Surge Casino - discussão geral

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Olá, estou tentando fazer um saque do cassino Surge. Enviei a solicitação há 5 dias, mas foi rejeitada. O motivo alegado foi que precisavam realizar mais verificações e me enviariam um e-mail assim que fossem concluídas, mas ainda não recebi nenhuma resposta. Minha conta está totalmente verificada, mas estou um pouco preocupado. Você poderia me ajudar de alguma forma, por favor?

Olá, sim, certamente podemos tentar ajudá-lo(a).

No entanto, eu provavelmente esperaria mais um pouco por enquanto. Tenho uma pergunta: o que exatamente o cassino está verificando, de acordo com o que lhe disseram?

Eles estão analisando o saque que você solicitou, ou você está passando por algum tipo de processo de verificação e precisou enviar documentos ao cassino? Ou é algo diferente?

Fique à vontade para me informar, e podemos ver como a situação se desenvolve.

Gostaria também de mencionar que concedemos aos cassinos 14 dias para concluir o processo, seja ele de verificação ou de saque. Caso o processo ainda não esteja concluído após esse período, poderemos tentar ajudá-lo(a) a resolver a situação.

O que você acha?

Ah, ok, posso esperar mais um pouco então, obrigado. Eles estão fazendo verificações melhores e verificações adicionais, se necessário.

Certo, vamos esperar.

Mas ainda assim gostaria de saber o que é verificação de cassino, você pode me responder?

Eles me enviaram isso por e-mail.

A equipe de Compliance está realizando verificações de apostas e verificações adicionais podem ser necessárias. Agradecemos sua paciência antes de fazer sua primeira solicitação de saque.

Você será notificado por e-mail assim que as verificações forem concluídas.

Atenciosamente, Equipe de Suporte da Surge

Ah, claro. Pelo que descreveram, parece que estão realizando uma verificação de jogabilidade. Ok, vamos esperar para ver o que eles respondem e quando entrarão em contato com você. Mas se chegar perto de duas semanas, eu provavelmente tomaria providências e investigaria mais a fundo.

Por enquanto, vamos esperar e torcer para que a verificação tenha um resultado positivo e você consiga sacar seu dinheiro. 🙂

Sem problemas, eu te mantenho informado. Daqui a uma semana, farão 14 dias, então te aviso em alguns dias.

Já se passaram 12 dias e ainda não recebi nenhuma resposta ou e-mail deles.

Claro. Pelo que vi, nossa equipe já entrou em contato com o cassino, então espero que as coisas comecem a avançar em breve. Gostaria muito que isso acontecesse com você também.

Por enquanto, porém, teremos que esperar um pouco mais, então esperamos que você tenha notícias positivas em breve.

Aconteceu a mesma coisa comigo, ganhei 10 mil e só podia sacar 1000 dólares por dia, e depois o saque foi rejeitado exatamente pelo mesmo motivo. Você conseguiu sacar?

Olá. Sinto muito por isso.

Pelo que vi, o outro jogador marcou a reclamação como resolvida, então presumo que ele acabou recebendo o dinheiro.

Poderia me contar um pouco mais sobre a sua situação? O que exatamente o cassino lhe disse até agora e há quanto tempo você está esperando pelo seu dinheiro?

Além disso, você fez apenas um pedido de saque e ele foi rejeitado, ou houve vários saques envolvidos?

Desde sábado, 5 de setembro, até ontem, dia 7, fiz 3 saques de US$ 1.000 cada, totalizando US$ 3.000, com um saldo total de US$ 10.000, mas só consigo sacar US$ 1.000 por dia. Acordei hoje com 3 e-mails informando que meus saques foram rejeitados para verificação adicional. Não consigo sacar nada acima de US$ 0,01 até que meu caso seja resolvido. O chat ao vivo da Surge e o e-mail de suporte não me ajudaram. Recebi uma resposta por e-mail hoje, que dizia o seguinte:

Obrigado pela sua mensagem.

Agradecemos sua paciência e compreendemos suas preocupações em relação ao tempo necessário para concluir a análise de conformidade.

Informamos que as verificações necessárias ainda estão em andamento. Assim que a análise for concluída, você será notificado por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto este processo está sendo finalizado.

Atenciosamente, Equipe de Suporte da Surge

Se o cassino estiver realizando algum tipo de verificação em seus saques, jogos ou qualquer outra coisa relacionada à sua conta, infelizmente não há muito o que fazer além de esperar que eles terminem.

Esse tipo de situação não é incomum em cassinos e pode acontecer com bastante frequência, especialmente quando um jogador ganha uma quantia maior de dinheiro, como você.

Por enquanto, seus saques provavelmente permanecerão pendentes até que a análise seja concluída. Esperamos que tudo seja resolvido positivamente em seguida.

Neste momento, só nos resta esperar para ver o que acontece a seguir.

Não, depois de mais de duas semanas de espera, simplesmente joguei meus ganhos porque não houve resposta nem ajuda do suporte. Desisti, joguei os ganhos e nunca mais joguei lá.

Quanto tempo achamos que eles levarão para fazer isso?

É difícil para mim estimar. Às vezes, essas verificações levam duas semanas, outras vezes mais. Depende principalmente do que exatamente o cassino está analisando e da abrangência de todo o processo.

Por enquanto, você precisa ter paciência e acompanhar sua reclamação. Mais importante ainda, tente concluir todo o processo. Isso dará à nossa equipe de reclamações a oportunidade de avaliar adequadamente o ocorrido e se o cassino cometeu alguma irregularidade.

Se, por exemplo, você continuar jogando com o dinheiro e perdê-lo, cancelar o saque ou algo semelhante acontecer nesse meio tempo, pode ficar muito mais difícil e, às vezes, quase impossível para nós ajudá-lo posteriormente. Isso também pode impedir que o problema original seja devidamente analisado por meio do processo de reclamação.

Portanto, mesmo que demore um pouco, tente ter paciência e deixe a reclamação seguir seu curso. Esperamos que, no final, a situação se resolva.

De todas as pessoas que conheço que usam o site, isso só aconteceu comigo até agora.

Não acho que haja nada de particularmente preocupante nisso. Como mencionei, esse tipo de verificação é bastante comum.

Por enquanto, tenha paciência e vamos aguardar para ver o que o cassino vai apresentar.

Depositei várias vezes, totalizando US$ 500, e ganhei até US$ 950. Tentei sacar, mas acabei usando um bônus que reduziu um pouco meu saldo, deixando-o com mais de US$ 900 e, consequentemente, impedindo o saque. A mensagem exibida foi: "Você precisa cumprir os requisitos de aposta associados ao bônus ao qual você está inscrito para poder sacar fundos da sua conta." O saque foi processado em menos de 3 dias. Eu entendo isso.

Em seguida, realizei um saque de US$ 900 por transferência bancária, sem nenhum bônus ativo, em 31 de agosto. O status permaneceu como NOVO até hoje, cerca de 10 dias úteis depois, e continua o mesmo. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes nesses dias. Eles me disseram, por e-mail, para aguardar de 2 a 10 dias úteis devido ao grande volume de trabalho. Aguardei. Também me informaram: "Encaminhamos sua solicitação ao Departamento de Pagamentos para processamento prioritário, e eles entrarão em contato por e-mail assim que possível". Isso foi em 9 de setembro. Até o momento, nenhum dinheiro foi depositado em minha conta bancária.