há um ano
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Staxino Casino - discussão geral
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há um ano
Bom dia,
É assustador, vejo que eles dificilmente respondem a qualquer reclamação.
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há um ano
Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?
We can look into things together if you wish.
há 11 meses
Olá pessoal,
Em 4 de abril de 2025, recebi um e-mail da Staxino com um bônus de 200% e, em seguida, depositei € 25 com cartão de crédito. Usei os € 75 exclusivamente para jogar Book of Dead e, à medida que fui subindo de nível, consegui uma série de Explorers com € 3, ganhando € 1,5 mil. Apostei o restante em € 3 e € 4 e, quando o saldo foi exibido como dinheiro real, fiz três saques com meu cartão de crédito, já que o maior pagamento com cartão de crédito é de € 1.000. E então o drama começou... Após o tempo normal de processamento, entrei em contato com o chat ao vivo quase todos os dias e me disseram que o jogo estava sendo analisado e que eu receberia um e-mail. Hoje, recebi um e-mail com o seguinte texto:
Olá,
Estamos escrevendo para você sobre sua solicitação de retirada.
Gostaríamos de informar que, após uma investigação interna, nossa gerência decidiu encerrar sua conta. De acordo com nossos termos e condições de bônus:
Recusamos seu saque e reembolsamos o valor do saque.
Caso tenha alguma dúvida sobre o processo de retirada, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Atenciosamente
Caixa de pagamento
Há alguns dias, usei um bônus de 100% sem necessidade de apostas na Staxino e consegui sacar € 230 após me pedirem uma captura de tela do meu cartão de crédito. Agora tenho capturas de tela de todas as minhas apostas, bem como capturas de tela das transações. Eu realmente apreciaria alguma ajuda, pois estou sem saber o que fazer. Tenho uma emergência familiar que não parece muito boa, para dizer o mínimo, e não tenho dinheiro sobrando no momento. Mesmo assim, esse valor me ajudaria a cobrir os custos na pior das hipóteses.
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há 11 meses
Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.
May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?
Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.
há 11 meses
Não, não me deram um motivo específico. Claro, é um hobby, e você não pode presumir que ganhará alguma coisa. Mas se você ganhar alguma coisa, provavelmente pode presumir que o cassino está agindo de acordo com seu conhecimento e crença, cumprindo seus próprios termos e condições. Simplesmente confiscar os ganhos de um jogador sem motivo e depois alegar que você violou os termos e condições do bônus é o cúmulo da audácia e do desgosto. Fiz meu saque em 4 de abril de 2025, e o que aconteceu com minha avó aconteceu uma semana depois. Você não pode planejar uma vitória e ter que presumir que perderá, mas também presume que, se ganhar, o valor será pago de forma justa e adequada. E foi isso que eu presumi. Nada mais, nada menos. De acordo com meu histórico de transações, só depositei três vezes neste cassino. Perdi o primeiro depósito há algum tempo. Alguns dias antes dessa vitória, joguei com um bônus sem aposta e consegui sacar cerca de € 200 depois de ser verificado com sucesso. No dia 4 de abril, recebi um e-mail com uma oferta de bônus de 200%. Desta vez, o bônus não era sem necessidade de aposta, mas decidi experimentar € 25, embora seja quase impossível cumprir o requisito de aposta. Antes de depositar, até joguei uma pequena quantia que sobrou de algumas rodadas grátis para não ter complicações. Este cassino envia ofertas por e-mail quase todos os dias, inclusive hoje. Antes dos meus dois saques, joguei apenas Book of Dead e não fiz uma aposta superior a € 4. Felizmente, minha conta não foi encerrada como informado no e-mail, e consegui tirar todas as capturas de tela para comprovar.
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há 11 meses
I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.
We need to wait and see what the casino will say about it all.
há 7 meses
Este cassino é uma vergonha absoluta!
Depois de apostar o bônus com sucesso, meus €1.600 foram cancelados esta manhã porque joguei um "jogo proibido"! Uma lista desses jogos pode ser encontrada nos Termos e Condições.
No entanto, os jogos nem sequer são identificados e são constantemente (!) atualizados. Dei uma olhada na lista há algum tempo, mas os dois jogos que joguei são NOVOS na lista... e, portanto, supostamente violei os termos e condições atualizados recentemente, e meus ganhos foram confiscados. ATENÇÃO!
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há 7 meses
Oh, that wouldn't be very nice of the casino.
I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?
That would definitely help.
I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.
há 2 meses
Olá, estou com um problema. Joguei no Staxino Casino e alcancei um novo nível de fidelidade, o que me deu rodadas grátis (Líder Legado). Ganhei cerca de €30 com essas rodadas grátis e continuei jogando de acordo com os termos e condições do bônus, ganhando €1000, que saquei em seguida. Esta manhã, recebi um e-mail informando que só posso sacar no máximo €50 com essas rodadas grátis sem depósito. Eles cancelaram os €1000 e me creditaram €50, mas os termos e condições do bônus afirmam claramente que alcançar um novo nível de fidelidade e as rodadas grátis associadas não têm requisitos de aposta nem valor máximo de saque. Apesar disso, meu dinheiro foi cancelado. Quando questionei mais a fundo no chat, eles repetidamente apontaram que as rodadas grátis eram de fato rodadas grátis sem depósito, mas outra seção afirma claramente que as rodadas grátis de nível de fidelidade não têm valor máximo de saque nem requisitos de aposta, mas mesmo assim meu dinheiro foi cancelado. Tenho 100% de certeza de que estou certo. Por favor, me ajudem. Vou postar as evidências relevantes aqui. Ocultei meu nome e endereço de e-mail porque não quero que este cassino me bloqueie e, portanto, não tenho acesso a mais provas. Está claramente estipulado na seção 2.6.12 que as rodadas grátis do programa de fidelidade não têm valor máximo de saque. É por isso que não entendo o raciocínio deles, e todos no chat estão me ignorando e se recusando a ajudar. Não entendo a lógica de me dizerem que eram rodadas grátis sem depósito quando está claramente escrito em alemão que eram rodadas grátis do programa de fidelidade e, portanto, a seção 2.66.12 se aplica claramente. Este cassino nem sequer está seguindo suas próprias regras. 
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.
It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔
What do you say?
há 2 meses
Bom dia
Sou novo no fórum, mas não no mundo dos cassinos online.
Gostaria de dizer que sou jogador assíduo desde a inauguração deste cassino e nunca tive qualquer problema durante todo o tempo em que tenho jogado.
Fiz um saque de 700 euros na Staxin O, que foi cancelado: Motivo: Excede os requisitos de aposta em mais de 20 euros.
Então, deixe-me explicar o que aconteceu naquele dia:
A Staxin O Me está oferecendo uma ótima promoção: um bônus de 100% sem requisitos de aposta, mas primeiro você precisa depositar um mínimo de €50 em dinheiro.
Em seguida, depositei €50 em dinheiro sem usar nenhum bônus de depósito.
Faço compras extras de €20 para agilizar o processo e garantir pelo menos dois pequenos bônus durante minha curta sessão, o suficiente para me manter satisfeito.
Eu jogo, eu perco.
Esse ainda não é o problema.
Staxin o me oferece, portanto, 100% de retorno, logo após a perda.
Então, depositei €100 com esse bônus e recebi um total de €200.
Eu jogo, não faço compras de bônus e não aposto o máximo, minha aposta máxima foi de (€1,5) durante toda a minha sessão até o saque final.
Então, consegui aumentar meu saldo para €800 e depois fiz um pequeno saque de €700 porque tive que cancelar o bônus de 100%.
Esta manhã, ao verificar minha conta, vi que havia um crédito de €100 (a partir desse momento, entendi imediatamente o que havia acontecido, então soube que meu saque havia sido cancelado e meu depósito creditado novamente). Gostaria de salientar que não recebi nenhum e-mail referente a esse cancelamento; sempre recebo e-mails da Staxin quando se trata de transações, promoções ou bate-papo.
Conversei com o suporte ao vivo e eles me informaram que eu havia feito apostas no valor de €20.
Eles misturaram meus depósitos e acham que sou iniciante e não conheço as condições do cassino.
Eles alegam ter enviado um e-mail para a equipe responsável, mas nós conhecemos essas famosas frases...
Gostaria de salientar que, no meu histórico de apostas, nenhuma aposta ultrapassou €1,50 após o bônus de depósito de €100. Quando informo isso ao suporte, recebo a mesma desculpa de sempre: "Vou anotar isso e aquilo, etc.", e encerram a conversa.
Obrigado por tudo.
Editado
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Hello.
Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.
From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.
I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.
The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.
When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.
Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.
I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.
Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.
Let me know what happens next, please.
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