Já mencionei isso em outro lugar deste fórum. Você experimentou algo que muitos jogadores experimentam durante a época do Natal. Os jogadores geralmente têm poucos dias, eles têm mais tempo livre, então jogam no cassino mais do que o normal. Isso também resulta em maior volume de solicitações de saque e outros contatos com o suporte ao cliente.
Por outro lado, os funcionários do cassino também estão de férias, o que significa que carecem de recursos humanos exatamente ao mesmo tempo, quando precisariam de mais recursos humanos do que o normal.
Tente dar a eles uma semana até que tudo se acalme.
I already mentioned it somewhere else on this forum. You experienced something that many players experience during Christmas time. Players often have few days often, they have more free time so they play casino more than usual. That also results in higher volume of withdrawal requests and other contacts with the customer support.
On the other hand, the casino employees are on vacation as well, which means they lack human resources exactly at the same time when they would need even more human resources than usual.
Try to give them a week until everything settles down.
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