Vegascoin Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Vegascoin Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Fiz um pedido separado de $ 2.000 e $ 1.000 para sacar $ 3.000, dos quais $ 2.000 foram recebidos, mas os $ 1.000 restantes não foram recebidos em nenhum momento.

Entrei em contato com o suporte deles, mas não houve resposta.

A empresa-mãe deste casino é a SGinternationalNV e o representante do casino deve ser contratado simultaneamente. Por favor, explique o que está acontecendo.

Olá, quanto tempo você está esperando pelos 1000$ que ainda tem para sacar? Quanto tempo demorou para conseguir os primeiros 2.000$? Se não demorar muito, eu não ficaria cético ainda, pois você já conseguiu a parte maior. Mas se já se passaram mais de 14 dias, você sabe que pode recorrer a nós.

No entanto, neste caso, certamente precisaríamos de uma resposta do casino sobre o motivo pelo qual isto acontece e como não recebeu nenhuma até agora, só podemos adivinhar sem isso.

Vou esperar pela resposta.

Talvez tenha sido porque o representante do cassino viu esta postagem, mas finalmente recebi o dinheiro.

Olá querido andandjonnyx ! Obrigado pela sua paciência. O restante da sua retirada estava sob análise de nossa equipe. Assim que foi verificado e aprovado, enviamos para você.

Vejo que o casino lhe respondeu aqui e explicou porque houve um atraso menor e está tudo bem quando você recebeu o seu dinheiro.

Você ganhou uma boa quantia, então espero que goste e não haja mais problemas no futuro. 🙂

Obrigado por compartilhar. Simplesmente não consigo descobrir qual foi o motivo para não pagar no seu caso.

Eles pelo menos te contaram?

Caro eyegetoksandrapam

Lamentamos que sua experiência tenha sido estragada.

Mas de qualquer forma, deixe-nos explicar o motivo do atraso na retirada. Infelizmente enfrentamos alguns problemas com spammers. Quando o problema foi resolvido, encontramos sua resposta com comprovante de endereço.

Até o momento o saque foi cancelado por você e o saldo foi jogado.

Você sempre pode entrar em contato com nosso chat de suporte e faremos todo o possível para mudar sua opinião sobre o VegasCoin Casino

Você sabe que eu seria muito duro com eles. Pelo que posso perceber pela última resposta aqui no fórum, parece que o representante do cassino se preocupou em informá-lo.

Porém, como não estou totalmente familiarizado com o histórico, agradeço seu feedback e obrigado por compartilhá-lo conosco. 🙏

Não consigo obter uma resposta deste casino relativamente aos meus documentos de verificação pendentes. O bate-papo está indisponível há mais de uma semana, independentemente da alegação de que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Nenhuma resposta ao e-mail enviado há mais de uma semana. No entanto, eles responderam à minha crítica e foram desonestos, por isso acho importante alertar as pessoas. Não deposite dinheiro aqui.

Olá, damos aos cassinos 14 dias para resolver o processo de verificação de conta, mas se você tentar perguntar e eles não responderem por uma semana, não acho que seja a melhor coisa para eles.

No entanto, você tem algum dinheiro que deseja sacar no cassino e, portanto, precisa verificar primeiro?

Se você ainda tiver um problema e o cassino não puder entrar em contato com você, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.

Olá Jaro, obrigado pela sua resposta. Originalmente, enviei meus documentos junto com um pedido de saque que acabei jogando. Isso foi há onze dias. Acabei de verificar novamente hoje e meus documentos ainda estão com status pendente e o bate-papo está lá, mas desativado. O fato de eles sugerirem que me enviaram algum tipo de link e que o bate-papo deles está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em resposta à minha análise, é flagrantemente falso. Não tenho mais interesse em jogar lá, então não preciso registrar uma reclamação para tentar concluir a verificação, só espero que outras pessoas não sejam vítimas de depositar lá ou enviar informações pessoais para elas. Eu os considero desonestos neste momento.

Devemos fornecer capturas de tela mostrando que tentamos entrar em contato com o jogador?

tamalamaland123 registrado em 31 de janeiro

Enviamos o link de verificação por e-mail em 2 de fevereiro

E houve apenas 1 chat ativo com o jogador no dia 1º de fevereiro, ou seja, 1 dia após o registro.

Jaro nos informou onde devemos fornecer as provas.

Olá,

Você poderia talvez se dirigir ao jogador e ajudá-lo, ou explicar o próximo curso de ação? Isso é algo que não podemos oferecer de outra forma além da reclamação, que, conforme informado, lhe dá 14 dias completos para tratar do problema do jogador.

Apesar disso, eu diria que o ponto chave é encontrar a solução, se possível. Para evitar mal-entendidos desnecessários, complicações ou até mesmo reclamações.

Por favor, recorra ao jogador, você tem a chance agora.

Olá,

Espero que o representante do cassino aproveite esta oportunidade para esclarecer todos os detalhes e talvez ajudá-lo nesta situação. 🙏

Caro tamalamaland123

por favor verifique sua caixa de entrada.

O e-mail foi enviado.

Obrigado Radka, recebi um e-mail esta manhã com o link para concluir a verificação. O que não entendo é por que demorou duas semanas e essa conversa para eles simplesmente reenviarem o link se foi um erro da minha parte ou deles. Além disso, o motivo pelo qual houve apenas uma comunicação por chat é porque o chat não esteve disponível o tempo todo desde o contato inicial.

Agradeço sua ajuda aqui e me pergunto por que o foco do cassino era ser "certo" em vez de comunicar-se proativamente comigo e resolver o problema. Não jogarei mais neste cassino, mas estou grato pela ajuda do Casino Guru a incentivar a comunicação.

Olá!

Estou tão feliz que funcionou. Você sabe, não pude deixar de me envolver porque pensei que a causa de toda essa confusão poderia ser uma questão bastante simples (ou estúpida).

Se você não se importa, deixarei sua pergunta para o cassino, se você me entende. 🙂

De qualquer forma, estamos aqui, bastante receptivos - se você precisar de alguma coisa ou quiser ajudar alguém, não fique de lado. 😉

Falta de qualidade no atendimento ao cliente

Meu argumento está relacionado especificamente a uma possível falta de preparação dos agentes de chat 24 horas por dia, 7 dias por semana (com exceção de uma pessoa).

Cadastrei-me neste casino, ganhei, enviei os meus documentos para validação e solicitei o levantamento.

Em uma conversa inicial por chat ao vivo, fui informado que teria que esperar 24 horas para que meus documentos fossem revisados. Ela também me pediu comprovante de residência de até 6 meses atrás e eu enviei na hora. Perguntei se a atendente poderia revisá-los naquele momento e ela me disse que não. Até este ponto, estava tudo bem.

Numa segunda conversa, perguntei a outra atendente se ela poderia revisar meus documentos; e ela me informou que meu comprovante de residência deveria ter até 3 meses. Isso já é um erro, pois envolve informações desconexas entre os atendentes. Informei que a outra havia me permitido enviar um de 6 meses, e só então ela aceitou (depois que perdi tempo procurando outro comprovante de endereço). Além disso, ela revisou os documentos imediatamente e os aprovou! Ou seja, o primeiro atendente pode ter tido uma possível "falta de vontade" de me ajudar. Perguntei quanto tempo levaria para meu saque ser aprovado e ela disse que demoraria até 24 horas a partir da aprovação. A partir do momento que solicitei o saque, o status no site é: "Autopagamento". Expressão duvidosa, pois com ela entendo que meu pagamento será automático (como acontece com a carteira virtual) após sua aprovação.

Por fim, conversei com um terceiro agente, que disse que meu saque já havia sido aprovado por eles. Porém, devo esperar 48 horas, em média, para recebê-lo em minha carteira digital. Além disso, disse que se trata de uma média e que não se comprometem com nenhum prazo.

Ou seja, toda vez que eu entrava no chat eu tinha informações novas ou diferentes, e toda a situação não teria acontecido se todos os agentes fossem extremamente claros sobre o procedimento de retirada do site.

Sugiro que evoluam nesse sentido, e aguardo o pagamento do meu saque, antes de abrir reclamação neste site.

Olá, li a sua situação e devo começar por dizer que damos aos casinos 14 dias para concluir o processo de levantamento. Portanto, eu não ficaria cético ou triste quando levasse apenas alguns dias e você ainda tivesse que verificar o que concluiu com sucesso muito rapidamente, eu diria. Por um lado eu também mencionaria que é ótimo que o chat te responda, mas por outro lado entendo que não é legal se você continuar recebendo outra resposta. Você já tentou verificar os Termos e Condições como estão escritos lá?

De qualquer forma, agora vamos esperar o dinheiro chegar já que você escreveu que o saque foi aprovado. Não se esqueça de me avisar quando isso acontecer.