Spinsino Casino - discussão geral

Hi, I've played at this casino and asked a few days ago if there is a deposit limit? But apparently they don't have one...I've lost 2000 SEK and sent it to support but they haven't blocked me? Regards Sussi89

Hej ha spelat på denna casino ja ha frågat i dagarna om det finns insättningräns? Men tydligen har dom inte det...ha spelat bort en 2000 kr och hat skickat till support men dom inte har stängt av mig ? Mvh Sussi89

I have sent this.

detta ha ja skickat

enviei isso hoje espero que me respondam logo

E eu tenho conversado com eles

Olá, sinto muito que você tenha perdido dinheiro no cassino. Você enviou a primeira captura de tela onde mencionou no chat ao vivo que gostaria de ter um limite de depósito. Qual foi a data dessa conversa?

Vejo que depois que você mencionou o vício em jogos de azar, onde eles recomendaram que você enviasse um e-mail, eles ainda não responderam?

Se você tiver algum problema para fechar sua conta, tentaremos ajudá-lo, mas duvido que o cassino resolva esses problemas nos fins de semana, então não esperaria que eles respondessem.

Me diga se você receber alguma novidade?

on July 10/7?

den 10/7 juli?

Gastei quase 500€ neste casino desde então e retirei, mas depositei novamente e perdi 😭 Não, não recebi nenhuma resposta deles

Obrigado, mas neste caso provavelmente não será possível obter um reembolso. Como o cassino não tinha limite de depósito e você conversou com eles por 10 semanas e, cerca de 16 semanas depois, escreveu que era viciado em jogos de azar, o cassino não tinha como saber. Eu diria que não funciona assim. Provavelmente, o mais importante é mencionar isso a eles imediatamente e de forma clara, de preferência por meio de vários canais.

Mas se você tiver algum problema para encerrar sua conta, tentaremos ajudá-lo com essa situação.

Yes, I want help closing it because they still haven't answered me about this, best regards, Susanna

Ja vill ha hjälp med att stänga den för dom ha fortfarande inte svarat mig om detta mvh susanna

Nesse caso, você pode registrar uma reclamação conosco. Vi que você está lidando com um caso semelhante de encerramento de conta em outro cassino, então provavelmente já sabe como funciona. 🙂

Sim, quero ajuda para fechá-lo

Ok,use este link e registre uma reclamação para que nosso chá possa começar a ajudar. 😀

Eu enviei isso para eles, mas minha conta ainda está aberta

primeiro envio o 13/7 depois o 16/7 agora é 25/7 julho

Espero realmente que nossa equipe possa ajudá-lo a resolver seu caso em breve. 🙏

I still haven't had my account suspended so...

Har fortfarande inte fått avstängt mitt konto så.....

Posso perguntar se você respondeu a todas as perguntas que a Petronela fez na sua reclamação?

Só assim conseguiremos seguir em frente, sabia?

E saiba também que é muito importante ficar atento ao cronômetro da reclamação. 🙏

Bom cassino

Casino: Spinsino

Complaint:

I hereby file a complaint regarding the withholding of my credit balance of approximately €3,000.

Facts:

- My account was registered with my real name and my correct German address.

- My account has been fully verified

- All deposits were accepted without restriction

- A payout of €700 was successfully processed.

- No bonus was used at any time

- After playing for a while longer, my balance reached approximately €3,000.

- My account was suddenly closed on January 31st.

My remaining balance was withheld.

The casino merely stated a general "violation of the terms and conditions" without citing a specific clause, providing evidence, or offering a plausible explanation.

Additionally:

I have been trying to contact support since February, but have not received any response.

Consider:

- Selective application of rules (deposits were accepted, payout was made, then withheld)

- Lack of transparency and communication

- Unlawful withholding of funds

I demand:

- A clear explanation of the alleged violation

- Mention of the specific terms and conditions clause

- Payout of my withheld balance

I am prepared to provide all necessary evidence and documentation.

This approach seems unfair and not customer-oriented.

Casino: Spinsino

Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von ca. 3.000€ ein.

Sachverhalt:

- Mein Konto wurde mit meinem echten Namen und meiner korrekten deutschen Adresse registriert

- Mein Konto wurde vollständig verifiziert

- Alle Einzahlungen wurden ohne Einschränkung akzeptiert

- Eine Auszahlung in Höhe von 700€ wurde erfolgreich durchgeführt

- Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus genutzt

- Nach weiterem Spielen erreichte mein Guthaben ca. 3.000€

- Am 31.01 wurde mein Konto plötzlich geschlossen

- Mein verbleibendes Guthaben wurde einbehalten

Das Casino hat lediglich einen allgemeinen „Verstoß gegen die AGB" angegeben, ohne eine konkrete Klausel, Beweise oder eine nachvollziehbare Begründung zu nennen.

Zusätzlich:

Seit Februar versuche ich den Support zu kontaktieren, habe jedoch keinerlei Antwort erhalten.

Bedenken:

- Selektive Anwendung von Regeln (Einzahlungen wurden akzeptiert, Auszahlung durchgeführt, danach Einbehaltung)

- Fehlende Transparenz und Kommunikation

- Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern

Ich fordere:

- Eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes

- Nennung der konkreten AGB-Klausel

- Auszahlung meines einbehaltenen Guthabens

Ich bin bereit, alle erforderlichen Nachweise und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Dieses Vorgehen erscheint unfair und nicht kundenorientiert.