Avaliação WSMCasino

O jogador de Minnesota enfrentou problemas após perder seus depósitos e ter seu saldo anulado por fazer apostas acima de $ 5, das quais ele não tinha conhecimento devido à comunicação insuficiente sobre as regras de bônus. Apesar de jogar com um bônus aplicado automaticamente, o serviço de atendimento ao cliente do cassino não forneceu respostas adequadas sobre a situação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

A jogadora da Rússia teve sua conta no WSMCasino sinalizada para diversas contas após obter diversos ganhos. Apesar de concluir o processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados, o casino recusou-se a discutir procedimentos adicionais. Após investigação, foram encontradas evidências de contas duplicadas e documentos editados fornecidos pelo jogador. Consequentemente, a reclamação foi considerada justificada pelo casino e a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Japão solicitou a recompensa não paga de US$ 2.500 por atingir um marco. Apesar de cumprir duas investigações KYC, seu bônus foi bloqueado após inicialmente ter sido garantido que ainda era válido. Após cumprir uma parte significativa dos requisitos de aposta, o jogador foi informado de que o bônus ativo foi anulado. O problema foi resolvido depois que o cassino reconheceu um erro de seu fornecedor de marca branca e creditou na conta do jogador o valor faltante. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador dos Estados Unidos teve dificuldades com um cassino que ele alegou ser anunciado como uma plataforma sem KYC e compatível com VPN. Depois de fazer vários depósitos, sua conta foi encerrada inesperadamente. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados para verificação, a conta não foi reaberta porque ele foi identificado como jogador de uma região restrita. O jogador usou uma VPN para acessar o cassino e acreditava que se tratava de um cassino anônimo e sem verificação, com base em informações de sites de terceiros. No entanto, após investigação, descobrimos que os termos e condições do casino proibiam explicitamente o uso de VPNs e o jogo em regiões restritas, incluindo os Estados Unidos. Como as reivindicações do jogador se baseavam em sites de terceiros não oficialmente vinculados ao casino, não pudemos validar a sua reclamação. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Bélgica solicitou um saque, mas ainda não recebeu os seus ganhos. Ele alegou que o cassino se recusou a pagar e confiscou seu saldo de 8.275 Doge. Aconselhamos o jogador a ser paciente, pois os saques podem levar algum tempo devido a motivos como verificação KYC inacabada ou alto volume de solicitações de saque. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais e não forneceu qualquer comunicação relevante com o casino. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.