Spinbara Casino - discussão geral (página 34)

Olá, acredito que entendi a situação pela qual você passou, pois recentemente conversei com outro jogador sobre o processo de reclamação no Anjouan e posso afirmar que é praticamente a mesma loucura, só que sem a participação do Ask Gamblers. Você teria interesse em verificar a outra conversa? O tópico está aqui, intitulado " O que um jogador pode fazer quando o cassino, os provedores de ADR, o órgão regulador e o provedor do jogo não respondem?" 👈

Uma coisa, porém, continua me intrigando. Veja bem, a última vez que meus colegas verificaram, este cassino não possuía licença, e estou falando de agosto de 2026. Portanto, na minha opinião, os provedores de ADR listados pela ANjoan AOFA podem não estar muito motivados a intervir. A princípio, fiquei surpreso ao ver a AG fornecendo serviços oficiais de ADR diretamente para este cassino, embora, na minha opinião, isso só tenha reforçado a evidência da falta de licença e suporte oficial de ADR do cassino. Infelizmente, conforme continuei lendo, descobri que a AG não tinha conhecimento dessa conexão.

Eu adoraria te ajudar a encontrar uma solução viável, mas, sinceramente, talvez o advogado que você mencionou antes possa te dar um conselho mais preciso.

Oi, pessoal,

Criei minha conta depois de ler a avaliação do especialista sobre o Spinbara. Primeiro depositei cerca de 3 mil euros, que perdi, e depois mais 2 mil. Tive sorte e ganhei algum dinheiro, mas só consegui fazer dois saques antes de bloquearem essa opção para mim.

Tenho mais de 20 mil na minha conta que não consigo sacar porque o cassino não me verificou. Enviei todos os documentos em perfeita qualidade, mas a única resposta que recebo no chat é que entrarão em contato comigo em breve.

Também me prometeram um gerente VIP que me ajudaria com verificações e saques mais rápidos.

Não obtive resposta a nenhum dos meus e-mails em 4 dias.

Por que o Guru recomendou este cassino? Tenho a impressão de que eles não vão me pagar o meu dinheiro.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Olá,

Parabéns por ter ganhado uma quantia tão boa. Eu e a equipe de avaliação do cassino, claro, não podemos dizer o que está acontecendo no cassino no seu caso específico, então entendo suas perguntas. Se você navegar por este fórum, é bem provável que encontre jogadores com experiências semelhantes em diversos cassinos. Gostaria de dizer que ganhos maiores geralmente estão sujeitos a muitas verificações realizadas pelos cassinos e não é totalmente errado que essas verificações, investigações e controles não sejam totalmente comunicados aos jogadores, muito pelo contrário.

Então, embora eu entenda perfeitamente que você espere serviços mais rápidos, o cassino precisa, antes de tudo, apresentar alguns detalhes. Pelo que entendi, o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) ainda não foi concluído, o que é necessário para prosseguirmos.

O outro jogador que sacou quantias menores relatou que não foi necessário realizar o KYC (Conheça Seu Cliente), embora seus saques também tenham sofrido atrasos. Imagino que o cassino esteja com atrasos gerais nos saques, o que pode acontecer sem aviso prévio e em qualquer cassino. Gostaria que pudéssemos prever isso e ajustar a avaliação; no entanto, isso só funciona retroativamente.

Não é perfeito, mas é a única maneira que encontramos para avaliar cassinos.

Oi,

Muito obrigada pela sua resposta.

Quanto tempo devo esperar? Gostei muito do cassino, especialmente dos jogos ao vivo e dos provedores, que nem todos os cassinos oferecem.

Não vou jogar nem depositar nada antes de receber meu dinheiro.

Atualizações sobre o progresso e a forma como estão lidando com tudo serão publicadas aqui frequentemente.

Petey

Olá Petey,

De nada. Ah, agora entendi. Imagina-se que encontrar a combinação perfeita e, em vez disso, os primeiros saques provavelmente estragam toda a empolgação. Eu adoraria te dizer exatamente quando o suporte analisará seus documentos ou quais seriam os melhores passos para acelerar o processo, mas a verdade é que não faço ideia do porquê de estar demorando tanto. No entanto, a experiência geral do usuário é baseada em saques lentos, então acho que isso ainda vai acontecer.

Sugiro aguardar pelo menos 10 dias, pois o feedback dos usuários indica que esse é o limite. A propósito, fique à vontade para registrar uma reclamação sobre pagamentos atrasados. No entanto, vale mencionar o seguinte: concedemos aos cassinos 14 dias completos para resolver a verificação KYC e os procedimentos de saque associados sem nossa intervenção direta, pois isso se mostrou mais eficaz. Por outro lado, assim que você registrar a reclamação, mesmo antes, o cassino tomará conhecimento (receberá um e-mail), o que pode ajudá-los a entender sua situação. Portanto, minha sugestão é aguardar 10 dias.

O que você acha disso?

Oi,

Acho que vou apresentar uma reclamação, pois não me sinto nada bem com isso. Como jogador de apostas altas, não gosto do tratamento e de prolongarem o processo apenas na esperança de que eu perca tudo de volta para eles.

Muito obrigado pela sua ajuda!

Atenciosamente,

Petey

Oi,

Eu também não hesitaria, pois ainda acho que é benéfico (mesmo como um gesto para os cassinos sobre como você se sente em relação a toda essa situação de retirada).

Claro que sim. Mas você poderia me manter informada sobre o andamento da situação? Seria ótimo ver algum progresso — finalmente, diga-se de passagem. 🤞

Oi,

Com certeza, informarei a todos aqui e na minha reclamação sobre o andamento da situação.

Espero sinceramente que este cassino pague os ganhos, caso alguém mais esteja pensando em se cadastrar e jogar no Spinbara.

Cumprimentos,

Petey

Joguei ontem também e ganhei mais um pouco. Estou com 378.000 NOK agora e ainda não consigo sacar um centavo sequer.

Sinceramente, eu só gostaria de encerrar a conta e receber meu dinheiro de volta.

No entanto, acabei de perceber que o cassino Spinbara não oferece a opção de encerramento da conta, nem ferramentas para jogo responsável. Nem mesmo um limite de gastos?

Cassino sem ferramentas de jogo responsável ou opções de encerramento. Estou sem palavras...

Oi,

Normalmente eu te parabenizaria por ter vencido novamente, mas nesta situação parece um pouco inadequado.

Em relação ao encerramento da conta, há alguma menção ao envio de uma solicitação oficial para um endereço de e-mail específico? Esse é o cenário usual. Em alguns casos, porém, não é possível prosseguir com a solicitação quando o processo está em andamento... bem, imagino como isso soa. De qualquer forma, o processo deve ter alguma camada de proteção; aposto que a análise menciona ferramentas de segurança limitadas, não a ausência total delas.

Ainda tenho esperança de um final positivo.

Oi,

Não considero este cassino uma empresa séria e, não, não parece que estejam anunciando o fechamento ou sequer oferecendo essa possibilidade aos jogadores. Li algumas histórias alarmantes neste fórum e em outros lugares.

Além disso, após uma breve investigação, descobri que pertencem a um grande grupo com muitos cassinos online. Provavelmente aplicam golpes e criam uma nova marca assim que recebem publicidade negativa e avisos suficientes dos jogadores.

Espero sinceramente que minha reclamação tenha um bom desfecho, pois já tinha planos para usar esses ganhos.

Atualização sobre minha reclamação contra a Spinbara

Desde 25 de agosto, não recebi nenhuma resposta da Spinbara em relação à minha solicitação de um processo de resolução alternativa de litígios independente.

A Spinbara me enviou anteriormente um link para seus Termos e Condições, onde me indicaram a AskGamblers como provedora de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). No entanto, a AskGamblers me informou diretamente que não lida com reclamações contra a Spinbara e que não pode tratar do meu caso.

Informei a Spinbara sobre isso e expliquei que a AskGamblers havia confirmado que não poderia lidar com minha reclamação. Apesar disso, a Spinbara ainda não forneceu nenhuma resposta nem ofereceu uma alternativa independente para resolução alternativa de litígios.

Neste momento, ainda aguardo que a Spinbara forneça um procedimento ADR válido e independente por meio do qual minha reclamação possa ser analisada.

Atualizarei este tópico caso receba alguma resposta da Spinbara.

Olá, sinceramente respeito sua opinião sobre este cassino. Acontece que, até o momento, todas as reclamações que pudemos aprovar foram resolvidas, não imediatamente, mas resolvidas, então ainda estou um pouco surpreso em vê-lo nesta situação.

Também não tenho certeza sobre a situação atual, mas agradeceria se um representante do cassino pudesse participar da discussão sobre a reclamação em breve e fornecer uma explicação, como já foi feito anteriormente. Para ilustrar, revisei algumas reclamações resolvidas e encontrei uma com uma resposta do cassino de uma semana atrás. Não sei se isso ajuda, mas o outro jogador mencionou: "Comentei novamente pelo chat ao vivo sobre a autoexclusão, onde mais uma vez me indicaram apenas o endereço de e-mail, que afirmava ser a única maneira de bloquear a conta."

Olá Domek33, obrigado por nos manter informados. Como você sabe, pelo que sei, o Spinbara é um cassino sem licença (um certificado da Costa Rica não é equivalente a uma licença de jogo padrão, caso você queira saber), então, na minha opinião, cabe a eles decidir se oferecem ou não opções de resolução alternativa de disputas (ADR) aos jogadores. Claro, nada disso explica a parte sobre a AG nos termos e condições, mas acredito que eles não se sintam compelidos a falar mais sobre o assunto se já sabem que a AG, assim como o Casino Guru, não podem aceitar o caso.

Gostaria que houvesse alguma forma de insistir mais, é claro.

Com 378.000 NOK no bolso, não jogarei outra partida até resolver esse problema. E a falta de uma opção clara de resolução alternativa de disputas (ADR) só piora a situação.

Oi,

Agradeço a todos pelas palavras gentis e pela ajuda. Saber que outras queixas foram resolvidas me deixa um pouco mais aliviado.

Não vou gastar um centavo sequer até que o problema seja resolvido e eu receba todos os meus ganhos, como TorenK sugeriu.

Sim, claro. De nada. Por favor, me avise como está o andamento da reclamação. Seria um grande alívio ver o dinheiro pago.

Entendo o que você está dizendo. Pelo menos por enquanto, tivemos bastante sucesso em resolver as reclamações dos jogadores, mas estou surpreso com a perda da licença. Quer dizer, mudar para um certificado da Costa Rica não é uma boa notícia para mim.

Ok, agora estou com 420.000 NOK + 10.000 NOK de saque pendente e ainda não há atualizações além da mesma resposta repetidas vezes: "você será contatado por e-mail".

Tenho pensado muito sobre o que fazer caso minha reclamação não surta efeito, etc.

Há algum advogado que possa me ajudar em casos como este? Estou disposto a pagar uma grande parte dos meus ganhos, contanto que eu os receba.

Eles são uma empresa registrada e devem ser responsabilizados caso não efetuem o pagamento. Deve haver alguém que possa tomar alguma providência se isso não terminar como deveria.

Acredito que a menção à Costa Rica em vez de licenças de jogos de azar demonstra que a responsabilização pode não ter muita importância. Cassinos sem licença não são regulamentados, portanto, há pouca pressão que alguém possa exercer sobre eles. O advogado certamente explicaria a situação em detalhes. De qualquer forma, a denúncia ainda está em fase inicial e o cassino ainda não foi convidado a participar. Eu aguardaria essa parte.