SunBet Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com SunBet Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Olá. Eu estava jogando este jogo na SunBet e, depois de algumas rodadas, acabei ganhando um bônus. Escolhi jogar o recurso Super Hot Diamonds, "Hold and Spin" (manter e girar). Tudo correu bem e consegui cerca de 9 símbolos, faltando apenas 1 rodada para o fim, quando, de repente, o jogo apresentou um erro. Quando atualizei o jogo, apareceu outro erro dizendo "aguardando o gerente da conta confirmar a última aposta". Já havia R$ 400 e o histórico do jogo mostra que o ganho total era de R$ 400, mas não recebi no meu saldo. Estou realmente decepcionado com isso. Não recebi resposta da SunBet após relatar os problemas duas vezes ao suporte ao cliente. Recebi um e-mail dizendo que o problema foi resolvido e que posso continuar jogando de onde parou. Depois de limpar os cookies, conforme as instruções do e-mail, o jogo entrou, mas meu bônus foi cancelado e nenhum ganho foi recebido. O que posso fazer?

Posso perguntar: de que forma você entrou em contato com o cassino? Você relatou o problema por chat ao vivo ou e-mail?

Nossa equipe certamente tentará ajudar com sua reclamação . Percebi que a investigação já começou, então, por favor, responda a perguntas adicionais sempre que possível.

Olá, Romi.

Tentei o chat e enviei um e-mail para o suporte. Depois de relatar o problema ao chat, o problema aparentemente foi escalado duas vezes, mas quando tentei perguntar novamente, recebi a mesma mensagem da IA sobre altos volumes de chat e, depois de esperar, o chat foi encerrado. Já faz uma semana que o problema ocorreu.

Você recebeu alguma resposta do suporte por e-mail?

Deve ser muito frustrante se eles não se comunicarem com você sobre tudo isso. 🤷‍♀️