Rollbit fechou minha conta

Bom dia

Estou com um problema com a casa Rollbit, no dia 17 de julho eles arbitrariamente optaram por fechar minha conta do jogo com um saldo de aproximadamente 10.000 dólares, fizeram isso depois de me solicitarem muitas informações, que lhes dei de forma correta e oportuna. Entre as informações que solicitaram, pediram-me a verificação KYC, que foi realizada de forma satisfatória, também me pediram a origem dos fundos que depositei na conta, que são aproximadamente 14.000 dólares. A resposta deles é que minha conta foi permanentemente bloqueada e que perdi meus fundos. Por favor, preciso de ajuda, esses fundos são minhas economias de vida e não recebo nenhuma resposta deles.

obrigado

Ei. Então, entendi corretamente que o cassino não lhe deu nenhuma razão para fechar sua conta? Acho essa situação estranha já que você descreve que o KYC correu bem. Você já fez um saque neste cassino?

Em relação à sua situação, aconselho-o a apresentar uma reclamação, pois o casino não lhe deu nenhuma explicação razoável do motivo pelo qual fechou a sua conta e levou os seus ganhos. No entanto, vi que o cassino cooperou para resolver reclamações no passado, então espero que este seja o caso aqui também. No que diz respeito à reclamação, basta clicar no seguinte link e pode abri-la aqui: https://es.casino.guru/quejas

Também anexei um link para um guia para você que pode conter informações úteis sobre reclamações: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Se houver alguma dúvida, você pode nos escrever no fórum e tentaremos ajudá-lo.

Espero que seu caso seja resolvido e você recupere suas economias.

Se possível, atualize-nos sobre sua situação. Te desejo boa sorte. ☘

Olá, bom dia,

o cassino me responde:

Sua conta foi banida permanentemente por fraude de KYC e abuso de apostas esportivas.

atenciosamente

Equipe Rollbit

pacho

Rollbit.

mas em nenhum momento ele se recusou a fazer o KYC, até deu certo e então me pediram uma videochamada onde eu tinha que compartilhar a tela da minha conta do jogo e a origem dos fundos, o que fiz corretamente. mas mesmo assim desativaram minha conta e não retiraram meus fundos

Hmm, isso me parece estranho, já que você diz que passou pelo KYC sem problemas, onde teve que fazer uma videochamada. Você tentou perguntar ao cassino o que exatamente é uma evasão KYC ou o que exatamente você violou?

Vi que você apresentou uma reclamação, que é a coisa certa a fazer neste caso. Kristina estará esperando uma atualização para que possamos seguir em frente e tentar ajudá-lo.

Espero que seja apenas um mal-entendido e que tudo se resolva de forma justa.

Rollbit é muito injusto com os jogadores. KYC foi aprovado e também fechou minha conta e deduziu o crédito da minha conta. É muito ruim por natureza e muito desonesto. Esse tipo de empresa é simplesmente um ladrão.

Lamentamos que você tenha se encontrado nessa situação e não poderemos ajudá-lo a resolver o problema. Ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que tenham:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Por favor, experimente isso, para ver se algo pode ser feito.