Spin Palace Casino - discussão geral

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Comecei a jogar neste site há apenas 3 dias. Inicialmente, não tive problemas em fazer depósitos, pois era fácil e administrável. Depositei um total de cerca de 800 CAD em várias ocasiões, perdi algumas vezes e consegui ganhar no final, totalizando 1.100 CAD, o que me deu um lucro de 300 CAD. Mas quando fiz meu primeiro saque, também de 800 CAD, perguntei a um dos atendentes sobre o status. Ele disse que havia sido aprovado por eles, então esperei. De repente, ele me perguntou para que eu usaria o dinheiro e respondi que compraria mantimentos e outras coisas quando o recebesse. Então, ele disse que eu havia feito uma declaração muito preocupante e que fecharia minha conta. Fiquei muito frustrado. Agora não consigo acessar minha conta, que ainda tem um saldo de 300 CAD que eu também quero sacar. E eu não sei o status do meu saque de 800 CAD, que ainda não recebi. Por favor, me ajudem a reaver meus fundos deste cassino. Eles não cooperam e não me dão nenhuma atualização. Simplesmente me ignoram e me deixam esperando até eu perder a paciência. Quero meu dinheiro, no valor de 1.100 CAD. Quero justiça. Não consigo recuperar nenhuma prova agora, pois não tenho acesso à minha conta. Agradeço a ajuda.

Apresentei uma queixa formal às autoridades de licenciamento e elas me responderam por e-mail pedindo que eu não publicasse nenhum comentário público, pois estão tentando resolver o caso. Informarei vocês caso haja alguma solução por parte delas.

Olá, obrigado pela importante atualização. Espero que o provedor da licença possa ajudá-lo. Se me permite pedir um favor, você poderia também adicionar este progresso à sua reclamação que você enviou ao Casino Guru assim que ela for aprovada? Na minha opinião, o mediador deveria estar ciente do que aconteceu.

Muito obrigado.

Eles ainda não me enviaram os 800 dólares canadenses, mas o saldo restante na minha conta do cassino já foi recebido.

Ei, isso com certeza é um progresso! E tenho que admitir que adoraria saber se o cassino teria agido dessa forma sem envolver a autoridade de licenciamento. 🙂

Vamos ver o que vai acontecer a seguir.

Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente,

Estou apresentando uma reclamação formal e solicitando um reembolso devido à sua falha em implementar meu pedido de autoexclusão.

Informei anteriormente à sua empresa que sofro de vício em jogos de azar e depressão e solicitei expressamente que minha conta fosse autoexcluída. Apesar dessa solicitação clara, minha conta nunca foi devidamente excluída e continuei tendo acesso irrestrito para jogar em sua plataforma.

Até hoje, ainda consigo acessar e usar minha conta. Essa omissão em atender ao meu pedido de autoexclusão me permitiu continuar jogando e sofrer perdas significativas que poderiam e deveriam ter sido evitadas.

Sua empresa foi informada de que sou um cliente vulnerável com problemas de vício em jogos de azar. Após ser notificado e solicitado a autoexclusão, medidas apropriadas deveriam ter sido tomadas para impedir qualquer atividade de jogo adicional em minha conta. Em vez disso, minha conta permaneceu ativa e acessível.

Assim sendo, solicito que você:

Excluo minha conta imediatamente e permanentemente.

Reembolso de todos os depósitos, perdas e atividades de jogo ocorridas após meu pedido de autoexclusão.

Forneça cópias de todas as comunicações, anotações de conta e registros relacionados à minha solicitação de autoexclusão.

Explique por que meu pedido não foi processado e por que continuei podendo jogar mesmo após ter informado sobre meu vício em jogos de azar.

Por favor, considere este e-mail como uma reclamação formal. Caso a questão não seja resolvida de forma satisfatória, encaminharei a reclamação às autoridades competentes de licenciamento e regulamentação de Curaçao, bem como a todos os canais de resolução de disputas disponíveis. Também fornecerei comprovante do meu pedido de autoexclusão e da continuidade do acesso à minha conta, apesar de vocês terem conhecimento do meu vício em jogos de azar.

Olá, acho que entendi o que você está dizendo, então poderia me informar também qual foi a última movimentação do cassino, ou melhor, a resposta direta a essa medida concreta?

Bloquearam minha conta, mas consegui criar outra com as mesmas informações pessoais. Depositei 1500 CAD e ganhei 2000 CAD, mas cancelaram meus ganhos e me devolveram apenas 600 CAD, que era o valor do meu último depósito. Por favor, me ajudem. Quero receber o que é meu por direito, meus ganhos e depósitos.

Olá e bem-vindo de volta. Bem, alguns cassinos são, digamos, semi-anônimos, então você pode abrir quantas contas quiser, mas do ponto de vista do jogador, isso é bastante inconveniente. De qualquer forma, vejo que sua reclamação foi rejeitada, então receio não poder ajudá-lo muito agora. Criar uma segunda conta que você usa ativamente geralmente é contra as regras básicas do cassino, então eu não faria isso novamente.

Mas mesmo assim me deixaram depositar e jogar, sendo que, para começar, não deveriam ter deixado.

Para resumir: abrir uma nova conta e fazer um depósito são ações que dependem do jogador, e os cassinos geralmente não percebem nenhuma semelhança até que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) seja acionado. O objetivo é que os jogadores saibam o que está escrito nas regras e, assim, ajam de acordo com elas desde o início.

Não tenho certeza se entendi toda a situação corretamente, mas o que você compartilhou parece suficiente para justificar tal ligação. :-(

Mas o KYC aceitou todos os meus requisitos de verificação mesmo assim. E até concluiu todo o processo de verificação. Não deveria ter aceitado a verificação em primeiro lugar. E não deveria ter me deixado depositar em primeiro lugar. Agora perdi 1500 dólares canadenses e não consigo nenhum reembolso. Por favor, me ajudem.

Entendo o que você está dizendo, mas você também precisa levar em consideração o que eu lhe disse. Você tem todo o direito de reclamar, mas o resultado dependerá dos pontos que mencionei anteriormente.

A reclamação é gratuita, então não hesite em tentar; apenas não presuma um resultado positivo. A investigação certamente fornecerá mais detalhes: https://casino.guru/complaints/create 👈