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Terrybet Casino - discussão geral

há 2 anos por carsix79
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2.740 visualizações 11 respostas |
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há 2 anos
Se desejar discutir algo relacionado com Terrybet Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
há 2 anos

Eu queria fazer um grande elogio a Nick por mais uma reclamação negada sem sequer fazer um esforço para entrar em contato com o cassino. Eu recomendo sempre ficar do lado deles, especialmente quando eles têm uma reputação muito boa de sua parte. Mantem..

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Hi, I just went through your complaint and I must say that I've read about a similar case many times. You can look at it from 2 angles: The first one is the one you mentioned - you asked the casino to close your account until the withdrawal is processed so they should do what you asked them for.

From the casino's perspective, they did nothing wrong. There's not such a rule that you need to keep the account closed whenever a player asks you to close the account until the withdrawal is processed. Would it be a great type of service? Of course! Is it obligatory for the casino? It isn't. The casino will simply say that it's your responsibility. You were the one who lost the money. They didn't force you to cancel the pending withdrawal...

There's another case that would completely change the situation. If you ask a casino to close your account, because of your issues with gambling, then they should close it without any possibility for reopening, but this isn't your case.

I'm thinking that your best option would probably be contacting AAMS since the casino is licensed in Italy. Many licensing authorities tend to protect the player in a way that they could decide that even if you asked the casino to reopen it, they shouldn't do it.

I understand Nick's decision - we can't punish the casino for doing something upon player's request and they didn't do anything controversial or predatory. They simply reopened your account when you asked for it. On the other hand, I believe that a great casino wouldn't allow you to reopen the account. I personally worked in a casino where you'd need to wait about a week for the reopening from the day when you asked for it. But that's not a standard behaviour. That's something extra that the casino does for its players to make them happier and to protect them.

Editado pelo autor há 2 anos
há 2 anos

Já enviei o formulário de reclamação para a Aams mas ao contrário do que pensa não é um bom regulador. Ele quase nunca responde às reclamações.

No entanto, o que me incomoda é que eles nem tentaram entrar em contato com o cassino sobre o meu assunto.

Se, como você diz, o cassino não é obrigado a manter a conta suspensa de acordo com o pedido do jogador, é melhor não tê-la suspendido desde o início. Se o objetivo era preservar saques para você aceitar a solicitação do jogador para suspender a conta e reabri-la antes de pagar os ganhos. Podemos também não suspendê-lo sem iludir o jogador de que as retiradas são seguras.

Do ponto de vista objetivo, considero essa prática incorreta e desonesta.

Eu não acho que em tal caso o jogador precise mencionar problemas de jogo para estar mais protegido. O jogador também deve ser protegido pelos ganhos que obtém e não apenas pelas perdas.

É como se eu ganhasse no cassino, eu saísse e pedisse explicitamente a ele com uma declaração por escrito para não me deixar entrar até que eu trouxesse o dinheiro para o banco.

Para mim, encerrar uma reclamação dessa maneira é injusto e injusto. Então você pensa nisso como você gosta.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

I would get into consideration the fact of how the player makes the request. 


We can debate on why you should or should not mention the gambling issue but it does not change how these things work.


Allow me to demonstrate the main difference in general:

a) player requested his/her account to be closed. Casino closes the account. A few days later the same player asks for his account to be reopened. The casino opens the account because the player asked for it.

b) player requested his/her account to be closed due to gambling issues because he/she is unable to control his passion and needs special care. Casino closes the account. A few days later the same player requests his/her account to be opened. The casino does not open the account because the gambling issues were mentioned.


Radka
há 2 anos

Meu caso não é o que você mencionou porque você esqueceu o prazo para o meu pedido.

O jogador solicita a suspensão da conta do jogo por um período dentro do qual os saques devem ser processados (portanto, no máximo 7 dias úteis). O jogador pede para reativar a conta do jogo após 5 dias e os saques não foram processados. Portanto, o cassino não precisa reabrir a conta do jogo.

Você continua a girá-lo e vê-lo à sua maneira, mas é bastante claro que o cassino estava errado.

Com isso eu não insisto mais em te explicar a situação

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

Frankly, we do not understand each other. I was just trying to demonstrate the importance of mentioning gambling issues when asking for an account block.

I thought I wrote it clearly:

I would get into consideration the fact of how the player makes the request. 

I'm honestly not turning anything.



Radka
há 2 anos

O que os problemas de jogo têm a ver com isso? Meu objetivo era preservar os saques que eu tinha pendentes e que seriam pagos em até 7 dias úteis. Por esta razão, nos três e-mails eu pedi explicitamente que a conta fosse suspensa ATÉ QUE OS RETIRADOS SEJAM PAGOS. Caso contrário, eles também podem não suspender a conta desde o início se eu pudesse reabri-la antes de pagar os saques.

Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

What do gambling problems have to do with this?


Everything actually:


"Unfortunately there is no such a tool which would block your account until your withdrawal is processed. Even if the casino would block you somehow, you would be still able to reactivate your account on your request. The player is responsible for their actions in this specific case."

If you would mention you're suffering from a gambling addiction, you had not been able to reactivate the account.

The difference lies in the way you ask for the account closure - it goes in hand with the player's responsibility.


I believe I had already covered it before.

Please keep in mind that unfortunately there is no such tool that would block your account until your withdrawal is processed. It's up to you - I'm sorry that it's just like that.

há 2 anos

Então eles tiveram que me dizer que meu pedido não poderia ser aceito porque eu poderia ter desbloqueado a conta a qualquer momento, contrariando meu propósito. E de qualquer forma a minha conta não foi fechada, consegui aceder mas não consegui depositar e jogar e por isso nem cancelar os depósitos tal como solicitei visto que este casino só paga após 7 dias úteis !!

O jogador é sempre responsável por suas ações, enquanto o cassino nunca é! Essa é a questão.

No entanto, é inútil continuar discutindo. O cassino está sempre certo!


Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
carsix79
há 2 anos

You can take a look at the complaints section on our website. You'll realise there that the casino isn't always right.

Daniel
há 2 anos

Daniel sobre a discussão que iniciei no 888starz, que agora tive que cancelar a pedido do cassino, você também me respondeu lá da mesma maneira e é que o cassino não foi responsável e eu perdi de maneira justa. Bem, tanto o 888 starz quanto o Power Casino (Restrições Territoriais do Provedor de Evolução) finalmente me reembolsaram. O Power Casino reembolsou imediatamente e integralmente, enquanto o 888starz reembolsou parte e somente esta semana. Isso significa que, mesmo nesse caso, eu estava certo em pedir um reembolso e você não quis me ajudar e Nick estava sempre com pressa para fechar a reclamação sem sequer ouvir o cassino sobre o assunto. E então tive que fazer do meu jeito e consegui sozinho o que deveria ter conseguido com sua ajuda.

Nós, jogadores, temos que cumprir dezenas de cláusulas contratuais e legais, enquanto o cassino sempre pode fazer o que quiser e a seu favor. E você parece cúmplice de tudo isso. Eu entendo que seu trabalho de reclamações não é pago por nós jogadores e isso mostra em muitas reclamações que você nega às pressas.

Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:

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