Spininio Casino - discussão geral

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Este cassino se recusa a encerrar minha conta, mesmo depois de eu ter enviado três e-mails informando que desejo fechá-la devido a um problema com jogos de azar.

Olá, certamente isso é algo que não deveria acontecer em um cassino. Se um jogador pede para encerrar sua conta devido a um problema com jogos de azar e não recebe resposta ou nenhuma providência, eu entendo o quão frustrante isso deve ser.

Há quanto tempo você pediu ao cassino para encerrar sua conta? Isso também é importante saber.

Quando há envolvimento com vício em jogos de azar, o cassino deve agir o mais rápido possível. Concedemos um prazo para que eles analisem a solicitação, mas esse período deve ser curto. O encerramento da conta pode não ocorrer imediatamente após o contato, pois eles precisam receber e processar sua solicitação. No entanto, certamente não devem ignorá-lo ou deixar a situação sem nenhuma providência.

Por favor, me informe há quanto tempo você está esperando, e veremos se podemos ajudar.

Esperei duas semanas. Expliquei o motivo claramente e, há uma semana, recebi duas respostas. Na primeira, perguntaram o motivo e, na segunda, pediram que eu enviasse a mensagem para outro e-mail. Imediatamente enviei as mensagens novamente, explicando o motivo CLARAMENTE MAIS UMA VEZ, e agora estou esperando há mais uma semana. Percebi que cassinos com determinada licença não costumam fechar contas de jogadores com facilidade.

Duas semanas é um atraso preocupante, considerando que você explicou claramente que tem um problema com jogos de azar, e ainda mais tempo depois de entrar em contato com o endereço fornecido. Esta não é uma situação em que eu sugeriria esperar o prazo normal de saque ou verificação.

Você ainda consegue acessar sua conta, depositar e jogar? Você depositou ou perdeu algum dinheiro desde sua primeira solicitação de pagamento?

Recomendo que você apresente uma reclamação formal sobre a falha em realizar sua autoexclusão. Guarde os e-mails originais, as respostas do cassino e a mensagem enviada para o endereço alternativo, pois as datas e a redação serão importantes para a análise.

Entretanto, proteja-se sem depender exclusivamente do cassino para agir. Considere usar softwares de bloqueio de jogos de azar, como o BetBlocker , e pergunte ao seu banco se ele oferece bloqueio de pagamentos relacionados a jogos de azar. A Gambling Therapy também oferece suporte caso você esteja com dificuldades para parar.

Olá, acabei de verificar e o cassino fechou minha conta, mas não me enviaram um e-mail avisando do encerramento.

Que bom que a conta foi encerrada. Um e-mail de confirmação teria evitado essa incerteza, principalmente depois de você já ter entrado em contato várias vezes.

Ainda assim, seria útil obter uma confirmação por escrito de que o encerramento foi registrado como autoexclusão devido a um problema com jogos de azar, em vez de um encerramento de conta comum.

Um ponto permanece obscuro em relação à minha pergunta anterior: você fez algum depósito ou perdeu dinheiro entre o seu primeiro pedido formal e o encerramento da conta? O encerramento da conta agora resolve a questão do acesso futuro, mas quaisquer perdas ocorridas durante esse período ainda seriam relevantes para avaliar o que aconteceu.