V.Vegas Casino - discussão geral (página 26)

Sou cliente há mais de 5 anos e nunca tive nenhum problema!!!

Bom dia,

O site do Vulkan Vegas está indisponível desde ontem.

Alguém tem mais informações?

Infelizmente, tenho um pagamento pendente de quatro dígitos!

Obrigado pela informação.

VG

Olá, consegui acessar o site sem problemas quando tentei agora há pouco. Tudo parecia funcionar normalmente.

Às vezes, pode haver manutenções breves sem que os jogadores sejam notificados, então sugiro que aguarde um pouco. No entanto, se o problema persistir por mais tempo, definitivamente vale a pena nos informar.

Você poderia me informar se ainda está tendo problemas para acessar o site?

Assunto: V.Vegas — Levantamento de 2.500 € pendente e verificações contraditórias

Boa tarde,

Solicito a ajuda do Casino Guru relativamente ao meu levantamento de 2.500 € no V.Vegas (Vulkan Vegas). Sou residente em Portugal e, apesar de ter enviado a documentação solicitada, continuo sem confirmação de que a verificação adicional foi concluída e de que o pagamento será aprovado.

1. Depósitos e ganhos

Realizei depósitos no casino através de MB WAY, autorizados na aplicação e debitados na minha conta BPI, da qual sou titular. Recebi também um bónus de 150 € por volume de depósitos. Cumpri os 6.000 € de apostas exigidos para o libertar, ficando com 750 € transferidos para o saldo real. Posteriormente, joguei com esse saldo e atingi 2.500 €, que pretendo levantar.

2. Pedidos rejeitados e verificação da conta

Em 12/10/2026 fiz três pedidos de levantamento de 2.500 €: dois por transferência bancária e um pela Skrill. Todos foram rejeitados, sem indicação do motivo concreto; o histórico apenas dizia que a transação fora cancelada e aconselhava contactar o suporte.

Inicialmente, os meus documentos apareciam aprovados a verde, mas a conta continuava como «Não verificada». Depois de vários contactos com o apoio, nesse mesmo dia a conta passou a «Verificada», e recebi confirmação por email.

Às 15h46 de 12/10, apresentei novo pedido de levantamento de 2.500 €, por transferência bancária para um IBAN BPI em meu nome. Foi registado com sucesso e o último estado que consegui confirmar foi «Novo», sem aprovação ou pagamento confirmado.

3. Respostas contraditórias do suporte

Mesmo depois de a conta aparecer verificada, operadores do apoio VIP continuaram a dizer que havia documentos em análise ou que a administração precisava de verificações adicionais, sem explicar claramente quais. Reconheço que o pedido mais recente ainda pode estar dentro do prazo normal, mas as rejeições anteriores e a falta de informação concreta preocupam-me.

4. Cartão virtual Revolut terminado em 2920

O casino pediu fotografias de um cartão terminado em 2920 e uma fotografia minha com o cartão e o documento de identificação. Identifiquei-o como um cartão Visa virtual da Revolut, em meu nome, que não existe fisicamente. Os depósitos bem-sucedidos foram efetuados por MB WAY com débito no BPI. É possível que tenha tentado utilizar o cartão Revolut em depósitos recusados, mas não consegui confirmar isso no histórico. Pedi ao casino que identificasse a transação a que associa esse cartão.

Expliquei a impossibilidade de fotografar um cartão físico. Uma operadora informou-me de que, para cartões virtuais, poderia apresentar um extrato bancário ou captura que mostrasse o cartão e o titular.

5. Documentação já enviada

Enviei fotografias da frente e do verso do meu Cartão de Cidadão, uma fotografia minha com o documento, uma captura do cartão virtual Revolut (com CVV ocultado), a confirmação oficial da Revolut que identifica o cartão 2920 como associado à minha conta, comprovativos de depósitos MB WAY, documentos BPI dos débitos de 300 € e 600 €, comprovativo do IBAN BPI e documentos bancários relativos à minha morada.

Para evitar dúvidas, obtive em 13/10/2026 uma confirmação Revolut atualizada, com morada coincidente com a do extrato BPI.

Apesar de ter enviado tudo o que me foi pedido e de ter explicado a natureza virtual do cartão, ainda aguardo uma resposta definitiva sobre a aceitação dos comprovativos e sobre o pagamento.

6. O que solicito

Peço a mediação do Casino Guru para que o V.Vegas esclareça: (a) o estado exato do levantamento de 2.500 €; (b) o motivo das três rejeições anteriores; (c) se a documentação Revolut e BPI é suficiente ou qual o documento concretamente em falta; (d) se existe alguma verificação adicional que impeça a transferência; e (e) qual o prazo previsto para uma decisão e pagamento.

Estou disponível para colaborar e fornecer os comprovativos e conversas com o suporte por via privada e segura. Não pretendo evitar verificações legítimas; quero apenas uma explicação clara e o processamento do levantamento se estiverem reunidas as condições aplicáveis.

Agradeço a vossa ajuda.

Portugal

Olá. Agradeço por descrever a situação com tantos detalhes. O último saque de € 2.500 foi solicitado apenas em 12 de outubro, portanto, o status "Novo" por si só não seria incomum. No entanto, entendo sua preocupação, pois três solicitações anteriores foram rejeitadas sem uma explicação específica, e as informações sobre o status da sua verificação também têm sido inconsistentes.

A questão principal agora é se o cassino aceitou a comprovação alternativa para o cartão virtual Revolut com final 2920. Como não existe uma versão física desse cartão, a captura de tela e a confirmação oficial da Revolut identificando você como o titular são relevantes. O cassino também deve esclarecer qual transação, tentada ou concluída, motivou a solicitação de verificação desse cartão específico.

Sugiro que mantenham a solicitação de transferência bancária atual ativa e evitem enviar novas solicitações de saque por outros métodos de pagamento por enquanto. Por favor, continuem cooperando com quaisquer solicitações de verificação razoáveis ​​e mantenham toda a comunicação por escrito.

Sua reclamação já foi enviada e está aguardando análise, portanto, não é necessário abrir outra. Assim que a Equipe de Reclamações entrar em contato com você, forneça o status mais recente do saque, as respostas do cassino e os documentos comprobatórios diretamente por meio da sua reclamação. Documentos bancários confidenciais não devem ser publicados publicamente no fórum.

O saque atual ainda está marcado como "Novo"? O cassino confirmou se o seu último documento da Revolut foi aceito?

O saque está como "Novo" e todos os documentos que enviei estão aprovados confirmei agora.

Ok, isso é um bom sinal.

Agora, acho importante ter paciência e gostaria de saber quando houver alguma mudança no status do seu saque.

Boa sorte.🍀

Ontem foi me pedido mais um documento o qual enviei e já foi aprovado mas continuo sem resposta por parte deles.

Espero que tenha sido o último documento. 🙂

Vamos aguardar agora por mais novidades.

Boa noite passo aqui para vos informar que o pagamento foi realizado sexta-feira. Obrigado pela vossa colaboração e atenção!

A melhor notícia. 🍀

Que bom que você recebeu seu dinheiro.

Apreciá-lo.

Você acha que vai ficar aqui e jogar de novo?

Já joguei e fiz um novo levantamento noutro valor também alto estou a aguardar o recebimento.

Entendi. 🙂

Vamos ver se tudo correrá bem.

Você pode me atualizar novamente se quiser.

Boa sorte com a sua retirada.

Até agora continuo a aguardar uma resposta por parte do sistema. Ontem foi o primeiro dia útil após ter solicitado o levantamento, e o que realmente me deixa chateada é que este casino a nível de suporte ao cliente é péssimo.

Imagino que ninguém goste de estar em uma situação parecida e entendo que seja frustrante. Você considera o suporte ao cliente péssimo, e eu respeito isso, claro.

Por agora, sugiro que façamos uma pausa e que você nos avise quando surgir alguma novidade. Espero que não demore mais do que o necessário. 🍀

Já passaram as 48h e nada. Nao entendo porque prometem esse prazo senão o cumprem.

Olá, é uma situação estranha, não é? Na maioria dos casos, os cassinos preferem evitar prazos para adivinhação, enquanto os jogadores consideram isso uma falta de informação e ficam preocupados. Bem, eu sei que tem sido uma situação difícil; infelizmente, a paciência ainda é fundamental.

Deixei na nova reclamação mais informações lá. Conversamos por lá. Porque a situação piorou.

Lamento saber que a situação piorou. Isso tem alguma relação com a última resposta do cassino na discussão sobre a reclamação? Se sim, seria compreensível.

No entanto, gostaria de ser completamente honesto com você. Aqui no fórum, não há muito que possamos fazer para agilizar as coisas, já que nosso processo de reclamações é a principal forma de investigarmos situações específicas em que os jogadores se encontram. Acho importante ter isso em mente.