Quero compartilhar minha experiência com a 1xBit para que outros jogadores possam tomar uma decisão informada.
Eu me registrei na 1xBit em outubro de 2019 e depositei 1,5 mBTC. Ao longo dos anos, fiz apostas pré-jogo regulares nos mercados de futebol e tênis oferecidos no site, com valores moderados, sem bônus, sem arbitragem e sem outras contas. No total, apostei cerca de 125 mBTC e aumentei meu saldo para cerca de 14,6 mBTC.
Em março de 2026, de repente, não consegui mais acessar minha conta. O atendente do chat ao vivo me informou que a empresa pode restringir o acesso de qualquer usuário sem explicações e me encaminhou para a equipe de segurança "para que eu pudesse sacar meus fundos". A equipe de segurança, então, respondeu que minha conta havia sido encerrada "por violação dos Termos e Condições" e que eu poderia "sacar apenas o valor depositado". Saquei meu depósito de 1,5 mBTC; os 13,07 mBTC restantes foram mantidos.
Desde então, tenho perguntado várias vezes por e-mail qual cláusula eu violei e quais apostas foram afetadas. Eles nunca responderam a essa pergunta. Suas respostas foram que eu "recebi todas as informações necessárias" e que a decisão "é o ponto final da conversa e não pode ser contestada".
Para total transparência: moro na Espanha, que está na lista de países restritos da 1xBit. Registrei-me na Espanha em 2019 com meus dados e IP reais, o cassino sabia da minha localização (o suporte me perguntou sobre isso em 2019) e aceitou meus depósitos e apostas por seis anos. Nos últimos anos, acessei o site por meio de uma VPN porque ele estava bloqueado na Espanha. Se esse for o motivo, a 1xBit nunca o mencionou.
Minha reclamação aqui no Casino Guru não pôde ser processada porque se passaram mais de seis meses desde o encerramento da conta, mesmo eu tendo mantido contato com o cassino durante todo esse período. Entendo a regra, mas espero que esta publicação ajude outras pessoas.
Lições que aprendi:
Não mantenha grandes saldos em casas de apostas de criptomoedas offshore. Retire seus ganhos regularmente.
Se você jogar de um país com restrições, o cassino pode permitir que você deposite e aposte por anos e, em seguida, fique com seus ganhos quando eles se tornarem significativos.
Salve capturas de tela de chats e todos os e-mails desde o início.
Caso surja uma disputa, apresente uma reclamação a um mediador o mais breve possível: o Casino Guru não aceita casos com mais de seis meses.
