Saques do cassino SpinyRush

Gostaria de levantar uma questão que é particularmente relevante para mim, pois estou aguardando um saque de €3.400 deste cassino. Há algum jogador que tenha jogado no Spinyrush e conseguido sacar seus fundos com sucesso?

Agradeço antecipadamente por compartilhar suas experiências.

Nunca ouvi falar deles.

obrigado

não é um bom sinal 😏

Olá, vejo que você está aguardando um saque do cassino.

Tenho algumas perguntas básicas que podem nos ajudar a entender melhor sua situação. Também notei que já estamos preparando uma análise deste cassino, então espero que ela esteja disponível para os jogadores em breve.

Quanto às minhas perguntas:

Há quanto tempo você está esperando para fazer seu saque?

O cassino solicitou que você concluísse uma verificação?

E mais uma pergunta: você estava jogando com bônus?

Oi,

Obrigado pelas suas perguntas, com certeza elas ajudarão outros jogadores.

Estou aguardando desde 06/07/2026 - 15 dias

Eu já concluí o KYC e toda a verificação em 04/07/2026.

Joguei com e sem bônus. Por períodos diferentes, mas sempre consegui fazer o rollover necessário.

Tenho dois saques pendentes e 1400 euros na minha conta aguardando saque.

O cassino parece ser falso, não há respostas, não há lacre, não consigo encontrar a licença etc…

Você poderia me informar se possui mais informações sobre o Spinyrush?

obrigado

Maria

Nunca joguei nesse cassino antes, você já conseguiu fazer algum saque com eles?

Oi

Sim, eles me pagaram 1.400 euros antes. Foi o primeiro pagamento que solicitei. Desde então, não me pagaram mais nada, sem qualquer motivo ou explicação.

Bem, com base no que considero importante saber, vejo que você mencionou a licença do cassino. De acordo com as informações em nosso sistema, o cassino deve ser licenciado em Anjouan, o que pelo menos pode tranquilizar um pouco o jogador. Dito isso, eu não diria que é uma licença tão robusta a ponto de um jogador ficar extremamente entusiasmado.

Também observei que o cassino atualmente possui um índice de segurança médio, embora isso ainda possa mudar com o tempo.

Você já abriu uma reclamação, o que é definitivamente um bom passo. Vamos aguardar para ver como a situação se desenvolve e espero que tudo se resolva e que você receba seu dinheiro.

Atualização importante – € 3.400 confiscados e conta encerrada.

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação contra a SpinyRush.

Eu tinha três pedidos de saque pendentes, totalizando € 3.400, datados de 6, 10 e 13 de julho de 2026. Antes desses saques, eu havia recebido com sucesso um saque de € 1.400 em minha conta bancária portuguesa verificada.

Enquanto aguardava os € 3.400, entrei em contato repetidamente com a SpinyRush. Sempre me informavam que meus saques estavam sendo processados, analisados ​​pelo departamento responsável ou aguardando em uma fila de pagamentos.

Em nenhum momento fui informado de que minha conta ou meu jogo estavam sob investigação por suspeita de fraude. Nunca fui informado sobre qualquer problema relacionado a KYC/AML, violação de bônus, solicitação de documentos adicionais ou descumprimento dos Termos e Condições.

A SpinyRush me informou repentinamente que, após uma "investigação abrangente", a provedora do jogo, juntamente com seus sistemas antifraude, determinou que minha conta havia sido sinalizada por "atividade fraudulenta relacionada ao jogo".

Eles afirmaram especificamente que "o provedor do jogo congelou todos os ganhos gerados pela jogabilidade afetada" e que, como os fundos foram restringidos diretamente pelo provedor do jogo, a SpinyRush não pôde liberar ou anular a decisão.

Fui informado de que meus ganhos seriam removidos e minha conta encerrada permanentemente. Minha conta já foi bloqueada, portanto não consigo mais acessar meu histórico de saques, depósitos, transações ou jogos.

Nego categoricamente ter me envolvido em qualquer atividade fraudulenta.

Um fato importante é que joguei apenas uma partida no SpinyRush: Quest of Immortality, da NetEnt. Este é o meu jogo preferido há mais de 10 anos e já o joguei em diversos cassinos online sem nunca ter sido acusado de fraude.

Apesar desta grave acusação, a SpinyRush não identificou a conduta específica que considera fraudulenta, as sessões de jogo em questão, as datas da alegada atividade, os Termos e Condições que supostamente violei, nem qualquer prova que sustente a acusação. Também não confirmaram que a NetEnt é a "provedora de jogos" a que se referem, nem forneceram qualquer referência para a alegada investigação.

Contestei formalmente a decisão deles e solicitei essas informações.

Também entrei em contato diretamente com a NetEnt/Evolution para verificar se eles de fato receberam ou analisaram meus dados de jogo, participaram de alguma investigação relacionada à minha conta ou instruíram a SpinyRush a congelar meus ganhos. Aguardo uma resposta.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que exija que SpinyRush forneça provas que sustentem essa alegação. Caso necessário, consinto que as provas relevantes sejam fornecidas ao Casino Guru de forma confidencial.

Em particular, peço ao Casino Guru que verifique se o provedor do jogo realmente investigou meu jogo e se o provedor instruiu genuinamente a SpinyRush a congelar meus ganhos.

Também depositei aproximadamente €900 do meu próprio dinheiro na minha conta SpinyRush. Continuo a contestar a confiscação dos meus €3.400 e solicito o reembolso integral. Caso a SpinyRush mantenha a sua decisão, solicito ainda uma explicação sobre como os meus fundos depositados foram tratados separadamente dos alegados ganhos.

A cronologia dos acontecimentos é particularmente preocupante. Durante um longo período, fui repetidamente informado de que meus saques estavam simplesmente sendo processados ​​ou aguardando em uma fila. Nenhuma investigação de fraude foi mencionada. De repente, fui acusado de jogo fraudulento, informado de que o provedor do jogo havia congelado meus ganhos e minha conta foi imediatamente bloqueada.

Tenho provas que sustentam minha reclamação, incluindo capturas de tela dos meus saques pendentes de € 3.400, comprovante do meu saque anterior bem-sucedido de € 1.400, correspondências mostrando que a SpinyRush me informou repetidamente que meus saques estavam sendo processados, o e-mail subsequente me acusando de fraude e provas de que minha conta agora está bloqueada.

Nego categoricamente ter cometido qualquer atividade fraudulenta e solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue este assunto e exija que a SpinyRush comprove sua alegação, em particular sua afirmação específica de que o próprio provedor do jogo congelou meus ganhos.

Solicito que minha reclamação seja atualizada de um caso de saque atrasado para um caso envolvendo confisco de € 3.400, suposta fraude no jogo e encerramento permanente da conta.

Definitivamente, compartilhe esses novos desenvolvimentos em sua reclamação, pois isso não será resolvido aqui no fórum. Claro, ainda é bom que você tenha postado sobre isso aqui, para que outros jogadores possam ver o que você está passando e como a situação acaba se resolvendo.

Nossa equipe tentará resolver tudo. Vejo que as coisas não correram bem, já que sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados. O fato de o cassino estar conduzindo uma investigação não é necessariamente algo que eles tenham a obrigação de lhe informar em detalhes.

No entanto, será importante para nós analisarmos exatamente o que o cassino alega que você violou, bem como quaisquer evidências de que eles se comunicaram com o provedor do jogo e que este determinou que você estava envolvido em algo que aparentemente não era permitido pelos Termos e Condições.

Você nega isso, então, no momento, é basicamente a sua palavra contra a deles. Precisaremos que nossa equipe investigue tudo e veja o que acontece. Se surgir alguma novidade, fique à vontade para me avisar.

Eles alegam que foi a NetEnt:

Certo, vejo o provedor de jogos exato, mas não no e-mail neste caso. Claro, imagino que nossa equipe queira ver quais informações ou evidências o cassino recebeu do provedor de jogos, o que também revelaria exatamente qual provedor era.

Por enquanto, teremos que aguardar novos desdobramentos.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação contra a SpinyRush.

O FinTelegram publicou agora uma investigação complementar sobre o meu caso, abordando o encerramento da minha conta, a confiscação dos meus fundos e a alegação de atividade fraudulenta por parte da SpinyRush.

O artigo levanta diversas questões importantes sobre as ações do cassino e a falta de provas concretas apresentadas para sustentar a alegação de fraude:

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise esta nova informação e a leve em consideração ao avaliar minha reclamação.

Gostaria de salientar que nunca utilizei uma VPN enquanto jogava no SpinyRush. Joguei através do meu telemóvel, utilizando a minha ligação móvel normal. Também depositei um total de 900 € do meu próprio dinheiro.

A SpinyRush me acusou de atividade fraudulenta e encerrou minha conta, mas ainda não me forneceram nenhuma prova específica explicando o que supostamente fiz de errado.

O jogo que joguei, Quest of Immortality da NetEnt, é um jogo que já joguei em outros cassinos online sem nunca ter tido qualquer problema ou ser acusado de qualquer irregularidade.

Considerando a gravidade das alegações e a confiscação dos meus fundos, agradeceria se o Casino Guru pudesse investigar cuidadosamente as alegações do cassino e solicitar provas concretas que sustentem a alegada fraude, em vez de aceitar uma acusação genérica sem fundamentação.

Agradeço a sua atenção. Aguardo com expectativa a sua avaliação destas novas informações.

Atenciosamente,

Elisabete Carvalho

https://fintelegram.com/spinyrush-account-blocked-fraud-claim-netent-norvelic/

Como mencionei anteriormente, é importante deixar nossa equipe trabalhar e compartilhar apenas atualizações realmente novas ou críticas com eles. Pelo que vejo, esta não parece ser uma atualização nova. Vi que foi publicada no FinTelegram, mas é essencialmente a mesma informação que já discutimos.

Então, eu recomendo que você se concentre no progresso da sua reclamação e talvez tente dar um tempo de toda a situação. Se você está lidando com isso todos os dias, não acho que seja particularmente útil, especialmente quando se trata do seu próprio bem-estar. 🙂

Apenas acalme um pouco a sua mente.

Muito obrigado! Sua opinião foi muito útil, tanto para mim quanto para todos os usuários do Casino Guru 👍

Acredito que tudo será positivo. 🙂

Atualização do caso – Novas evidências da evolução

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante referente à minha reclamação contra a SpinyRush.

Hoje recebi uma resposta oficial por escrito da Equipe de Proteção de Dados da Evolution.

Após uma revisão interna, a Evolution confirmou o seguinte:

A equipe de analistas de risco não solicitou a retenção, o congelamento ou a restrição de quaisquer saques relacionados ao jogo Quest of Immortality.

Não foram utilizados processos automatizados de tomada de decisão ou criação de perfis em relação a este assunto.

A Evolution também explicou que não consegue identificar jogadores individualmente porque atua apenas como processadora de dados para operadores de cassino.

Isso é um desenvolvimento significativo porque a SpinyRush encerrou minha conta, confiscou meus ganhos e me acusou de "atividade fraudulenta" após o que descreveram como uma revisão antifraude, embora nunca tenham apresentado qualquer prova para sustentar essas alegações.

A resposta da Evolution confirma que a decisão de congelar meus saques não partiu da provedora do jogo.

Portanto, reitero respeitosamente meu pedido para que a SpinyRush seja solicitada a fornecer as provas que sustentam suas alegações ou, alternativamente, a explicar a base factual sobre a qual uma decisão tão séria foi tomada.

Anexei a resposta da Evolution como prova documental.

Agradecemos por continuarem a analisar este caso.

Atenciosamente,

Elisabete Carvalho

Obrigado pela sua atualização. Fico feliz que o provedor do jogo tenha entrado em contato com você, porque às vezes isso não acontece. Acho que os provedores de jogos provavelmente recebem muitas mensagens de jogadores e, geralmente, não lidam com reclamações relacionadas a cassinos individuais.

Acho que pode ter havido algum tipo de falha de comunicação entre você e o cassino. Não acredito que um provedor de jogos jamais instruiria um cassino a bloquear, congelar ou encerrar a conta de um jogador. Essa é sempre uma decisão tomada pelo próprio cassino.

É claro que, se houver uma investigação entre o cassino e o provedor do jogo a respeito de um jogo específico, bônus ou qualquer outro assunto, o provedor do jogo pode fornecer ao cassino informações sobre o ocorrido ou se detectou algum problema. No entanto, não creio que o provedor do jogo jamais recomendaria que o cassino encerrasse sua conta. Simplesmente não é algo que eles costumam fazer, e eles não têm autoridade para tomar essa decisão.

Portanto, se o cassino lhe disse que a decisão partiu diretamente do provedor do jogo, pessoalmente acho isso muito questionável. No entanto, vamos acompanhar o desenvolvimento da sua reclamação e o que nossa equipe conseguirá descobrir.

Você poderia confirmar se o especialista em cassinos poderia ajudar?