Olá Sammy1,
Parabéns para você. O que você descreveu é bastante normal, receio.
Francamente, se você ganhar muito, geralmente aciona uma nova verificação. É normal. Se você ganhar uma loteria nacional, também não será pago imediatamente. Portanto, o cassino provavelmente está verificando seu histórico de jogos no momento. Eles também precisam se certificar de que não houve falha técnica ou bug no jogo porque, de acordo com os Termos e Condições, nesse caso, o cassino não é obrigado a pagar os ganhos. Devido a isso, até mesmo o provedor do jogo pode ser solicitado a fornecer alguns detalhes técnicos associados à sua jogabilidade. Basta verificar as regras você mesmo para ter certeza sobre isso. Eu ficaria muito surpreso se esta declaração estivesse faltando.
O que não é normal é a maneira como o cassino compartilha informações com você.
Eu não entendo porque eles simplesmente não podem dizer: Ei, parabéns! Permita-nos algumas semanas para verificar seu histórico de jogos com o provedor de jogos, também devemos seguir nossos Termos e Condições. Nós o informaremos quando ocorrer qualquer desenvolvimento." - ou algo semelhante em vez de: "Sua conta foi suspensa
porque detectamos atividades suspeitas."
Esta não é uma boa abordagem. 🙁
Hello sammy1,
Congratulations to you. What you described is quite normal, I'm afraid.
Frankly, if you win big you usually trigger a further check. It's normal. If you win a national lottery you are also not paid immediately. So, the casino is probably checking your gaming history at the moment. They also need to make sure that there was no technical glitch or bug in the game because in accordance with the Terms and Conditions in such a case casino is not obliged to pay out the winnings. Due to this, even the game provider can be asked for some technical details associated with your gameplay. Just check the rules yourself to be sure about it. I'd be very surprised if this statement is missing.
What is not normal is the way how the casino share information with you.
I do not understand why they just can't say: Hey, congratulations! Allow us a few weeks to check your gaming history with the game provider we must stick with our Terms and Conditions as well. We will inform you when any development occurs." - or something similar instead of: "Your account has been suspended
because we have detected suspicious activities."
This is not a good approach. 🙁
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