SpinVoyage Casino - discussão geral

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Bom. Jogo no Spinvoyage há quase um ano (janeiro de 2026). No início, ganhei um valor maior, cerca de 6000, e recebi 1500 em parcelas de 500. Depois, eles devolveram o dinheiro para minha conta alegando que meu banco havia recusado a transferência (o que não era verdade). Frustrado, continuei jogando, pois muito tempo se passou sem que eu recebesse o dinheiro e acabei perdendo tudo. Agora, ganhei 8500 (depois de um longo período sem ganhos e com muito dinheiro depositado). Entrei em contato com eles na quarta-feira passada, recebi uma parcela de 500 na quinta-feira e outra na segunda-feira. Até hoje, nada. Eles me enrolam com a mensagem de que "estão sendo processadas". Se continuarem com parcelas de 500 por semana, qual será a frequência com que receberei meu dinheiro? O gerente me disse que meu limite diário é de 1000 e o semanal de 2500. No entanto, esta semana recebi apenas 500 e eles continuam me enrolando. Estou no nível 20 esmeralda, o que claramente indica que investi algum dinheiro... Não é justo investir "muito" dinheiro e, ao atingir uma certa quantia, receber apenas 1000, sendo o restante atrasos e promessas...

Olá, entendo sua frustração. Parece que você teve a mesma experiência em janeiro de 2026, e agora parece que a história pode estar se repetindo.

Curiosamente, dei uma olhada rápida na página de avaliações do cassino e os altos limites de saque são listados como um dos seus pontos positivos. Sua experiência, no entanto, parece bem diferente.

O cassino explicou por que não tem conseguido cumprir os limites declarados? Se entendi corretamente, os valores que você tem recebido não correspondem aos limites diários e semanais que lhe foram informados.

Analisei seu pedido de reclamação e espero que os mediadores entrem em contato em breve. No entanto, gostaria de deixar claro desde já que o processo de reclamação também leva tempo.

Por favor, tenha paciência e tente não mexer no saldo restante enquanto espera. Sei que perder tudo de novo é a última coisa que você quer, e não estou sugerindo o contrário. Apenas peço que tenha cuidado.

A equipe de suporte e o gerente VIP apenas dizem "obrigado pela sua paciência", "seus saques estão em andamento" e "não podemos fornecer detalhes exatos, mas prometemos que os saques serão processados ​​o mais rápido possível". No entanto, recebi apenas dois saques, o segundo na segunda-feira, ou seja, já se passaram 5 dias desde que processaram qualquer saque. Isso me parece inaceitável, principalmente porque minha conta está totalmente verificada e, no nível que alcancei, "disseram" que tenho limites de saque mais altos. Portanto, logicamente, eu já deveria ter recebido um valor maior.

Aqui está uma imagem onde você pode ver em que nível estou e quais benefícios eu teria: "limites de saque mais altos" e, abaixo do programa de fidelidade, está escrito "incluindo pagamentos mais rápidos".

Acho que posso dizer que concordo plenamente com você. A menos que o cassino lhe dê um motivo específico para reduzir os limites e o explique adequadamente, eu esperaria que eles respeitassem os limites que lhe foram informados, sejam eles estipulados nos termos e condições ou vinculados ao seu status VIP.

Entendo que a última coisa que você quer ouvir do seu gerente VIP é "obrigado pela sua paciência" repetidamente. Compre isso.

Sim, dadas as circunstâncias e a experiência anterior que você descreveu, parece mais uma piada de mau gosto.

Talvez a equipe financeira do cassino esteja lidando com uma carga de trabalho pesada, e até mesmo os jogadores VIP estejam enfrentando atrasos nos pagamentos. Essa é uma possível explicação. No entanto, concordo que ser um cliente VIP deveria significar que o cassino se esforça para que você se sinta como tal. Atrasos acontecem, mas eu realmente entendo o que te incomoda.

Sim, eu também entenderia atrasos, mas não tantos. Não recebi nada há 4 dias, o fim de semana está chegando e depois disso só na semana que vem, quando tudo ainda está incerto. Será que vou receber ou não? Entende?

Olá, espero que tenha tido um ótimo fim de semana. Gostaria de saber se houve alguma novidade. É segunda-feira, então espero que o cassino já tenha entrado em contato ou tomado alguma providência para resolver o atraso no pagamento. Por favor, me mantenha informado sobre o andamento da situação.

Não. Nada aconteceu ainda. Pedi que me dessem pelo menos informações claras sobre quando e como receberei meu dinheiro, mas não obtive resposta. Hoje escrevi para a gerente perguntando se ela tinha alguma informação, mas ela não me respondeu. Quanto aos pagamentos, eles nem sequer dizem... "estão sendo processados". Agora, não se sabe quando serão processados. Eu ainda tinha 5000 na conta do cassino, não saquei para não alterar o andamento dos outros saques que estão pendentes há 12 dias... então continuei jogando e pensei que, mesmo assim, não receberia nada e perderia tudo.

O gerente me respondeu pelo WhatsApp e confirmou oficialmente todos os 15 saques pendentes (totalizando 7.500 EUR). Ele alegou que a equipe financeira está tratando meu caso como "prioridade" e afirmou que o problema com a conta é apenas um "fechamento temporário" e não um bloqueio permanente. No entanto, eles não tinham absolutamente nenhum direito de fechar ou restringir temporariamente minha conta hoje sem me informar primeiro.

Eu disse a ele, com firmeza, que só considerarei o caso resolvido quando vir o dinheiro na minha conta Revolut. Meus saques de 7.500 euros estão intactos, com o status "Pendente". Manterei vocês informados caso processem alguma transação hoje ou amanhã. Muito obrigado pelo apoio!