há 2 anos
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Videoslots Casino - discussão geral
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há 2 anos
Este cassino está me negando saques devido a "erros do provedor". Eles se contradizem, não dão datas e deixam você completamente desprotegido, sendo regulamentado pela lei espanhola de jogos de azar.
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello,
well, I can imagine that you're quite upset and it's understandable, it's just that when it comes to the 3rd party issues (and when banks are involved, for example) the casino is most probably not to blame for it, it is not within the casino's reach.
What payment option did you use? Visa card or any method associated with the bank?
Can you choose a different payment option? And more importantly, are you in touch with the casino?
Kindly let me know.
há 2 anos
Olá, se o cassino é o culpado no momento em que me informa com contradições, ele permite depósitos sem me notificar sobre esses problemas (você pode ver neste mesmo site que há usuários sem cobrar por meses) e desde o início eles dizem que não há nenhum tipo de problema, até retirar, comentam que o prazo é de 5 dias sem falar nada sobre esses "erros" fictícios, e 17 dias até hoje, continuam falando copiando e colando a mesma coisa. Mas não me dão nenhuma solução, nenhum prazo.
Meu dinheiro está retido e quando pergunto se levará semanas, meses ou anos, eles não respondem. Não é possível escolher mais opções de pagamento, todas ao tentar sacar meu dinheiro, primeiro é aprovado e depois de alguns minutos é negado. Todos os dias entro em contato por chat e e-mail com o cassino e respondendo como bots, sempre os mesmos.
Usei meu cartão Mastercard, mas nem este método de pagamento nem a transferência bancária me permitem sacar meu dinheiro.
Então, o que posso fazer para sacar meu dinheiro? perca isso? se o cassino não for responsável por seus pagamentos, mas permitir que você deposite mesmo sabendo desses "erros", não é uma suspeita de fraude? você poderia me ajudar por favor? Fiz uma reclamação, mas ninguém me deu nenhuma ajuda. obrigada
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
I understand that you feel this way. Kindly note, that the casino can't inform you about possible issues the moment you deposit, because it is a transaction made by you not authorized by the casino nor its payment provider, so when the casino - technically the 3rd side payment provider deals with the payment in the "opposite direction" it's more complicated. All must be verified and authorized so the withdrawal is fulfilled.
I feel that the casino does not know what issue the payment provider has, so the chat or support sticks to the copy-paste replies. For the same reason, they are not able to give you a time frame.
This is not good, but as far as I see, you already got a very similar answer through your complaint.
I strongly believe, that the casino is not responsible directly and simply can't offer any details at the moment.
I could not find whether you were given some alternative payment options you could use. I feel this is a very important question.
há 2 anos
O cassino não é responsável por não me pagar meu dinheiro e mantê-lo para sempre? Então você não pode me ajudar em nada? Como eu lhe disse, a única maneira de sacar é cartão e cartão bancário e eles me negam, estou tentando há 19 dias e nenhuma solução me é dada e meu dinheiro é retido e tenho medo de perdê-lo para todo sempre. Na minha reclamação, estão mais de 48 horas sem me dar nenhuma resposta.
Traduzido automaticamente:
há 2 anos
Hello, I believe that what we wrote is kind of understandable, what's happening is definitely wrong, but the casino is not the one to be ultimately blamed.
"Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers."
The complaint is in its early stage, Petronela is currently reviewing all your posts, so please do not expect the casino's immediate reply. It needs some time, kindly be patient.
