Yaass Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Yaass Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Eles são um bando de canalhas, você faz um saque e eles bloqueiam sua conta.

Olá, o cassino explicou a você por que sua conta foi fechada? Acho que em casos como esse seria melhor saber o motivo para que possamos verificar se podemos pelo menos tentar ajudar você. Você jogou com algum bônus?

Por favor, descreva sua situação um pouco mais detalhadamente.

Depois de ler várias coisas sobre essa operadora, tive a mesma experiência. Minha conta está bloqueada desde 21 de dezembro, sem nenhuma atualização no meu saldo. Detalhes da operadora:

Nome: Yaass Casino

Tipo: Operador de jogos online autorizado na Espanha

Fatos:

1. A conta do jogo está registrada em nome da minha mãe, com todos os dados dela corretos.

2. Fiz um depósito de €100 da minha conta bancária Revolut, via Bizum, para a conta de jogos da minha mãe. Anexei uma captura de tela da transferência como comprovante.

3. Após o depósito, recebi um saldo de € 1.800 na conta.

4. A operadora bloqueou a conta alegando fraude, sem justificativa ou provas, retendo o saldo permanentemente.

5. O operador solicitou-me documentação para verificar a conta:

- Certificado de titularidade da minha conta bancária (Revolut)

- O certificado de titularidade da conta bancária da minha mãe

- Foto selfie mostrando o rosto e os cotovelos da minha mãe

6. Enviei toda a documentação solicitada e cumpri todos os requisitos. Anexei uma captura de tela do chat do jogo como comprovante de que enviei todos os documentos necessários.

7. Apesar de ter cumprido todos os requisitos, a conta foi bloqueada e o saldo retido injustamente.

8. Existem vários casos documentados de bloqueios semelhantes no Legalbet e em outras fontes, onde diversos jogadores relatam práticas como:

- Retenção de fundos após solicitações de saque

- Exigência de extensa documentação sem resolução do problema.

- Bloqueio de conta injustificado

Isso demonstra que a prática de bloquear e reter fundos pode se repetir e não ser um caso isolado.

Aplicativo:

Solicito ao DGOJ:

- Que exige que o operador forneça uma justificativa específica para o bloqueio.

Que eles comprovem a alegada conduta fraudulenta.

- Que, caso não seja comprovada a fraude, o saldo retido (€1.800) seja devolvido.

Documentação anexa:

- Captura de tela do chat do jogo mostrando que enviei os documentos solicitados.

- Captura do saldo de € 1.800

- Captura de tela do e-mail do cassino notificando o bloqueio

- Captura de tela da transferência de €100 da minha conta Revolut

- Certificado de titularidade da minha conta bancária (minha)

- Certificado de titularidade da conta de jogos (minha mãe)

- Foto selfie mostrando rosto e cotovelos (meu)

- Foto selfie mostrando o rosto e os cotovelos (minha mãe)

- Foto do documento de identidade da minha mãe (titular da conta de jogos)

- Cópia do meu documento de identidade/NIE

- Capturas de tela de outros jogadores no Legalbet relatando bloqueios semelhantes

Infelizmente, a maioria dos cassinos online não permite isso. Somente o titular da conta pode jogar, depositar e sacar, e isso sempre está descrito nos termos e condições do cassino.

Você já verificou isso?

É uma violação dos termos, e é por isso que a conta foi bloqueada. 🤷‍♀️

Aliás, por que você está jogando na conta da sua mãe?

Eu não joguei na conta da minha mãe; apenas fiz o depósito. Eles me pediram para enviar todos os documentos, o que eu fiz, e agora me bloquearam permanentemente.

Mas você não estava conectado na sua própria conta, certo?

Você também fez o depósito com seu cartão?

Infelizmente, tudo isso é uma violação. Você precisa ter sua própria conta.

Mas eu deveria ter o saldo da conta; não me importo se a fecharem permanentemente. Supostamente, violei práticas abusivas, então tudo bem, conta encerrada. Agora exijo meu saldo porque é dinheiro do legítimo titular da conta, dinheiro de verdade, sem bônus ou fraude.

Além disso, nem sequer sei por que minha conta está sendo encerrada, pois não especularam sobre o motivo real, nem mencionaram nada sobre o saldo ou o saque.

Com relação ao bloqueio da minha conta após atingir um saldo de aproximadamente € 1.800, reitero que me foi permitido jogar normalmente, depositar fundos e gerar os referidos ganhos antes de qualquer solicitação de verificação.

Como não utilizei nenhum bônus ou promoção e os fundos depositados provêm de uma conta em meu nome, considero a retenção do saldo uma prática abusiva.

Na ausência de uma solução satisfatória, irei encaminhar a reclamação ao órgão regulador competente e aos canais alternativos de resolução de litígios.

Aguardo sua resposta.

Tudo de bom,

Jesica Dolores Vidal Vega

Olá, Jesica.

Entendo o que você está dizendo e, do seu ponto de vista, tudo pode parecer errado. Do ponto de vista das regras, porém, as coisas são diferentes.

É responsabilidade do jogador ler os termos e condições no momento do cadastro, pois essas regras estipulam que somente os métodos de pagamento escolhidos pelo próprio jogador podem ser utilizados. O descumprimento dessas condições é suficiente para anular todos os ganhos e encerrar a conta.

Ignorar as regras e esperar que o cassino monitore constantemente a atividade da conta para proteger o jogador de violar os termos não funciona. A realidade é bem diferente. Como as regras são claras e os depósitos não estão sujeitos a controle, sendo um ato de total discricionariedade por parte do jogador, é arriscado manter tais expectativas. Além disso, a verificação da conta e outras checagens geralmente são feitas somente após o jogador enviar uma solicitação de saque, como você pôde constatar.

Portanto, se você usou voluntariamente a conta bancária de sua mãe para financiar sua conta no cassino, isso infringiu as regras, o que infelizmente é o principal problema.

Nessas circunstâncias, infelizmente, nenhum dos outros fatores mencionados anteriormente desempenha um papel significativo.

Mas não sei se esse é o motivo do bloqueio, porque todos os outros estão enfrentando o mesmo problema.

Eu vejo.

Bem, você não é como todo mundo; portanto, se a situação ocorrer conforme descrito, o cassino sempre poderá usar essa opção de pagamento contra você.

No entanto, fornecer uma razão clara e transparente parece natural e não deveria faltar.

Concordo.

Então, o que devo fazer? Já enviei todos os documentos.

Estou entrando em contato a respeito da minha conta de usuário no Yaass Casino, que está atualmente bloqueada, com um saldo devedor de €1800.

Entendo que a conta foi bloqueada porque usei a conta bancária de outra pessoa para fazer depósitos. No entanto, esse uso foi totalmente autorizado pela titular da conta, minha mãe, e posso fornecer comprovante de seu consentimento para os depósitos realizados.

Portanto, solicito formalmente a devolução imediata do meu saldo legítimo integral (€1800), anexando a autorização assinada e os comprovantes dos depósitos efetuados.

Além disso, solicito que este pedido seja processado com prioridade, uma vez que a retenção do saldo não corresponde a atividade fraudulenta, mas sim a um erro na interpretação do método de pagamento utilizado.

Caso não receba uma resposta satisfatória dentro de um prazo razoável, encaminharei o caso à autoridade reguladora competente e às plataformas de resolução de disputas de cassinos online.

Agradeço sua pronta ação e a confirmação do reembolso do meu saldo.

Eu estava tentando transmitir que entendo por que sua exigência parece razoável do seu ponto de vista; no entanto, ela contradiz as consequências práticas das regras.

A violação das regras resultará na anulação do saldo e no encerramento da conta.

Utilizar uma opção de pagamento de terceiros continua a ser contra as regras, mesmo com o consentimento da pessoa em questão; portanto, pessoalmente, não vejo qualquer fundamento para aceitar o pedido da forma como foi apresentado.

Por favor, me avise se o cassino pensa diferente. A decisão final é deles.

Mas o cassino me pediu toda a documentação e eu enviei. É normal eles pedirem isso?

E se essas são as regras deles, por que me bloqueiam se eu tenho lucro, mas não o depósito? De qualquer forma, vou enviar uma carta registrada para eles.

É muito provável que seja o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Através desse processo, o cassino verifica sua identidade, suas atividades no cassino e a forma como você depositou. Portanto, sim, é necessário na maioria dos cassinos, pois durante esse processo o cassino detecta (mesmo retroativamente) possíveis violações das regras.

A segunda pergunta também é respondida: "Se essas são as regras, por que me bloqueiam quando tenho lucro, mas não o depósito?" Como explicado, o cassino verifica o método de depósito retroativamente, principalmente durante o processo KYC (Conheça Seu Cliente), e não no momento do depósito, porque a escolha do método de depósito é inteiramente do jogador, e o cassino espera que os jogadores sigam as regras para evitar problemas futuros.