WSMCasino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com WSMCasino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Este site anuncia falsamente como um cassino compatível com vpn anônimo sem kyc e me permitiu fazer vários depósitos e jogar lá, além de me enviar promoções diárias no meu último depósito. Mal adicionei ao meu saldo e logo algumas vezes o jogo congelou e me desconectou e um pop-up disse que minha conta foi encerrada quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram que eu tinha que verificar. Eu disse não, mas acabei enviando todos os documentos que eles pediram e, quando me disseram que estava liberado, eu disse a eles para reabrir minha conta, momento em que afirmaram que eu estava em uma região restrita e não a reabriria e que era definitivo. Exijo que eles devolvam integralmente todos os depósitos que fiz com eles, pois eles sabiam claramente de onde eu estava jogando e que estava usando uma VPN, mas me permitiram continuar despejando dinheiro lá e então simplesmente pegaram meu dinheiro, correram e anunciaram falsamente que tipo de cassino eles são e me permitiram depositar ilegalmente apenas para atrair, trocar e roubar meus fundos

Olá, vi que você também iniciou uma reclamação sobre isso, o que foi um bom passo. No entanto, Veronica encontrou alguns Termos e Condições que são bastante substanciais.

De qualquer forma, entendi corretamente que o cassino bloqueou sua conta somente depois que você enviou seus documentos de verificação? Você usou uma VPN durante todo o tempo em que acessou o site do cassino? Você conseguiu acessar o site do cassino sem usar uma VPN?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Boa sorte com este caso também. ☘️

Olá. Tenho um problema com este cassino. Passei rapidamente na verificação de identidade, fornecendo a eles uma foto do passaporte e uma selfie. Mas então eles pediram para verificar o endereço. E me deram uma lista de 10 documentos da minha escolha. Enviei extratos bancários e extratos de cartão bancário, mas eles disseram que isso não era suficiente e me forçaram a enviar outra coisa. Então enviei um extrato do registro estadual do local de registro da pessoa, um passaporte nacional, um documento eletrônico, acordos de crédito com instituições financeiras. E todos esses documentos tinham meu nome e endereço. Eles disseram que isso não era suficiente e exigiram contas de serviços públicos. Avisei que o dono da casa é meu pai e todas as contas de serviços públicos vêm em seu nome. Eles disseram que aceitariam contas de serviços públicos em nome do meu pai, que eles entenderam e não era assustador. Enviei contas de serviços públicos de gás, água, aquecimento, eletricidade, eles pediram contas de serviços públicos para esses serviços. Mas eles não aceitaram e disseram que agora precisam de uma conta para a Internet ou um telefone. Expliquei a eles que não temos essas contas de serviços públicos e que usamos Internet móvel e cartões SIM. Fizemos uma recarga e há uma conexão, ninguém emite contas por isso. Mas eles não se importam e dizem que é exatamente isso que foi fornecido, embora eu tenha fornecido muitos documentos que estavam na lista deles. Você pode me ajudar com esse problema?

Também salvei minha correspondência com eles e o chat online. Também tenho fotos e arquivos de todos os documentos que enviei a eles. Posso compartilhar tudo isso com você.

Olá,

em primeiro lugar, acho que você tem sido muito cooperativo e, considerando a quantidade e a variedade de documentos fornecidos, acho difícil acreditar que o problema real, depois do que você enviou até agora, seja apenas uma conta de serviços públicos.

Parece que o cassino pode estar preocupado com o endereço; por outro lado, se esse detalhe estiver disponível nos documentos fornecidos, não vejo razão para adiar o pagamento das contas de serviços públicos.

Seus outros documentos mostram a mesma residência ou endereço, por favor?

Acho que o cassino deveria explicar o que está faltando e sugerir um curso de ação. Você pode perguntar ao suporte quais detalhes pessoais eles precisam verificar?

Além disso, há quanto tempo você está lutando com essa verificação?

O endereço está correto. Este não é o primeiro cassino onde me registro e passo pela verificação. Eles nem dizem que há algo errado com o endereço. Eles só precisam de uma conta de Internet ou de telefone. Embora no site eles tenham uma lista mais ampla de documentos que aceitam para confirmar o endereço. Isso é muito estranho, e acho que podem ser ações fraudulentas. Aqui estão algumas cartas deles. Depois que forneço o documento necessário, que eles realmente exigem, eles dizem que outro é necessário e assim por diante. Isso é muito estranho. Como não tenho e não posso ter contas de Internet e telefone, eu, hmm, expliquei isso. Então me ofereci para fechar um contrato com minha operadora de celular e fornecer o contrato, mas eles não concordaram com isso. No total, enviei mais de 20 documentos. Não havia nada parecido em nenhum cassino. Sempre emitia um extrato bancário, ou um extrato bancário, ou uma conta de eletricidade, gás, aquecimento ou água. E aqui estou eu em desespero((((

Estou me correspondendo com eles há quase uma semana e enviando documentos. Eles não mencionam nenhum problema com meus documentos. Não pode haver problemas aqui. Eles simplesmente dizem que precisamos de uma conta de telefone ou internet, eles só aceitam esses documentos. E como as regras dizem o contrário, eles parecem não se importar.

Como eu disse, não vejo muito sentido em tal demanda. As contas de serviços públicos combinadas com, por exemplo, um extrato bancário servem como comprovante de endereço. Se você não paga essas contas e forneceu muitos outros documentos sem problemas, eu simplesmente não consigo entender por que o cassino insiste em uma conta de serviços públicos.

Você consideraria enviar outra reclamação, talvez? Geralmente damos aos cassinos 14 dias inteiros para verificar a conta, mas, por outro lado, talvez o suporte precise de um empurrãozinho. Você também já jogou jogos de cassino, por favor?

Ontem enviei a eles novas contas de serviços públicos e alguns outros documentos bancários oficiais. Mas eles rejeitaram tudo e disseram que só aceitam contas de telefone ou internet. Todas as explicações são que não existem tais contas, e o recibo de pagamento não tem endereço, apenas um nome e um número de celular. Eles não se importam. A propósito, também enviei cheques, eles não aceitam de jeito nenhum, apenas contas de serviços públicos. Estou certo em entender que posso registrar uma reclamação contra este cassino?

Ah, então nenhum dos documentos foi aceito? Bem...

Sim, eu estava tentando recomendar o registro de uma reclamação. Na minha opinião, os cassinos devem cooperar com os jogadores para ajudar a prosseguir com a verificação. Insistir cegamente em regras gerais sem considerar opções reais ou individuais não é a melhor abordagem.

Então, tentamos dar suporte aos jogadores se necessário por meio do recurso de reclamação. É gratuito, mas seria bom navegar pelas instruções primeiro . 👈

Ficarei feliz em ajudar você com qualquer dúvida, então sinta-se à vontade para perguntar mais. Só para você saber, damos a cada cassino 14 dias inteiros para verificar o jogador e prosseguir com o pagamento, então a ação depende de quanto tempo você tem lutado para verificar a si mesmo.

Roubaram meus US$ 1.851,00 e nunca saquei dinheiro nem recebi bônus ou presentes. Quando quis sacar dinheiro, pediram para verificar o KYC. Depois que passei no KYC, congelaram minha conta e confiscaram meu dinheiro. Acho isso injusto. Espero obter um resultado justo.

Posso perguntar quando exatamente isso aconteceu e se foi o WSMCasino ou o outro cassino sobre o qual você já registrou uma reclamação?

Só para garantir que não estamos falando de um caso diferente aqui, sabe.

Eles congelaram minha conta e confiscaram meus fundos. Posso fornecer evidências relevantes. Posso registrar uma reclamação contra eles?

Então esse é apenas mais um caso, certo?

Você pode registrar uma reclamação a qualquer momento, é claro, e, se necessário, será solicitado que você forneça alguma evidência.

Mas que explicação o cassino lhe deu sobre tudo isso?

O cassino não forneceu nenhuma evidência, não especificou como eu violei as regras, congelou minha conta e confiscou meus fundos, incluindo o principal, sem deixar claro. Acho isso injusto.

Então, a reclamação será feita imediatamente, caso não tenham fornecido nada relevante sobre o motivo do bloqueio. Vi que você passou no KYC, então realmente não sei o que pode ter acontecido. Você também não usou o bônus, então vamos ver o que nossa equipe descobre.

Então abra uma reclamação e quando tiver uma atualização, avise-nos

Eles acabaram de roubar todos os meus ganhos. Não sei o motivo. Por que vocês encerraram a reclamação?

Pelo que vi, nossa equipe de reclamações investigou, mas descobriu uma violação dos termos. No caso do cassino, eles também chegaram à conclusão de que os termos foram violados, conforme declarado na sua reclamação, ao serem identificados como terceiros durante o processo de KYC.

Acho que isso é suficiente para uma explicação.

Tudo sempre tem que estar em nome dos jogadores, o KYC tem que ser feito pelo jogador com todos os seus documentos e assim por diante.