SpinHub Casino - discussão geral (página 2)

Olá Radka,

Agradeço novamente pela resposta rápida. Aprecio muito isso no Casino Guru — o fato de os jogadores não serem deixados à própria sorte e de alguém realmente analisar a situação.

Em relação à sua pergunta: como eu disse, estou sendo acusado de ter criado uma conta em 1º de fevereiro, o que simplesmente não pode ser verdade. Eu nem sequer conhecia esse cassino naquela época. Por favor, não me interprete mal: encontrei o cassino através do AskGamblers, cliquei no link em 21 de fevereiro e então criei minha conta.

Portanto, é impossível que eu tenha criado outra conta lá em 1º de fevereiro. Além disso, fiz várias perguntas na reclamação que, logicamente, deveriam ser respondidas.

Para mim, a acusação também não faz sentido. Por que eu supostamente criaria uma conta em 1º de fevereiro, não jogaria, não depositaria, não usaria nenhum bônus e não faria absolutamente nada com ela — para depois criar outra conta com os mesmos dados 20 dias depois?

Perguntei também qual endereço de e-mail teria sido usado para criar essa conta, pois nunca criei uma conta com um endereço de e-mail diferente do meu habitual. Além disso, não seria possível criar duas contas com o mesmo endereço de e-mail, pois o sistema imediatamente sinalizaria ou bloquearia a situação.

Portanto, pergunto respeitosamente ao Cassino novamente: qual endereço de e-mail foi supostamente usado para a conta criada em 1º de fevereiro? Porque, se não foi o meu endereço de e-mail, o cassino precisaria provar que eu criei, verifiquei, usei ou tive acesso a esse endereço de e-mail.

Atenciosamente

Este é o quinto caso que encontro online em que os ganhos foram confiscados e a conta foi encerrada devido a uma suposta conta duplicada.

Lamento, mas a esta altura já deve estar claro que este cassino parece estar agindo de forma fraudulenta. Na minha opinião, há agora muito mais motivos para acreditar que o cassino possa estar criando ou usando essas supostas contas duplicadas posteriormente, do que acreditar que pelo menos cinco jogadores diferentes que registraram reclamações ou compartilharam suas experiências online tenham criado contas duplicadas por acaso.

Esse padrão é extremamente preocupante e não pode ser simplesmente descartado como uma coincidência.

Eu também gostaria de uma explicação do cassino sobre este caso.

Sim, é o meu caso. E a única prova que tenho é que alguém com o nome de Julius criou uma conta semelhante à minha. Ainda não entendo onde está a minha culpa. Por que meus ganhos foram tirados de mim por culpa de alguém?

Olá, entendo o que você está dizendo. Sendo sincero, a forma como reclamações semelhantes são tratadas em diferentes sites tem pouca relevância, pois, como já mencionei, os mediadores precisam de mais do que apenas o mesmo endereço IP como prova em nosso processo de reclamação. Portanto, como não temos ideia do que foi fornecido aos jogadores ou a qualquer outra pessoa, não podemos usar isso para chegar a uma conclusão. Isso seria apenas uma suposição e, embora eu entenda o seu ponto de vista, em nossa área de atuação, preferimos nossas próprias conclusões para um caso específico.

Matej é como um bulldog quando se trata de múltiplas contas.

Agradeço sua sinceridade em relação a essas dúvidas, mesmo que minha opinião seja irrelevante. Admito que você nunca me pareceu o tipo de pessoa que criaria mais contas assim, sem mais nem menos. Obviamente, isso representa apenas um risco, sem nenhuma vantagem para saques futuros. A situação depende da capacidade do cassino de comprovar a existência de múltiplas contas com o mesmo nome, credenciais ou endereços de e-mail semelhantes. Atualmente, o endereço IP não é sequer uma pista para os mediadores e, com base no que vi na reclamação, Matej está solicitando mais documentos para garantir a melhor decisão.

Tudo o que posso dizer é que nós, e ninguém mais, estamos em posição de descobrir se o operador fornece, digamos, provas falsificadas. Não tenho certeza se mesmo a autoridade competente conseguiria descobrir. Meus colegas trabalham com todas as peças do quebra-cabeça para garantir que todos os documentos fornecidos se encaixem no contexto e que todas as dúvidas sejam esclarecidas. Isso é tudo o que podemos fazer.

Olá, lamento saber disso. Pelo que pude apurar, " o cassino apresentou provas suficientes demonstrando que várias contas foram criadas utilizando dados pessoais idênticos. Embora compreendamos que você afirme ter criado e utilizado apenas uma conta, as provas que nos foram apresentadas foram detalhadas e substanciais o suficiente para que não possamos contestar a conclusão do cassino. Infelizmente, em situações em que informações pessoais idênticas estão vinculadas a várias contas, há pouca margem para negociação em termos de mediação."

Infelizmente, é isso que tenho dito ao outro jogador. Não é que não acreditemos em você ou em qualquer outro jogador, mas não temos como contestar as informações do cassino. Você considerou compartilhar a situação com o órgão regulador? Talvez eles investiguem mais a fundo se os jogadores continuarem relatando os mesmos problemas. Sinceramente, não tenho outras dicas. 🙁

Olá Radka,

Você tem toda a razão no que está dizendo, e eu entendo que nem sempre é possível simplesmente acreditar no jogador. Sei que alguns jogadores podem ficar com raiva e inventar todo tipo de coisa.

Mas, neste caso, acho um pouco estranho. Este cassino existe há apenas seis ou sete meses, pelo que sei, e depois li sobre cinco ou seis casos em que jogadores com ganhos maiores foram supostamente acusados ​​de criar contas duplicadas. Isso me parece incomum.

Já tive problemas com cassinos antes, mas sinceramente nunca passei por nada parecido com isso. Jogo em cassinos online há uns seis ou sete anos, então acho que isso é algo que deveria ser levado em consideração.

Além disso, poderia esclarecer exatamente o que quer dizer com "órgão regulador"? Se se refere à Comissão de Jogos de Anjouan ou à autoridade responsável pela licença do cassino, já entrei em contato com eles, mas não obtive resposta. Sinceramente, não espero receber uma resposta deles.

Se você tiver algum outro contato ou autoridade com quem eu deva entrar em contato, por favor, sinta-se à vontade para me enviar. Entrarei em contato imediatamente.

Como eu disse, mesmo que o Matej descubra agora que o cassino está mentindo, presumo que ainda assim não vou receber meu dinheiro de volta. Mas eu realmente aprecio o seu trabalho árduo pelos jogadores e a sua tentativa de ajudar. Isso significa muito para mim e é algo que eu respeito bastante.

Muito obrigado novamente.

Olá Saint90,

Sei que isso pode soar como uma técnica de marketing; de qualquer forma, gostaria de enfatizar que continuo 100% seguro de que Matej não é uma pessoa facilmente enganada, pois é perfeitamente imparcial. De modo geral, não conseguiríamos manter o Casino Guru funcionando por tanto tempo se nossa equipe não acreditasse nos jogadores ou nos cassinos. Infelizmente, as reclamações não se referem principalmente à confiança na pessoa específica com quem estamos lidando, mas sim às provas apresentadas e ao contexto em que foram apresentadas. Isso, na minha opinião, é demonstrado por esta resposta ao cassino: "Posso confirmar que as contas foram vinculadas pelo endereço IP compartilhado e por todos os seus dados pessoais. No entanto, até o momento, não estou totalmente satisfeito com as evidências e a explicação fornecidas pelo cassino."

Compreendo que existam dúvidas quanto aos possíveis professores e entendo de onde vem esse ceticismo. Não está ao meu alcance mudar essas circunstâncias, mas ainda assim aguardarei o resultado final da reclamação.

Dada a natureza de toda esta situação, acredito que especular não seja benéfico, pelo menos da minha parte.

Partirei nas próximas horas e retornarei ao trabalho na terça-feira, mas pretendo acompanhar a situação. Até terça-feira. Enquanto isso, por favor, tente não se preocupar muito. Ainda não acabou. 🤞

Olá!

Talvez você possa me aconselhar sobre o que fazer. Apresentei uma reclamação à Anjouan Gaming em 8 de abril e recebi uma resposta automática:

Agradecemos o seu contato com a Anjouan Licensing Services Inc.

Encaminhamos a sua reclamação ao representante da operadora.

O operador em cópia ( support@spinhub.casino É solicitado que forneça a você e à Anjouan Licensing Services Inc. uma atualização sobre esta reclamação específica.

Mas nem a Anjouan Licensing Services Inc. nem o cassino entraram em contato comigo. Já se passaram mais de dois meses.

Olá, adoraria ajudar, mas pelo que me lembro de conversas com outros jogadores sobre situações semelhantes, isso não me surpreende muito. A autoridade de licenciamento pode ter se comunicado com o cassino por e-mail, outros canais, ou não ter se comunicado de forma alguma, ou já estar avaliando a situação. A questão é que não acho que eles tenham informado os jogadores sobre o andamento do processo.

Claro, talvez outra pessoa tenha tido uma experiência diferente.

Vou esperar mais um mês pela resposta da Autoridade de Jogos de Anjouan. Infelizmente, entrei em contato com eles por e-mail e eles abriram uma reclamação sem que eu a solicitasse. Apenas os informei sobre a situação, mas agora acho que tenho que esperar. Desde então, enviei seis, sete, talvez até oito e-mails ao longo do último mês e meio, e ainda não recebi nenhuma resposta.

Gostaria também de perguntar mais uma coisa: se alguém pudesse simplesmente me dizer qual endereço de e-mail foi supostamente usado para criar a primeira conta, eu finalmente conseguiria provar que ela não é minha e que nunca tive acesso a ela. Só isso já esclareceria muita coisa.

Simplesmente não consigo aceitar que isso seja o fim e que a SpinUp possa sair impune enquanto continua recebendo boas avaliações. Acredito que eles deveriam ser obrigados a fornecer provas concretas em vez de fazer alegações sem fundamento.

Olá, gostaria de acrescentar uma coisa, ou talvez fazer uma pergunta. Você disse que contatou a AOFA e eles abriram um processo de reclamação mesmo sem você ter solicitado. Pelo que entendi, isso depende da natureza da "solicitação" e também do e-mail para o qual a informação inicial foi enviada. Gostaria de destacar que a AOFA criou recentemente uma lista de serviços oficiais de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) para jogadores:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Posso estar completamente enganado; talvez as alegações de e-mails enviados para " compliance@anjouangaming.com "Ainda assim poderiam ser consideradas reclamações. De qualquer forma, talvez seja útil mencionar a lista oficial de empresas; isso poderia ser útil."

Sinto muito, mas não posso ajudar com o que considero um pedido perfeitamente justificado e lógico para obter o endereço de e-mail que o cassino alega ser seu, além daquele registrado em sua conta. Mas, assim como antes, não tenho permissão para compartilhá-lo.

Olá Radka,

Muito obrigada pela sua resposta rápida. Agradeço muito por você sempre responder tão depressa.

No entanto, sinceramente, não entendo completamente a lógica por trás disso. O cassino está me acusando de ter criado outra conta com um determinado endereço de e-mail. Se essa é a acusação, então, em teoria, eu já deveria saber desse endereço de e-mail, pois, segundo eles, eu o teria usado.

Portanto, não entendo por que o endereço de e-mail não pode ser compartilhado comigo de forma privada. Não estou solicitando nenhuma informação confidencial de outra pessoa. Estou solicitando o endereço de e-mail que o cassino alega que eu usei para criar uma conta adicional. Se essa conta é realmente minha, então eu deveria ter o direito de saber a qual endereço de e-mail eles se referem.

Sem essa informação, é extremamente difícil para mim me defender adequadamente da acusação. Se eu soubesse o endereço de e-mail, poderia verificar se o reconheço, se tenho acesso a ele ou se não tem nada a ver comigo.

Neste momento, estou sendo acusado de algo, mas não me estão fornecendo as informações mais básicas necessárias para responder a essa acusação. Isso não me parece justo.

Poderia, por favor, explicar por que o endereço de e-mail não pode ser fornecido em particular, se o cassino alega que fui eu quem o utilizou?

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente

Olá, sei que é um desafio, mas acho que se trata de encontrar uma forma de compartilhar os dados com vocês. Isso tem a ver com a natureza da cooperação na investigação de casos. No entanto, pode ser diferente para a AOFA ou para as empresas da lista, já que elas estão, em grande parte, sob a autoridade dos órgãos reguladores, ou pelo menos deveriam estar. Nós, neste caso, infelizmente, temos que contar com a cooperação, o que significa respeitar ambos os lados. Imagino que esta não seja a resposta que vocês queriam ouvir e, mais uma vez, peço desculpas.