Rollbit fechou minha conta

Good day

I have a problem with the Rollbit house, on July 17 they arbitrarily chose to close my game account with a balance of approximately 10,000 dollars, they did this after requesting a lot of information from me, which I gave them in a correct and timely manner. Among the information that they requested, they asked me for KYC verification, which was carried out satisfactorily, they also asked me for the origin of the funds that I deposited in the account, which are approximately 14,000 dollars. Their response is that my account was permanently blocked and that I lost my funds. Please I need help those funds are my life savings and I don't get any response from them.

thank you

Buen día

tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.

gracias

Ei. Então, entendi corretamente que o cassino não lhe deu nenhuma razão para fechar sua conta? Acho essa situação estranha já que você descreve que o KYC correu bem. Você já fez um saque neste cassino?

Em relação à sua situação, aconselho-o a apresentar uma reclamação, pois o casino não lhe deu nenhuma explicação razoável do motivo pelo qual fechou a sua conta e levou os seus ganhos. No entanto, vi que o cassino cooperou para resolver reclamações no passado, então espero que este seja o caso aqui também. No que diz respeito à reclamação, basta clicar no seguinte link e pode abri-la aqui: https://es.casino.guru/quejas

Também anexei um link para um guia para você que pode conter informações úteis sobre reclamações: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Se houver alguma dúvida, você pode nos escrever no fórum e tentaremos ajudá-lo.

Espero que seu caso seja resolvido e você recupere suas economias.

Se possível, atualize-nos sobre sua situação. Te desejo boa sorte. ☘

Hello good morning,

the casino answers me:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

but at no time did he refuse to do the KYC, it even went ok and then they asked me for a video call where I had to share the screen of my game account and the origin of the funds, which I did correctly. but even so they disabled my account and they did not withdraw my funds

Hola buen dia,

el casino me responde:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

pero en ningún momento se negó hacer el KYC, inclusive salió ok y después me solicitaron video llamada donde debía compartirles pantalla de mi cuenta de juego y de el origen de los fondos, lo cual lo relice correctamente. pero aun asi me deshabilitaron la cuenta y no me realizaron el retiro de mis fondos

Hmm, isso me parece estranho, já que você diz que passou pelo KYC sem problemas, onde teve que fazer uma videochamada. Você tentou perguntar ao cassino o que exatamente é uma evasão KYC ou o que exatamente você violou?

Vi que você apresentou uma reclamação, que é a coisa certa a fazer neste caso. Kristina estará esperando uma atualização para que possamos seguir em frente e tentar ajudá-lo.

Espero que seja apenas um mal-entendido e que tudo se resolva de forma justa.

Rollbit é muito injusto com os jogadores. KYC foi aprovado e também fechou minha conta e deduziu o crédito da minha conta. É muito ruim por natureza e muito desonesto. Esse tipo de empresa é simplesmente um ladrão.

Lamentamos que você tenha se encontrado nessa situação e não poderemos ajudá-lo a resolver o problema. Ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas, mas posso sugerir três sites que tenham:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Por favor, experimente isso, para ver se algo pode ser feito.