Sunplay Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Sunplay Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.

Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)

(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787

oi

(06:23:45)Sunplay

Estamos te conectando com um especialista da Sunplay

(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787

ola

(06:23:50)Gabriela

Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay 

Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.

(06:23:52)Gabriela

Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje? 

(06:24:22)Visitor 81606787

Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>

11:54 (há 3 horas)

para support

Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais

(06:24:47)Gabriela

Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.

(06:25:01)Visitor 81606787

passei 3h sem conseguir usar o chat

(06:25:10)Visitor 81606787

2isapaula.1414@gmail.com

(06:25:26)Gabriela

Aguarde um momento, por favor.

(06:27:26)Visitor 81606787

Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "

Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."

Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.

(06:28:08)Gabriela

Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.

(06:28:15)Visitor 81606787

ok

(06:34:19)Gabriela

Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.

(06:34:23)Gabriela

Peço que aguarde mais um momento

(06:34:29)Visitor 81606787

ok

(06:41:00)Visitor 81606787

estou aguardando

(06:41:36)Gabriela

Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.

(06:42:34)Visitor 81606787

ok

(06:52:48)Visitor 81606787

estou aguardando uma resposta

(06:53:08)Gabriela

Aguarde mais um momento, por favor.

(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787

ok

(06:53:46)Neymar

Olá, eu sou o Neymar.

Supervisor na Sunplay.

(06:53:52)Visitor 81606787

olá

(06:53:59)Visitor 81606787

entao

(06:54:12)Neymar

3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira

(06:54:14)Visitor 81606787

conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema

(06:54:49)Visitor 81606787

quais sao os custos?

(06:55:01)Neymar

A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.

(06:55:03)Visitor 81606787

e porque me informou algo diferente antes?

(06:55:44)Neymar

Você deve apostar 838

(06:56:07)Visitor 81606787

porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?

(06:56:14)Visitor 81606787

dos ganhos?

(06:57:13)Visitor 81606787

entao eu não posso sacar mais que esse valor?

continuação da transcrição do chat:

(06:57:23)Neymar

Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada

(06:57:37)Visitor 81606787

essa informação esta muito confusa

(06:57:48)Visitor 81606787

esse termo só se refere ao bonus

(06:57:49)Visitor 81606787

?

(06:58:26)Visitor 81606787

eu depositei 500 reais

(06:58:55)Visitor 81606787

e apostei mais de 700BRL

(06:59:48)Visitor 81606787

na verdade não foi isso

(06:59:56)Visitor 81606787

apostei 500BRL

(07:00:10)Visitor 81606787

o que é maior que 0.5

(07:00:18)Visitor 81606787

ou essa informação esta incorreta?

(07:00:43)Gabriela

Vou explicar de outra maneira.

Vamos lá!

Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.

Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.

Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."

Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.

(07:01:25)Gabriela

Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.

(07:01:27)Visitor 81606787

mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro

(07:01:54)Visitor 81606787

desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL

(07:02:05)Visitor 81606787

o que é maior que o.5

(07:02:07)Gabriela

Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira

(07:02:12)Visitor 81606787

esta incorreto isso?

(07:02:30)Visitor 81606787

mas eu cancelei o bonus

(07:02:59)Gabriela

Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.

(07:03:02)Visitor 81606787

e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676

(07:03:14)Visitor 81606787

eu tenho a transcrição do chat

(07:03:23)Gabriela

Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.

(07:03:30)Visitor 81606787

ganhos realizados com o valor do deposito

(07:03:46)Visitor 81606787

vou enviar a transcrição

(07:04:05)Gabriela

Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.

(07:04:08)Neymar

Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.

(07:04:31)Visitor 81606787

08:29:01) Sunplay

Estamos te conectando com um especialista da Sunplay

(08:29:07) *** Chico joined the chat ***

(08:29:13) Chico

Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?

(08:29:16) Visitor 82617685

se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?

(08:29:37) Chico

um segundo

(08:29:46) Visitor 82617685

ok

(08:31:21) Chico

caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim

(08:32:06) Chico

caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido

(08:32:18) Visitor 82617685

como eu sei qual é meu saldo real?

(08:32:30) Chico

poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza?  eu verifico para você

(08:32:44) Visitor 82617685

se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?

(08:33:04) Visitor 82617685

meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com

(08:33:19) Chico

não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus

(08:33:24) Chico

um segundo, Isa

(08:33:33) Visitor 82617685

MEU ID 47084

(08:33:56) Chico

perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo

(08:34:15) Visitor 82617685

ok

(08:36:32) Chico

Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele

(08:37:01) Visitor 82617685

entao os 498,7 eu perco?

(08:37:05) Chico

isso

(08:37:17) Visitor 82617685

obrigada pela ajuda

(08:37:31) Chico

nada, posso te ajudar em algo a mais?

(08:37:37) Visitor 82617685

nao

(08:37:40) Visitor 82617685

obrigada

(08:37:48) Chico

tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo. 

te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada  até mais!

(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***

(08:38:32) Visitor 82617685

oi

(08:38:49) Chico

pode falar

(08:38:49)

(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***

(08:38:59) Visitor 82617685

nao consigo sacar

(08:39:09) Chico

me diz o que está ocorrendo, por favor

(08:39:28) Visitor 82617685

fala que eu ainda tenho que completar o rollover

(08:40:03) Chico

entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?

(08:40:09) Visitor 82617685

sim

(08:40:26) Chico

ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido

(08:40:34) Visitor 82617685

obrigada

(08:40:39) Chico

eu notei que seus dados não estão preenchidos também

(08:40:46) Chico

continuação da transcrição do chat:

(08:40:46) Chico

por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile

(08:41:08) Chico

e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página

(08:41:14) Visitor 82617685

vou preencher

(08:41:41) Chico

certinho

(08:44:45) Visitor 82617685

nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo

(08:44:52) Visitor 82617685

o que devo fazer??

(08:45:35) Chico

pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco

(08:45:46) Visitor 82617685

certo

(08:46:00) Chico

qualquer coisa pode perguntar

(08:46:41) Visitor 82617685

ta bom

(07:05:14)Gabriela

R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.

(07:05:24)Visitor 81606787

mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente

(07:05:29)Neymar

Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução

(07:06:14)Visitor 81606787

porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?

(07:06:44)Neymar

Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.

(07:06:59)Visitor 81606787

apenas uma vez hoje

(07:07:06)Visitor 81606787

e essa é a segunda

(07:07:26)Visitor 81606787

e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas

(07:07:29)Neymar

La respuesta final es que debes apostar $ 838

(07:07:34)Neymar

(07:07:58)Neymar

Tenha um lindo dia

(07:08:02)Visitor 81606787

irei fazer uma denuncia contra o site

(07:09:17)Gabriela

Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.

Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.

(07:09:35)Visitor 81606787

mas os termos não dizem isso

(07:09:53)Gabriela

Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.

(07:09:55)Visitor 81606787

os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro

(07:10:10)Visitor 81606787

foi com isso que concordei

(07:10:30)Visitor 81606787

e eu cumpri o termo

(07:10:37)Gabriela

No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.

(07:10:38)Visitor 81606787

apostei mais que 0.5

(07:10:51)Visitor 81606787

não vejo motivos pra essa situação

(07:11:07)Visitor 81606787

mas o bonus foi cancelado, correto?

(07:11:23)Visitor 81606787

pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]

(07:11:38)Visitor 81606787

pq isso não esta nos termos do bonus especificamente

(07:12:10)Neymar

Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados

(07:12:23)Gabriela

Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas

(07:12:31)Visitor 81606787

pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?

(07:12:31)Gabriela

No momento, falta ainda apostar 838 reais

(07:12:58)Visitor 81606787

eu tenho a transcrição do chat

(07:13:25)Neymar

O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838

(07:13:53)Visitor 81606787

mas meu saldo antes era maior

(07:13:56)Neymar

Se você quiser Reativo ou Bônus

(07:13:58)Visitor 81606787

eu perdi o bonus

(07:14:19)Neymar

Em qualquer situação você deve jogar.

(07:14:33)Visitor 81606787

o problema não é jogar

(07:14:51)Visitor 81606787

e sim essa dificuldades em passar informações corretas

(07:15:23)Neymar

Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.

(07:15:25)Visitor 81606787

depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades

(07:15:59)Visitor 81606787

da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou

(07:16:21)Visitor 81606787

da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou

(07:16:23)Neymar

3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.

(07:16:52)Visitor 81606787

mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>

(07:16:54)Neymar

Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação

(07:17:15)Visitor 81606787

só me responda isso

continuação da transcrição:

(07:17:15)Visitor 81606787

só me responda isso

(07:17:25)Neymar

Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução

(07:17:45)Visitor 81606787

poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?

(07:17:48)Neymar

Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.

(07:17:54)Visitor 81606787

ok

(07:18:10)Visitor 81606787

masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?

(07:18:20)Visitor 81606787

ou eu estou enganada?

(07:18:27)Visitor 81606787

se eu tiver farei as apostas

(07:18:51)Neymar

Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.

(07:19:14)Visitor 81606787

compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim

(07:19:27)Neymar

Que você tenha um excelente dia

(07:19:27)Visitor 81606787

mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?

(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—

Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.

Well said!

if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.

Care to write it down? Feel free to use this link.

Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!

Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...

I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.

I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.

Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion

As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ? 

Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?

Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.