Surge Casino - discussão geral (página 2)

Nas três primeiras tentativas de saque, o status permaneceu como "novo", mas todas as três foram rejeitadas devido à verificação de apostas. Ainda estou aguardando um e-mail informando que o problema foi resolvido; já se passaram sete dias.

Dei uma olhada rápida na avaliação do cassino e nas experiências dos jogadores, e parece que você não está sozinho nessa situação. Atrasos podem ocorrer e verificações podem ser necessárias, mas pela sua descrição, parece que não houve outros fatores que impediram o seu saque, então acredito que o cassino encontrará uma maneira de efetuar o pagamento o mais rápido possível.

Gostaria de saber se você teria interesse em registrar uma reclamação gratuita referente ao atraso no pagamento?

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Mais reclamações ajudam meus colegas a se manterem atualizados sobre o que está acontecendo nos cassinos, e tudo isso com foco na resolução de cada situação.

O que você acha? Você tem interesse em hospedar um?

Meu saque de 3000 está atrasado há 13 dias e ainda está na seção "novo". O atendimento ao cliente e o "gerente VIP" não estão ajudando. Já saquei 4 vezes antes e agora parece que estou sendo constantemente retido. Normalmente, levava apenas 3 dias. Muito frustrante.

Ah, entendi. Realmente frustrante. Gostaria de poder dizer algo útil, mas depois do que compartilhei ontem... Bem, eu diria que o cassino tem apresentado atrasos nos pagamentos em geral. Não tenho certeza da causa, porém.

Gostaria de registrar uma reclamação como os outros jogadores fizeram? É totalmente gratuito, então acho que vale a pena tentar.

Dê uma olhada, por favor: https://casino.guru/complaints/create

Oi

Eu ganhei $3300 no cassino Surge. Ganhei com um depósito de $200.

Eles não vão processar nem olhar para isso.

Disseram que processaram os 300 dólares, mas o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária.

Já faz mais de um mês.

Agora debitaram US$ 18 da minha conta por um bônus aleatório que eu nunca solicitei ou utilizei.

Alguém pode me ajudar, por favor?

Os saques de US$ 3.000 estão inativos há um mês.

Eles só ficam dizendo que estão ocupados.

Olá, fico feliz que a reclamação tenha sido solicitada, pois sua descrição não deixa claro o que aconteceu com o dinheiro, especialmente o bônus que você disse não ter recebido, o que também parece estranho. Entendo que deve ser confuso. Faltam US$ 300, embora conste como pago do outro lado, enquanto US$ 3.000 estão pendentes há mais de um mês.

Você tem alguma captura de tela da conversa com o suporte ou um e-mail contendo o ID da transação? Ambos seriam de grande ajuda para o mediador, então não hesite em anexar tudo o que tiver à reclamação. Os mediadores certamente tentarão ajudar.

Tenho alguns e-mails e fotos.

Mas tentei falar com a Surge ontem e hoje e eles simplesmente desligaram na minha cara.

agora não tenho mais nenhum contato com eles.

Eles simplesmente encerram os chats e ignoram os e-mails.

Sim, obrigado. Não consigo ver nada do lado do cassino, então não há muito o que concluir, infelizmente. Ainda não entendi muito bem a parte do "bonbus", então qualquer ajuda do cassino seria muito apreciada.

Em todo caso, por favor, encaminhe isso para a reclamação. 🙏

Tenho minha conta verificada neste cassino e tentei fazer um saque, mas meu limite é de US$ 0,01. Nunca fiz um saque antes. O suporte diz que estão realizando verificações, o que eu não entendo, já que minha conta está totalmente verificada.

Ter a conta totalmente verificada não significa necessariamente que todas as verificações do seu histórico de jogo foram concluídas. No entanto, um limite de saque de US$ 0,01 impede efetivamente que você saque dinheiro, portanto, o cassino deve explicar o que está verificando e quando espera concluir o processo.

Encontrei sua reclamação anterior de março descrevendo a mesma restrição. Este ainda é o mesmo problema com o limite de saque de US$ 1.000, ou foi resolvido e agora você está enfrentando um novo?

Essa reclamação foi encerrada porque nossa equipe não recebeu suas respostas, e não porque as ações do cassino foram consideradas justificadas. Se o problema original ainda não foi resolvido, você pode solicitar a reabertura da reclamação e fornecer uma atualização para que nossa equipe possa avaliar a situação atual.

Não, esse problema nunca foi resolvido. Acabei jogando os ganhos. Enviei um e-mail para o cassino e eles não me deram um prazo para a conclusão dessas verificações.

Estas são capturas de tela do limite e do e-mail do suporte.

Isso esclarece o que aconteceu com os ganhos anteriores. Ao utilizá-los, eles deixam de ser um saldo pendente, embora isso não explique por que a restrição permaneceu.

Suas capturas de tela mostram uma tentativa de saque de A$ 2.700 bloqueada pelo limite de A$ 0,01. O e-mail confirma que o departamento de conformidade está verificando suas apostas, mas não fornece uma previsão de conclusão.

Há quanto tempo esses A$ 2.700 estão pendentes? O limite permaneceu inalterado desde março ou foi suspenso e depois reaplicado? Por enquanto, eu deixaria esses fundos intocados enquanto aguardo o pagamento, para que a mesma situação não se repita.

O limite não mudou desde março. Tenho a impressão de que eles só pagam para jogadores selecionados, já que muita gente promove esse cassino.

Se o limite de A$0,01 permanece inalterado desde março, isso vai muito além de um pequeno atraso na verificação dos seus ganhos mais recentes. Entendo por que isso abalou sua confiança. No entanto, atividades promocionais por si só não comprovam que eles pagam apenas jogadores selecionados.

Você pode solicitar a reabertura da sua reclamação anterior, explicando que a restrição nunca terminou, que os ganhos originais foram utilizados e que agora você tem A$ 2.700 que não pode sacar. Nossa equipe poderá então avaliar como proceder com a questão atual. Por favor, responda a quaisquer perguntas adicionais para que possamos continuar analisando o caso.

Ganhei algum dinheiro no cassino Surge com um código de bônus que vi nas redes sociais. Já cumpri os requisitos de aposta do bônus e aparece que o saldo está disponível para saque. Preciso fazer pelo menos um depósito antes de poder sacar?

Essa é uma ótima pergunta. Já que você usou um bônus, seria útil saber exatamente qual bônus foi e se os termos e condições exigem um depósito antes de usá-lo ou depois de cumprir os requisitos de aposta.

Pelo que você descreveu, você já cumpriu os requisitos de aposta e seu saldo agora está disponível para saque. Portanto, sugiro que você entre em contato com o suporte do cassino pelo chat ao vivo para confirmar se realmente é necessário fazer um depósito antes de sacar esses ganhos e, em caso afirmativo, qual o termo específico que exige isso.

Essa deve ser a maneira mais rápida e confiável de esclarecer a situação. Eu confirmaria os requisitos com eles antes de depositar qualquer coisa.

Obrigado pela sua resposta!

O bônus veio de um código promocional compartilhado no Instagram Stories da Dicey Ninjas. Eu inseri o código, recebi o bônus e completei todos os requisitos de aposta. Meu saldo agora está disponível para saque.

Entrei em contato com o chat ao vivo do Surge Casino para perguntar se eu precisava fazer pelo menos um depósito vitalício antes de poder sacar. Em vez de me darem uma resposta direta, eles me encaminharam para as cláusulas 8.2 e 8.4 dos termos de saque.

A cláusula 8.2 aborda as comissões de saque e a exigência de apostar o depósito pelo menos uma vez, enquanto a cláusula 8.4 afirma que os saques geralmente devem ser feitos usando o método de pagamento original utilizado para o depósito.

Parece haver também uma contradição nos métodos de pagamento. A Surge permite depósitos com Visa, mas na hora de sacar, o Visa não está disponível como opção. Só me oferecem Bitcoin ou USDT.

O problema é que eu nunca fiz um depósito, já que esses ganhos vieram inteiramente de um bônus promocional.

Basicamente, fiquei me perguntando se preciso depositar meu próprio dinheiro antes de poder sacar os ganhos que já aparecem como disponíveis para saque, e por que os termos mencionam o uso do método de depósito original quando esse método nem sequer está disponível para saques.

Obrigado por compartilhar as cláusulas. Analisando-as, não vejo nada que diga que é preciso fazer um depósito antes de poder sacar.

A cláusula 8.2 trata principalmente das taxas de saque caso um depósito não tenha sido apostado pelo menos uma vez, então eu pensaria bem antes de sacar seu dinheiro. Já a cláusula 8.4 afirma que os saques normalmente devem ser feitos pelo mesmo método de pagamento usado para depositar o dinheiro na conta. Ela também menciona que o cassino pode permitir um método de saque diferente, sujeito a verificações adicionais.

O aspecto incomum no seu caso é que você nunca fez nenhum depósito, portanto não há um método de pagamento original para o qual devolver os fundos.

Gostaria de pedir ao suporte que esclarecesse um ponto bem específico: qual método de saque posso usar se a conta nunca recebeu um depósito?

Se lhe disserem que precisa de fazer um pequeno depósito primeiro para configurar um método de pagamento, peça-lhes que confirmem qual o método que deve usar e que o mesmo método estará disponível para o levantamento. Se não quiser usar criptomoedas, pergunte também se existe alguma opção em moeda fiduciária que possam oferecer.