Terrybet Casino - discussão geral

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Eu queria fazer um grande elogio a Nick por mais uma reclamação negada sem sequer fazer um esforço para entrar em contato com o cassino. Eu recomendo sempre ficar do lado deles, especialmente quando eles têm uma reputação muito boa de sua parte. Mantem..

Olá, acabei de analisar sua reclamação e devo dizer que li sobre um caso semelhante muitas vezes. Você pode olhar de 2 ângulos: O primeiro é o que você mencionou - você pediu ao cassino para fechar sua conta até que a retirada seja processada, então eles devem fazer o que você pediu.

Do ponto de vista do cassino, eles não fizeram nada de errado. Não existe uma regra de que você precise manter a conta fechada sempre que um jogador pedir para você fechar a conta até que a retirada seja processada. Seria um ótimo tipo de serviço? É claro! É obrigatório para o casino? Não é. O cassino simplesmente dirá que é sua responsabilidade. Foi você quem perdeu o dinheiro. Eles não o forçaram a cancelar a retirada pendente...

Há outro caso que mudaria completamente a situação. Se você pedir a um cassino para fechar sua conta, por causa de seus problemas com jogos de azar, eles devem fechá-la sem qualquer possibilidade de reabertura, mas esse não é o seu caso.

Estou pensando que sua melhor opção provavelmente seria entrar em contato com a AAMS, já que o cassino é licenciado na Itália. Muitas autoridades de licenciamento tendem a proteger o jogador de uma maneira que podem decidir que, mesmo que você peça ao cassino para reabri-lo, eles não devem fazê-lo.

Eu entendo a decisão de Nick - não podemos punir o cassino por fazer algo a pedido do jogador e eles não fizeram nada controverso ou predatório. Eles simplesmente reabriram sua conta quando você pediu. Por outro lado, acredito que um ótimo cassino não permitiria que você reabrisse a conta. Eu pessoalmente trabalhei em um cassino onde você precisaria esperar cerca de uma semana pela reabertura a partir do dia em que pediu. Mas isso não é um comportamento padrão. Isso é algo extra que o cassino faz por seus jogadores para torná-los mais felizes e protegê-los.

Já enviei o formulário de reclamação para a Aams mas ao contrário do que pensa não é um bom regulador. Ele quase nunca responde às reclamações.

No entanto, o que me incomoda é que eles nem tentaram entrar em contato com o cassino sobre o meu assunto.

Se, como você diz, o cassino não é obrigado a manter a conta suspensa de acordo com o pedido do jogador, é melhor não tê-la suspendido desde o início. Se o objetivo era preservar saques para você aceitar a solicitação do jogador para suspender a conta e reabri-la antes de pagar os ganhos. Podemos também não suspendê-lo sem iludir o jogador de que as retiradas são seguras.

Do ponto de vista objetivo, considero essa prática incorreta e desonesta.

Eu não acho que em tal caso o jogador precise mencionar problemas de jogo para estar mais protegido. O jogador também deve ser protegido pelos ganhos que obtém e não apenas pelas perdas.

É como se eu ganhasse no cassino, eu saísse e pedisse explicitamente a ele com uma declaração por escrito para não me deixar entrar até que eu trouxesse o dinheiro para o banco.

Para mim, encerrar uma reclamação dessa maneira é injusto e injusto. Então você pensa nisso como você gosta.

Eu levaria em consideração o fato de como o jogador faz o pedido.

Podemos debater por que você deve ou não mencionar a questão do jogo, mas isso não muda a forma como essas coisas funcionam.

Permita-me demonstrar a principal diferença em geral:

a) o jogador solicitou o encerramento de sua conta. O cassino fecha a conta. Alguns dias depois, o mesmo jogador pede a reabertura de sua conta. O cassino abre a conta porque o jogador pediu.

b) o jogador solicitou o encerramento de sua conta devido a problemas de jogo porque não consegue controlar sua paixão e precisa de cuidados especiais. O cassino fecha a conta. Alguns dias depois, o mesmo jogador solicita a abertura de sua conta. O cassino não abre a conta porque os problemas de jogo foram mencionados.

Meu caso não é o que você mencionou porque você esqueceu o prazo para o meu pedido.

O jogador solicita a suspensão da conta do jogo por um período dentro do qual os saques devem ser processados (portanto, no máximo 7 dias úteis). O jogador pede para reativar a conta do jogo após 5 dias e os saques não foram processados. Portanto, o cassino não precisa reabrir a conta do jogo.

Você continua a girá-lo e vê-lo à sua maneira, mas é bastante claro que o cassino estava errado.

Com isso eu não insisto mais em te explicar a situação

Francamente, não nos entendemos. Eu estava apenas tentando demonstrar a importância de mencionar problemas de jogo ao pedir um bloqueio de conta.

Achei que tinha escrito claramente:

Eu levaria em consideração o fato de como o jogador faz o pedido.

Sinceramente não estou virando nada.

O que os problemas de jogo têm a ver com isso? Meu objetivo era preservar os saques que eu tinha pendentes e que seriam pagos em até 7 dias úteis. Por esta razão, nos três e-mails eu pedi explicitamente que a conta fosse suspensa ATÉ QUE OS RETIRADOS SEJAM PAGOS. Caso contrário, eles também podem não suspender a conta desde o início se eu pudesse reabri-la antes de pagar os saques.

O que os problemas de jogo têm a ver com isso?

Tudo na verdade:

"Infelizmente, não existe uma ferramenta que bloqueie sua conta até que sua retirada seja processada. Mesmo que o cassino o bloqueie de alguma forma, você ainda poderá reativar sua conta a seu pedido. O jogador é responsável por suas ações neste caso concreto".

Se você mencionar que sofre de vício em jogos de azar, não conseguiu reativar a conta.

A diferença está na forma como você pede o encerramento da conta - vai de responsabilidade do jogador.

Acho que já tinha coberto antes.

Por favor, tenha em mente que infelizmente não existe tal ferramenta que bloqueie sua conta até que sua retirada seja processada. Cabe a você - sinto muito que seja assim.

Então eles tiveram que me dizer que meu pedido não poderia ser aceito porque eu poderia ter desbloqueado a conta a qualquer momento, contrariando meu propósito. E de qualquer forma a minha conta não foi fechada, consegui aceder mas não consegui depositar e jogar e por isso nem cancelar os depósitos tal como solicitei visto que este casino só paga após 7 dias úteis !!

O jogador é sempre responsável por suas ações, enquanto o cassino nunca é! Essa é a questão.

No entanto, é inútil continuar discutindo. O cassino está sempre certo!

Você pode dar uma olhada na seção de reclamações em nosso site. Você perceberá que o cassino nem sempre está certo.

Daniel sobre a discussão que iniciei no 888starz, que agora tive que cancelar a pedido do cassino, você também me respondeu lá da mesma maneira e é que o cassino não foi responsável e eu perdi de maneira justa. Bem, tanto o 888 starz quanto o Power Casino (Restrições Territoriais do Provedor de Evolução) finalmente me reembolsaram. O Power Casino reembolsou imediatamente e integralmente, enquanto o 888starz reembolsou parte e somente esta semana. Isso significa que, mesmo nesse caso, eu estava certo em pedir um reembolso e você não quis me ajudar e Nick estava sempre com pressa para fechar a reclamação sem sequer ouvir o cassino sobre o assunto. E então tive que fazer do meu jeito e consegui sozinho o que deveria ter conseguido com sua ajuda.

Nós, jogadores, temos que cumprir dezenas de cláusulas contratuais e legais, enquanto o cassino sempre pode fazer o que quiser e a seu favor. E você parece cúmplice de tudo isso. Eu entendo que seu trabalho de reclamações não é pago por nós jogadores e isso mostra em muitas reclamações que você nega às pressas.