há 3 anos
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Solicitei um saque no spincasino.mx eles me pediram para enviar documentos e não recebi o depósito entre em contato com o atendimento ao cliente e eles me parabenizam pelos meus ganhos que em breve residirei meu saque, ok faço uma transferência para jogar enquanto eles me pagam e não é refletido eu faço um depósito com meu cartão esperando a transferência vir depois e nunca é refletido, eu entro em contato com o serviço e eles me pedem comprovantes e eu envio e eles me dizem que resolvem. E hoje vou verificar e não consigo entrar na minha conta, entre em contato com o serviço e eles me dizem que cancelaram minha conta, pois no contrato diz que podem fazer isso por qualquer motivo.
e aqui estou tentando recuperar meu dinheiro, como podem me ajudar?
desde já, obrigado
Olá. Não posso dizer que entendo totalmente todos os problemas que você está enfrentando, mas fico feliz que tenha conseguido enviar a reclamação !
Acho que seria melhor pedir ao casino o seu histórico de jogo, pelo menos para verificar se todas as condições de jogo de bónus foram cumpridas no momento em que submeteu o pedido de levantamento. Há um enorme mas, no entanto. Parece que você não consegue acessar a conta agora, estou correto?
Espero que possamos ajudá-lo, tudo começa com a compreensão de toda a situação.
Lamento ter terminado assim...
Bem, você notou esta recomendação?
" Recomendo que você entre em contato com o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e envie uma reclamação a eles. O próximo passo seria entrar em contato com a Mexican Gaming Authority ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e apresentar uma reclamação a eles. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião."
Receio que não haja mais nada que possamos fornecer.
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