Your Loot Casino - discussão geral

Se desejar discutir algo relacionado com Your Loot Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.

Quero relatar publicamente minha experiência com a YourLoot , pois considero o ocorrido uma prática completamente injusta e potencialmente fraudulenta.

A situação era a seguinte:

Criei uma conta no YourLoot , fiz um depósito e joguei normalmente, cumprindo os requisitos de apostas necessários para sacar meus fundos.

Após cumprir todos os requisitos, solicitei um saque. Nesse momento, o cassino me pediu para concluir uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente) .

Para concluir o processo, eles me pediram a seguinte documentação:

Uma selfie segurando meu documento de identidade.

Fotografias de ambos os lados do meu documento.

Uma selfie segurando meu documento de identidade, com minha conta de jogo aberta e visível na tela.

Enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que a verificação poderia levar até 24 horas.

No entanto, depois de esperar esse período e entrar em contato com o suporte para perguntar sobre o status da minha verificação, eles simplesmente me disseram que eu deveria continuar esperando.

Dias depois, quando entrei em contato com eles novamente, mudaram as informações e me disseram que o processo poderia levar até 10 dias.

Finalmente, após vários dias de espera, recebi uma resposta informando que minha identidade não pôde ser verificada, que minha conta permaneceria bloqueada permanentemente e que eu não tinha permissão para criar uma nova conta no YourLoot.

O pior de tudo é que eles também me informaram que meus fundos permaneceriam bloqueados e que eu não poderia retirá-los.

Segundo a YourLoot, eu supostamente violei certas regras da plataforma. No entanto, eles nunca me forneceram uma explicação clara, específica e verificável sobre qual teria sido a violação. Joguei normalmente, cumpri os requisitos de apostas e enviei toda a documentação solicitada.

Considero inaceitável que um cassino permita depósitos e jogos normais, mas, na hora de sacar, solicite documentação, prolongue os prazos de verificação e, por fim, bloqueie tanto a conta quanto os fundos sem oferecer uma justificativa convincente.

Minha reclamação é simples: quero uma explicação concreta da suposta infração e que me seja permitido sacar o dinheiro que me pertence por direito.

Anexei capturas de tela de todas as conversas que tive com o suporte da YourLoot para que você possa verificar o que aconteceu.

Estou compartilhando essa experiência para alertar outros usuários e evitar que passem pela mesma situação.

Tenha muito cuidado antes de depositar dinheiro no YourLoot .

Olá, obrigado por dedicar seu tempo para descrever tudo com tanta clareza. Imagino que passar por tudo isso novamente não seja nada agradável depois de uma experiência tão frustrante, então agradeço o esforço que você fez para ajudar outros jogadores a evitar problemas semelhantes.

Pela sua descrição, ainda não está claro o que deu errado na verificação ou qual regra o cassino acredita que você infringiu. Talvez haja algo nas capturas de tela que ajude a explicar.

Fico feliz que você tenha apresentado uma reclamação, pois os mediadores podem analisar as informações e avaliar o que pode ser feito. Em muitos casos como este, embora nem sempre, o cassino precisa explicar sua posição durante o processo de reclamação. Isso pode nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e trabalhar para uma solução justa.

Nenhuma regra ou regulamento foi infringido. Eles também não forneceram detalhes; supostamente, estão reservando seu julgamento sobre qual regulamento foi violado.