Royal Sea Casino - discussão geral

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• CASSINO FRAUDULENTO

A RoyalSea ainda não creditou meu depósito confirmado de 1.270 USDT.

Enviei os fundos através da rede TRC20 para o endereço exato da carteira exibido na minha conta RoyalSea:

THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm

O blockchain público mostra que este endereço recebeu exatamente 1.270 USDT e que o valor total foi posteriormente transferido.

A RoyalSea primeiro me disse para solicitar um estorno à corretora de origem, embora uma transação confirmada na blockchain não possa ser simplesmente cancelada. Em seguida, alegaram que eu havia usado o endereço de carteira errado. Forneci uma gravação de tela comprovando que esse endereço exato estava exibido na minha conta da RoyalSea.

Depois que refutei essa alegação, eles mudaram a explicação novamente e disseram que seus provedores de pagamento não conseguiram identificar o pagamento e que ele não foi registrado em seu sistema técnico.

A falha interna deles em vincular automaticamente o depósito não é de responsabilidade do jogador. Os fundos chegaram ao endereço fornecido pela RoyalSea e foram posteriormente transferidos.

Solicito o crédito manual dos meus 1.270 USDT ou o reembolso integral. Até que esta situação seja resolvida, recomendo fortemente que os jogadores sejam extremamente cautelosos ao depositar criptomoedas na RoyalSea.

Olá, seja bem-vindo(a) ao fórum. Li sua solicitação e, embora não seja a área em que posso intervir, espero que o recurso de reclamação gratuita seja útil. Na minha opinião, o registro do sistema deveria mostrar se o endereço estava correto ou não, mas isso fica a cargo da reclamação.

Pelo que tenho observado recentemente, casos semelhantes envolvendo depósitos em criptomoedas parecem estar ocorrendo com um pouco mais de frequência em diferentes cassinos.

Em muitos casos, a transação em blockchain em si é bem-sucedida, mas o problema surge depois. Acontece que muitos cassinos agora usam provedores de pagamento terceirizados para processar depósitos em criptomoedas. Se o pagamento não for corretamente associado à conta do jogador, ou se houver algum problema técnico entre o provedor de pagamento e o cassino, o cassino pode não ver o depósito, mesmo que os fundos tenham chegado à carteira correta. Foi exatamente isso que presenciei.

É claro que cada caso é diferente, então precisaremos analisar cuidadosamente as evidências disponíveis. Se o jogador puder comprovar que o endereço da carteira foi gerado pelo cassino para sua conta e o blockchain confirmar a transferência, será importante solicitar ao cassino e ao seu provedor de pagamentos que investiguem onde ocorreu a falha no processo de correspondência.

Obrigado pela sua resposta.

Entendo que o problema pode ter ocorrido por parte de um provedor de pagamento terceirizado. No entanto, isso não altera a responsabilidade da RoyalSea para com o jogador.

1. Enviei 1.270 USDT para o endereço exato da carteira exibido na seção de depósitos da minha conta RoyalSea. Tenho uma gravação de tela que comprova que esse endereço me foi fornecido pelo cassino.

2. O blockchain confirma que a transação foi bem-sucedida e que a carteira recebeu exatamente 1.270 USDT. O blockchain também mostra que os fundos foram posteriormente transferidos para fora dessa carteira.

3. Usei o endereço de carteira correto, a criptomoeda correta e a rede TRC20 correta. Portanto, não houve erro da minha parte.

4. Se o depósito não foi corretamente vinculado à minha conta devido a um erro do provedor de pagamentos da RoyalSea, trata-se de um problema interno entre a RoyalSea e seu provedor. O jogador não deve arcar com o prejuízo financeiro causado por um provedor escolhido e utilizado pelo cassino.

5. A RoyalSea deve creditar manualmente os 1.270 USDT na minha conta ou devolver o valor total para o endereço de envio original e, em seguida, resolver a questão técnica e financeira diretamente com seu provedor de pagamentos.

O fato de o pagamento não ter aparecido no sistema interno da RoyalSea não significa que ele não foi recebido. O blockchain público comprova que os fundos chegaram ao endereço da carteira fornecido pela RoyalSea e foram posteriormente transferidos desse endereço.

Já apresentei uma reclamação formal e posso fornecer as provas da blockchain, o hash da transação, capturas de tela, gravação da tela e toda a correspondência com o suporte da RoyalSea.

Sim, compreendo a sua perspectiva, e é por isso que continuo a dizer que os meus colegas irão abordar todos estes pontos da queixa.

Embora eu não possa prometer um resultado específico, a reclamação é exatamente o local onde essas questões são analisadas com base nos fatos disponíveis e nas provas apresentadas por ambas as partes.

Vamos manter contato para ver como a reclamação se desenrola, por favor.

Esse é o principal problema: seus colegas ignoraram minhas tentativas de resolver a questão diretamente.

Não recebi UMA ÚNICA RESPOSTA aos meus e-mails. No chat online, recusaram-se a analisar as provas adequadamente e, basicamente, afirmaram que a falha do provedor de pagamento não era problema deles. Foi exatamente por isso que não tive outra opção senão registrar reclamações aqui e em todas as plataformas de reclamação relevantes.

Neste caso, praticamente não há nada a discutir:

1. O endereço da carteira estava cadastrado na minha conta RoyalSea.

2. Enviei 1.270 USDT para esse endereço exato através da rede correta.

3. A blockchain confirma que os fundos foram recebidos neste endereço.

4. A blockchain também confirma que os fundos foram posteriormente transferidos desse endereço.

5. Não cometi nenhum erro da minha parte.

Tenho uma gravação de tela e capturas de tela que confirmam todos os fatos acima. Portanto, não entendo por que uma situação tão óbvia e facilmente verificável não foi resolvida imediatamente e acabou levando a reclamações públicas.

Entendo que a decisão final não cabe a vocês. No entanto, peço que levem esses fatos ao conhecimento de seus colegas e lhes transmitam que não há motivos razoáveis ​​para mais atrasos.

Continuar a discussão pública em múltiplas plataformas devido a um erro óbvio por parte do cassino não é do interesse de nenhuma das partes.

Na minha opinião, trata-se de um mal-entendido. Não temos qualquer ligação com o Royal Sea Casino. Não sou assistente social e os meus colegas da Equipa de Reclamações do Casino Guru estão prestes a analisar o seu pedido de reclamação. Tudo começou agora da nossa parte. Está tudo bem esclarecido?

Sim, agora entendi. Obrigada pelo esclarecimento.

Muito obrigado. Poderia, por favor, me informar como proceder com a reclamação? Só para o caso de eu me perder em algum ponto.

Claro, manterei este tópico atualizado conforme a reclamação for progredindo. Obrigada.

Agradeço e espero que em breve possamos discutir a resolução do pagamento. 🤞