há 2 anos
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Olá,
parece que você tem um problema com a verificação, não é?
Não consegui ver o que você colocou em sua reclamação até que a equipe de reclamações a avalie,
então estou apenas supondo agora.
Hello,
it seems like you have a problem with the verification, haven't you?
I could not see what you put into your complaint until the complaint team evaluate it,
so I'm just guessing now.
Olá,
Eu vejo agora.
Nenhum e-mail respondido e nenhum bate-papo possível.
Talvez ainda pareça bobo, você já tentou ligar para o número deles?
Tentei encontrar o perfil de mídia social deles também, mas não obtive sucesso.
De qualquer forma, eu diria que a verificação dos documentos pode levar uma semana, depende da capacidade do cassino. 🙁
Hello,
I see now.
No email answered and no chat possible.
Maybe it will sound silly still, have you tried to call their number?
I tried to find their social media profile as well but was not successful.
Anyway, I'd say that documents verification could take a week, it depends on the casino's capacity. 🙁
O que parece ser o problema?
Você entrou em contato com o cassino para obter aconselhamento?
What seems to be the issue?
Did you contact the casino to seek advise?
Significa que seu depósito nunca apareceu em sua conta do cassino? Ou desapareceu entretanto?
Temo não te seguir. 🤔
Por outro lado, a reclamação é sobre isso :
"O casino alegou que não cumpriu as regras, como tenho todo o histórico tenho tudo, ganhei 5 mil e não me pagaram, simplesmente desapareceram com o meu dinheiro" Então é mais provável que sejam ganhos anulados. Eu presumo.
Meaning your deposit has never appeared in your casino account? Or has vanished in the meantime?
I fear I don't follow you. 🤔
On the other hand, the complaint is about this:
"The casino claimed that it did not comply with the rules, since I have all the history I have everything, I won 5 thousand and they did not pay me, they simply disappeared with my money" So it's more likely about voided winnings. I presume.
E qual regra você foi acusado de violar, por favor?
Assim que o cassino descobrir que você violou alguma regra, seu saldo pode ser anulado devido à violação, sabia?
And which rule have you been accused of breaching, please?
Once the casino finds out you violated any rules, your balance might be voided due to the violation, you know?
Se você ainda não o fez, envie todas as comunicações relevantes, capturas de tela - tudo para o responsável pela reclamação . É muito importante, especialmente nos casos em que o cassino não diz literalmente nada!
Obrigado e boa sorte!
If you have not done it yet, please send all relevant communications, screenshots - everything to the complaint handler. It's very important, especially in cases where the casino says literally nothing!
Thank you and best of luck!
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