Zeppelin Casino - discussão geral

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Reclamação sobre um saque pendente de € 7.403,75 – zplnmega.com

Solicito auxílio para efetuar um saque de €7.403,75 do Zeppelin Casino em https://zplnmega.com .

Meu saque está pendente há mais de 39 horas. Inicialmente, a equipe de suporte do cassino forneceu explicações inconsistentes sobre se o pagamento havia sido enviado ao banco. Mais recentemente, o suporte admitiu por escrito que ocorreu um problema técnico durante o processamento do saque.

Apesar de ter entrado em contato tanto pelo chat ao vivo quanto pelo e-mail oficial de reclamações do cassino, recebi apenas respostas genéricas. Não recebi uma data de pagamento confirmada nem comprovante de que os fundos foram enviados.

Notei também que a Seção 8.12 dos Termos e Condições do cassino estipula que o limite diário de saque é de € 1.000. Meu pedido de saque de € 7.403,75 foi aceito, e gostaria que o cassino explicasse como esse limite se aplica ao meu caso.

Anteriormente, recebi pagamentos de uma empresa chamada A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD, mas o cassino não confirmou claramente qual é a empresa operadora legal nem forneceu detalhes claros sobre a licença deste site.

Solicito ao Casino Guru que analise meu caso, entre em contato com o cassino, se possível, e me ajude a obter uma explicação clara e o pagamento do meu saque.

Posso fornecer capturas de tela do saque pendente, a admissão por escrito do cassino sobre o problema técnico, os Termos e Condições relevantes e minha correspondência com o suporte.

Olá, entendo que esta não é uma situação complicada; envolve dinheiro, mas você só está recebendo respostas genéricas. Notei uma menção a múltiplas contas na reclamação e acredito que isso possa atrasar ou bloquear o pagamento. Portanto, certamente vale a pena investigar mais a fundo e espero que todos os problemas relacionados sejam resolvidos em cooperação com o cassino. Por favor, responda à Karla assim que possível. Obrigada.

Olá Radka,

Agradeço por terem analisado minha reclamação.

Gostaria de esclarecer que nunca criei ou utilizei uma conta duplicada. Nego veementemente a acusação do cassino, e eles não me apresentaram nenhuma prova para sustentá-la.

Minha conta foi bloqueada depois que cancelei meu saque e o saldo de quase € 10.000 permaneceu na minha conta do cassino. Não consigo mais acessar minha conta nem sacar meus ganhos.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes, mas não recebi nenhuma explicação clara ou provas. Solicito ao Casino Guru que investigue este assunto e me ajude a obter provas da suposta conta duplicada.

Você poderia entrar em contato com o cassino e pedir que eles expliquem o motivo do bloqueio da minha conta e o que acontecerá com o meu saldo restante?

Já tentei entrar em contato com o cassino e outros canais de reclamação, mas não obtive uma resposta satisfatória. Agradeceria muito a sua ajuda.

Obrigado.

Olá, seja bem-vindo(a).

Claro que não quis dizer que tenho certeza de que você criou outras contas. Apenas notei que o cassino pensa assim. Gostaria, porém, de esclarecer um ponto importante. Não temos condições de fornecer provas aos jogadores, mas sempre solicitamos ao cassino que nos apresente as provas e, com base nelas, fazemos a avaliação. Sinceramente, não podemos compartilhar essas informações com os jogadores, pelo menos na maioria dos casos, o que poderia gerar mal-entendidos posteriormente.

Entendo sua preocupação, pois você não fez nada de errado; portanto, não tire conclusões precipitadas. Vamos ver o que o cassino pode oferecer quando se juntar à reclamação. Usamos o espaço compartilhado para mediar a relação entre o jogador e o cassino.

Só uma pergunta talvez um pouco estranha: é possível que alguém que more na mesma casa, apartamento ou que compartilhe o mesmo endereço tenha jogado no mesmo cassino? Estamos sempre tentando considerar todas as possibilidades; por favor, não interprete isso como uma suposição.

Olá,

Quero deixar minha situação absolutamente clara: tenho 100% de certeza de que registrei apenas UMA conta no ZeppelinWin.

Usei dois telefones diferentes, mas sempre fui eu quem os utilizou. Nunca criei uma segunda conta. Ninguém mais na minha casa jogou neste cassino.

Portanto, não entendo por que o ZeppelinWin está me acusando de ter contas duplicadas e bloqueou minha conta.

Minha conta foi bloqueada quando tentei sacar meus ganhos. Acredito que essa acusação seja incorreta e peço ao Casino Guru que me ajude a esclarecer os fatos.

Solicito ao cassino que forneça provas específicas e verificáveis ​​de que me registrei ou utilizei outra conta. Gostaria também que o cassino explicasse exatamente o que levou a essa decisão.

Estou disposto a cooperar com uma investigação justa, mas não posso aceitar perder o acesso aos meus ganhos devido a uma alegação que sei ser falsa.

Agradeço por continuarem me ajudando com esta reclamação.

Olá e obrigado. Entendo que você registrou apenas uma conta. Por outro lado, o uso de dispositivos diferentes pode levantar suspeitas, principalmente porque o cassino precisa ter certeza de que foi você quem usou ambos. Imagino que para você seja uma questão encerrada para os cassinos; geralmente é por aí que a investigação começa. Portanto, os mediadores sempre precisam de todas as informações que levaram o cassino a usar essa regra específica contra o jogador. Você sabe que não se trata apenas de registrar mais de uma conta; está diretamente relacionado à certeza de que ninguém mais jogou junto com o jogador, por exemplo. Por razões óbvias, os cassinos não podem confiar apenas nas garantias dos jogadores. Tudo será investigado na reclamação. Não se preocupe.

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer um detalhe importante sobre minha reclamação.

Eu tinha apenas uma conta registrada no Zeppelin. Usei minha conta em dois telefones diferentes, mas ambos os telefones me pertenciam. Nunca registrei ou usei uma segunda conta.

Inicialmente, solicitei um saque de € 7.403,75. Após aguardar e enfrentar problemas contínuos com o saque, cancelei-o e enviei uma nova solicitação. Meu saldo na conta passou a ser de quase € 10.000 em ganhos.

Pouco tempo depois disso, a Zeppelin bloqueou minha conta e me acusou de ter contas duplicadas. Não consigo mais acessar minha conta nem meu histórico de transações.

Considero muito preocupante que o cassino tenha me permitido depositar dinheiro e jogar, mas só tenha levantado a questão da suposta conta duplicada quando quis sacar meus ganhos.

O cassino não me forneceu nenhuma prova da existência de uma segunda conta e me informou que sua decisão é final e irrecorrível.

Poderia, por favor, garantir que essas circunstâncias sejam levadas em consideração durante a investigação e solicitar ao cassino que forneça provas que sustentem sua acusação?

Obrigado pela ajuda.

Olá,

Estou dando seguimento à minha reclamação contra a ZeppelinWin, pois não recebi nenhuma resposta nos últimos três dias.

Minha conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada, o que nego veementemente. Eu tinha quase € 10.000 em ganhos na minha conta e não consigo acessá-la nem sacar meu dinheiro.

Preciso urgentemente de uma atualização sobre minha reclamação. Poderia, por favor, confirmar se ela está sendo analisada e se a ZeppelinWin respondeu às suas perguntas?

Caso não possa ajudar neste caso, por favor, informe-me quais outras medidas posso tomar.

Obrigado.

Olá kkkkooo2100.

Entendo. Em última análise, as reclamações visam apresentar os dois lados da questão. Portanto, peço-lhe gentilmente que responda à reclamação. É um prazer interagir neste fórum, mas a reclamação diz respeito à investigação e à cooperação direta. Poderia agora, por favor, abordar a reclamação? É a sua vez e o tempo está quase a esgotar.

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Obrigado.