Avaliação WSMCasino

O jogador australiano apresentou uma queixa formal contra o WSM Casino por ignorar práticas de jogo responsáveis e obrigações de autoexclusão. Ele alegou que, após se autoexcluir do Coin Casino devido a problemas com jogos de azar, foi autorizado a criar uma conta no WSM usando o mesmo e-mail e carteira de criptomoedas, o que resultou em perdas financeiras significativas. Ele solicitou uma investigação e o reembolso integral dos fundos perdidos. A questão permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, resultando no encerramento da queixa. O jogador manteve a opção de reabrir a queixa no futuro.

O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o saque havia sido processado com sucesso. A Equipe de Reclamações enfatizou a importância da paciência durante o processo de saque e confirmou que prestaria assistência caso surgissem novos problemas.

O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações observou que o atraso pode ter sido devido aos processos de verificação KYC em andamento, o que pode levar tempo. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas subsequentes, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora da Bielorrússia desfrutou de seis meses de jogos no WSM Casino, onde anteriormente não havia tido problemas com depósitos ou saques. Após o cancelamento de um pagamento, ela concluiu a verificação KYC, mas o cassino posteriormente encerrou sua conta sem explicação. A Equipe de Reclamações analisou a situação e comunicou-se ao cassino, que apresentou evidências de que a jogadora havia violado os termos ao ser identificada como uma terceira pessoa (mula) durante o processo KYC. Consequentemente, a reclamação da jogadora foi rejeitada e a decisão do cassino de confiscar os fundos foi mantida.

O jogador da Alemanha aguardava há duas semanas um saque solicitado em 29 de junho, que ainda não havia sido processado. Embora ele tivesse concluído a verificação KYC com sucesso, o chat ao vivo informava constantemente que estavam aguardando uma resposta do departamento de pagamentos. Sua reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino em seu nome. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador confirmou a resolução de sua reclamação.

O jogador da Alemanha aguardava há três meses um saque após concluir diversas etapas de verificação. Apesar de ter verificado sua identidade e endereço com sucesso, ele não recebia o pagamento desde 17 de fevereiro de 2025 e era constantemente informado sobre atrasos. O problema foi resolvido após o cassino reconhecer um erro interno que havia atrasado o processamento do saque. O pagamento foi processado com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Sérvia relatou que o WSMCasino havia encerrado sua conta e confiscado US$ 500 sem fornecer uma explicação válida, alegando "fraude" sem provas. Ele havia contatado o departamento de conformidade, mas não obteve resposta e buscou assistência para recuperar seus fundos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que afirmou não poder auxiliar em disputas relacionadas a apostas esportivas, pois seu foco estava em questões relacionadas a cassinos. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino ou com uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas para obter mais assistência.

A jogadora do Cazaquistão tentou várias vezes sacar 2106 TRX, mas seus pedidos foram rejeitados devido a problemas de verificação. Apesar de ter verificado sua identidade com sucesso, seus documentos de endereço foram rejeitados repetidamente sem justificativas claras, deixando-a frustrada e buscando uma solução. A Equipe de Reclamações interveio e solicitou esclarecimentos ao cassino, o que levou à conclusão de uma verificação KYC de alto nível. Como resultado, seu perfil foi verificado e ela pôde sacar seus ganhos. O problema foi marcado como resolvido.

O jogador do Vietnã depositou dinheiro para jogar, mas teve a solicitação de saque rejeitada e a conta foi bloqueada. Após analisar o caso, foi determinado que o jogador não atendia aos critérios necessários para os processos KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro), o que levou o cassino a manter o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações encontrou motivos suficientes para suspeitar que o jogador talvez não fosse o titular legítimo da conta e, portanto, não pôde prestar assistência adicional. O jogador foi orientado a seguir as regras do cassino e informado de que poderia entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino caso discordasse da conclusão.