Spinfellas Casino - discussão geral (página 2)

Então você está me dizendo que os cassinos têm mais direitos do que os jogadores? Você afirma que o processo de verificação precisa ser concluído primeiro, mas não especifica um prazo. Isso significa que pode levar um ano, ou o que você está tentando me dizer? Considero inadequada a sua afirmação "O pagamento será feito assim que a verificação for concluída". O prazo é crucial aqui e, repito, que processo de verificação demora tanto? O que exatamente está sendo verificado, por quem e por que demora tanto? Posso fazer a verificação eu mesmo; estará pronta em 5 minutos...

Poderia fornecer um pouco mais de detalhes, por favor?

Depósitos e saques são de fato diferentes, mas nada é verificado durante os depósitos; apenas os saques são, e mesmo assim, levam um tempo considerável. Comparado aos dois, isso não é justo nem legal. É simplesmente uma transferência bancária, assim como um depósito é uma transferência para a conta do jogador.

Olá Ihsan,

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente causado.

Tentamos processar seu pagamento. No seu caso, os depósitos foram feitos por transferência bancária instantânea, mas o saque também será feito por transferência bancária. Como os saques devem ser processados ​​usando o mesmo método de pagamento dos depósitos, precisamos da confirmação de que a conta bancária de transferência instantânea pertence a você.

Portanto, solicitamos que nos envie um comprovante de titularidade da sua conta bancária instantânea.

Gostaríamos de esclarecer que o problema não foi causado por nós, mas sim pela falta de informações durante a verificação do pagamento.

Assim que recebermos o documento, processaremos seu pagamento imediatamente.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Por favor, veja o que está acontecendo aqui, é inacreditável! Enviei um extrato bancário para eles. Nunca vi nada parecido na minha vida. Que tipo de extrato é esse? Uma transferência instantânea é feita da mesma conta que uma transferência bancária normal. Não entendo o que está acontecendo.

Bom dia,

Desde então, entrei em contato com meu banco. Eles confirmaram que o depósito não foi processado pela Klarna ou pela Sofort como provedora de serviços de pagamento, mas sim como uma transferência normal em tempo real da minha conta bancária.

Presumivelmente, o pagamento foi classificado incorretamente como uma transferência instantânea devido à sua finalidade.

Já anexei o comprovante do meu banco online. Ele mostra que o pagamento foi feito diretamente da minha conta bancária pessoal.

Solicito, portanto, que revisem o processo novamente, corrijam o método de pagamento de acordo e liberem meu pagamento.

Eu pergunto: como é possível que um departamento financeiro esteja deliberadamente procurando erros para impedir um pagamento? Isso levará dias ou até semanas. Certamente o departamento financeiro deveria ser capaz de aprovar algo assim. Por que essa mensagem está sendo enviada? Por que o pagamento simplesmente não é feito?

Olá, parece-me que você passou na verificação com sucesso, que era o problema inicial. Estou correto? Pelos outros posts, concluo que agora você está aguardando o pagamento.

Entendo que não está sendo tão tranquilo quanto o esperado. Todas essas perguntas fazem sentido, mas não há uma resposta concreta em um fórum público. O cassino precisa se explicar, então, por favor, encaminhe essas perguntas ao suporte do cassino. Espero que seja resolvido em breve.

Demorou muito tempo. Definitivamente, não depositarei mais dinheiro lá. Continuo sem recomendar este cassino a ninguém devido aos tempos de espera excessivamente longos. Isso não beneficia os jogadores.

Em 2026, o pagamento e a verificação devem ser concluídos em 1 a 3 dias úteis. Qualquer atraso deve ser justificado, tecnicamente sólido e nenhuma informação irrelevante deve ser compartilhada.

LG

Eu te entendo, especialmente se esta foi a sua primeira experiência desse tipo. Eu também costumo lidar com situações negativas como você, mas posso dizer uma coisa: acho que agora você sabe que não importa muito o que você acredita que deva ser, mas sim como cada cassino funciona. 🙁

De uma forma ou de outra, espero que esta tenha sido sua última experiência negativa.

Eu insistiria no prazo de doze dias para a revisão do bônus. Se eles já verificaram a conta, deveriam ser capazes de dizer o que estão verificando de fato, em vez de se esconderem atrás de uma resposta genérica da equipe financeira. Eu listaria a data do saque, quando os documentos foram aprovados, se houve algum bônus envolvido e a redação exata da resposta que receberam. Uma vez que o cronograma esteja claro, as desculpas geralmente parecem muito mais frágeis.

Quero registrar uma reclamação contra a Spinfellas. Fiz um saque de 1400 e solicitei especificamente, via chat, o cancelamento da opção de saque. Eles me disseram, também via chat, que não era possível. De acordo com a política de jogo responsável deles, deveriam ter respeitado meu pedido. Acabei cancelando o saque. Reclamei novamente via chat sobre isso e me disseram que eu não havia solicitado o cancelamento, que eu poderia ter feito a solicitação por e-mail. Mentiram para mim. Me causaram prejuízo e não cumpriram minha política de jogo responsável. Como posso obter o reembolso desse valor?

Já apresentei uma reclamação. Pedi para cancelarem a opção de cancelamento de saque pelo chat, e me disseram que não era possível. Perdi meu saque de €1400 porque demorou vários dias para ser processado. Depois, me disseram pelo chat que eu poderia ter cancelado a opção por e-mail. Quero meu dinheiro de volta porque eles violaram as regras de jogo responsável.

Lamento muito que você não tenha conseguido concluir seu saque. Às vezes, pode demorar um pouco mais, principalmente se houver alguma verificação no meio do processo, ou mesmo se o cassino estiver processando muitos saques simultaneamente.

Por favor, quanto tempo exatamente você esperou?

Além disso, se o cassino não souber dos seus problemas com jogos de azar, infelizmente não poderá ajudá-lo de forma alguma.

Portanto, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo aqui, pois o cassino não se responsabiliza se o jogador perder dinheiro jogando, como aconteceu no seu caso.

O problema não é que eles não fizeram isso. Não sei se me expliquei claramente. O problema foi que o atendente do chat me disse que eu não podia remover aquela opção, violando as regras de jogo responsável, e alguns dias depois me disseram que não tinham dito isso e que eu poderia removê-la enviando um e-mail. Tenho capturas de tela de todos os chats; parece que houve negligência por parte da pessoa que me atendeu. E por esse motivo, eles precisam assumir a responsabilidade e chegar a um acordo justo comigo. Tenho bons advogados. E é uma vitória garantida. Mas eu não gostaria que chegasse a esse ponto; o atendente do chat pode até perder o emprego. Então, se você não puder me ajudar, por favor, me avise.

Infelizmente, não posso dizer se podemos ajudá-lo(a). Você precisa aguardar que sua reclamação seja analisada.