Sunplay Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Sunplay Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.

Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)

(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787

oi

(06:23:45)Sunplay

Estamos te conectando com um especialista da Sunplay

(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787

ola

(06:23:50)Gabriela

Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay 

Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.

(06:23:52)Gabriela

Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje? 

(06:24:22)Visitor 81606787

Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>

11:54 (há 3 horas)

para support

Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais

(06:24:47)Gabriela

Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.

(06:25:01)Visitor 81606787

passei 3h sem conseguir usar o chat

(06:25:10)Visitor 81606787

2isapaula.1414@gmail.com

(06:25:26)Gabriela

Aguarde um momento, por favor.

(06:27:26)Visitor 81606787

Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "

Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."

Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.

(06:28:08)Gabriela

Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.

(06:28:15)Visitor 81606787

ok

(06:34:19)Gabriela

Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.

(06:34:23)Gabriela

Peço que aguarde mais um momento

(06:34:29)Visitor 81606787

ok

(06:41:00)Visitor 81606787

estou aguardando

(06:41:36)Gabriela

Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.

(06:42:34)Visitor 81606787

ok

(06:52:48)Visitor 81606787

estou aguardando uma resposta

(06:53:08)Gabriela

Aguarde mais um momento, por favor.

(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787

ok

(06:53:46)Neymar

Olá, eu sou o Neymar.

Supervisor na Sunplay.

(06:53:52)Visitor 81606787

olá

(06:53:59)Visitor 81606787

entao

(06:54:12)Neymar

3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira

(06:54:14)Visitor 81606787

conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema

(06:54:49)Visitor 81606787

quais sao os custos?

(06:55:01)Neymar

A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.

(06:55:03)Visitor 81606787

e porque me informou algo diferente antes?

(06:55:44)Neymar

Você deve apostar 838

(06:56:07)Visitor 81606787

porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?

(06:56:14)Visitor 81606787

dos ganhos?

(06:57:13)Visitor 81606787

entao eu não posso sacar mais que esse valor?

continuação da transcrição do chat:

(06:57:23)Neymar

Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada

(06:57:37)Visitor 81606787

essa informação esta muito confusa

(06:57:48)Visitor 81606787

esse termo só se refere ao bonus

(06:57:49)Visitor 81606787

?

(06:58:26)Visitor 81606787

eu depositei 500 reais

(06:58:55)Visitor 81606787

e apostei mais de 700BRL

(06:59:48)Visitor 81606787

na verdade não foi isso

(06:59:56)Visitor 81606787

apostei 500BRL

(07:00:10)Visitor 81606787

o que é maior que 0.5

(07:00:18)Visitor 81606787

ou essa informação esta incorreta?

(07:00:43)Gabriela

Vou explicar de outra maneira.

Vamos lá!

Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.

Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.

Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."

Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.

(07:01:25)Gabriela

Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.

(07:01:27)Visitor 81606787

mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro

(07:01:54)Visitor 81606787

desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL

(07:02:05)Visitor 81606787

o que é maior que o.5

(07:02:07)Gabriela

Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira

(07:02:12)Visitor 81606787

esta incorreto isso?

(07:02:30)Visitor 81606787

mas eu cancelei o bonus

(07:02:59)Gabriela

Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.

(07:03:02)Visitor 81606787

e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676

(07:03:14)Visitor 81606787

eu tenho a transcrição do chat

(07:03:23)Gabriela

Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.

(07:03:30)Visitor 81606787

ganhos realizados com o valor do deposito

(07:03:46)Visitor 81606787

vou enviar a transcrição

(07:04:05)Gabriela

Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.

(07:04:08)Neymar

Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.

(07:04:31)Visitor 81606787

08:29:01) Sunplay

Estamos te conectando com um especialista da Sunplay

(08:29:07) *** Chico joined the chat ***

(08:29:13) Chico

Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?

(08:29:16) Visitor 82617685

se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?

(08:29:37) Chico

um segundo

(08:29:46) Visitor 82617685

ok

(08:31:21) Chico

caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim

(08:32:06) Chico

caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido

(08:32:18) Visitor 82617685

como eu sei qual é meu saldo real?

(08:32:30) Chico

poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza?  eu verifico para você

(08:32:44) Visitor 82617685

se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?

(08:33:04) Visitor 82617685

meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com

(08:33:19) Chico

não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus

(08:33:24) Chico

um segundo, Isa

(08:33:33) Visitor 82617685

MEU ID 47084

(08:33:56) Chico

perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo

(08:34:15) Visitor 82617685

ok

(08:36:32) Chico

Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele

(08:37:01) Visitor 82617685

entao os 498,7 eu perco?

(08:37:05) Chico

isso

(08:37:17) Visitor 82617685

obrigada pela ajuda

(08:37:31) Chico

nada, posso te ajudar em algo a mais?

(08:37:37) Visitor 82617685

nao

(08:37:40) Visitor 82617685

obrigada

(08:37:48) Chico

tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo. 

te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada  até mais!

(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***

(08:38:32) Visitor 82617685

oi

(08:38:49) Chico

pode falar

(08:38:49)

(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***

(08:38:59) Visitor 82617685

nao consigo sacar

(08:39:09) Chico

me diz o que está ocorrendo, por favor

(08:39:28) Visitor 82617685

fala que eu ainda tenho que completar o rollover

(08:40:03) Chico

entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?

(08:40:09) Visitor 82617685

sim

(08:40:26) Chico

ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido

(08:40:34) Visitor 82617685

obrigada

(08:40:39) Chico

eu notei que seus dados não estão preenchidos também

(08:40:46) Chico

continuação da transcrição do chat:

(08:40:46) Chico

por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile

(08:41:08) Chico

e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página

(08:41:14) Visitor 82617685

vou preencher

(08:41:41) Chico

certinho

(08:44:45) Visitor 82617685

nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo

(08:44:52) Visitor 82617685

o que devo fazer??

(08:45:35) Chico

pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco

(08:45:46) Visitor 82617685

certo

(08:46:00) Chico

qualquer coisa pode perguntar

(08:46:41) Visitor 82617685

ta bom

(07:05:14)Gabriela

R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.

(07:05:24)Visitor 81606787

mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente

(07:05:29)Neymar

Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução

(07:06:14)Visitor 81606787

porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?

(07:06:44)Neymar

Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.

(07:06:59)Visitor 81606787

apenas uma vez hoje

(07:07:06)Visitor 81606787

e essa é a segunda

(07:07:26)Visitor 81606787

e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas

(07:07:29)Neymar

La respuesta final es que debes apostar $ 838

(07:07:34)Neymar

(07:07:58)Neymar

Tenha um lindo dia

(07:08:02)Visitor 81606787

irei fazer uma denuncia contra o site

(07:09:17)Gabriela

Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.

Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.

(07:09:35)Visitor 81606787

mas os termos não dizem isso

(07:09:53)Gabriela

Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.

(07:09:55)Visitor 81606787

os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro

(07:10:10)Visitor 81606787

foi com isso que concordei

(07:10:30)Visitor 81606787

e eu cumpri o termo

(07:10:37)Gabriela

No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.

(07:10:38)Visitor 81606787

apostei mais que 0.5

(07:10:51)Visitor 81606787

não vejo motivos pra essa situação

(07:11:07)Visitor 81606787

mas o bonus foi cancelado, correto?

(07:11:23)Visitor 81606787

pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]

(07:11:38)Visitor 81606787

pq isso não esta nos termos do bonus especificamente

(07:12:10)Neymar

Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados

(07:12:23)Gabriela

Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas

(07:12:31)Visitor 81606787

pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?

(07:12:31)Gabriela

No momento, falta ainda apostar 838 reais

(07:12:58)Visitor 81606787

eu tenho a transcrição do chat

(07:13:25)Neymar

O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838

(07:13:53)Visitor 81606787

mas meu saldo antes era maior

(07:13:56)Neymar

Se você quiser Reativo ou Bônus

(07:13:58)Visitor 81606787

eu perdi o bonus

(07:14:19)Neymar

Em qualquer situação você deve jogar.

(07:14:33)Visitor 81606787

o problema não é jogar

(07:14:51)Visitor 81606787

e sim essa dificuldades em passar informações corretas

(07:15:23)Neymar

Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.

(07:15:25)Visitor 81606787

depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades

(07:15:59)Visitor 81606787

da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou

(07:16:21)Visitor 81606787

da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou

(07:16:23)Neymar

3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.

(07:16:52)Visitor 81606787

mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>

(07:16:54)Neymar

Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação

(07:17:15)Visitor 81606787

só me responda isso

continuação da transcrição:

(07:17:15)Visitor 81606787

só me responda isso

(07:17:25)Neymar

Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução

(07:17:45)Visitor 81606787

poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?

(07:17:48)Neymar

Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.

(07:17:54)Visitor 81606787

ok

(07:18:10)Visitor 81606787

masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?

(07:18:20)Visitor 81606787

ou eu estou enganada?

(07:18:27)Visitor 81606787

se eu tiver farei as apostas

(07:18:51)Neymar

Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.

(07:19:14)Visitor 81606787

compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim

(07:19:27)Neymar

Que você tenha um excelente dia

(07:19:27)Visitor 81606787

mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?

(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—

Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.

Bem dito!

se puder acrescentar apenas um detalhe, diria que esse tipo de experiência merece a devida avaliação do usuário 😉.

Quer anotar? Sinta-se à vontade para usar este link .

Certamente os funcionários dos cassinos apreciarão o seu feedback, e muitos outros também o verão!

Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...

Estou desapontado ao ver que Treasure Mile tem um histórico de não permitir que os jogadores retirem seu dinheiro. Ainda estou aguardando um saque e continuam dizendo que meus documentos de verificação de identidade não estavam corretos. Diriam para mostrar apenas 6 números e nenhum CVC. Então eles diriam apenas os últimos 4 números do cartão de crédito registrados. Já enviei meu cartão e fotos de verificação de identidade seis vezes. Nenhum deles é aceitável por um motivo ou outro. Além disso, adicionaram um jogo bônus que nem era bônus e disseram que era um jogo incompleto e por isso demoraram tanto. Voltei ao jogo, mas não estou configurado para jogar bônus, então não consigo concluir o jogo.

Gostei muito deste cassino, no começo, mas estou vendo que eles são uma farsa. Você sabe a verdade sobre um cassino quando tenta fazer um saque.

Olá, lamento saber o que você está passando no cassino. No entanto, gostaria de começar dizendo que você escreveu no Sunplay Casino, que não tem nada a ver com o Treasure Mile Casino, então, se me permite perguntar, escreva qualquer coisa sobre o Treasure Mile Casino aqui: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussão

Quanto à verificação, há quanto tempo está acontecendo? Damos aos casinos 14 dias para este processo e para o processo de levantamento. Que razão lhe dá o casino para não aceitar os seus documentos?

Em relação ao bônus, o que significa que o cassino adicionou um jogo de bônus? Você não aceitou nenhum bônus e o cassino lhe deu um?

Deixe-me saber para que eu possa ter uma ideia melhor da situação e ver se posso ajudá-lo.