me enviar tudo aqui no fórum também.

Caso haja alguma novidade ou você receba alguma atualização do cassino, por favor, nos informe. Esperamos que o processo de reclamação esclareça o ocorrido e que a situação seja resolvida adequadamente.

Ainda estou aguardando uma resposta deles.