Olá, você poderia me enviar o endereço URL do cassino para que eu possa verificar se é o mesmo cassino que temos em nosso sistema?
Temos um cassino lá, mas o índice de segurança não é dos melhores. Por isso, recomendo cautela ao experimentar um novo cassino. Não deposite muito dinheiro, leia os termos e condições ao usar bônus e, em caso de dúvidas, utilize o chat e faça capturas de tela.
De qualquer forma, não tenho mais informações no momento, pois a análise ainda não está concluída, então talvez se outros jogadores que já jogaram lá se juntarem a você, eles possam ajudar.
Só posso dizer que joguei lá em 12 de dezembro de 2025 e ganhei, mas ainda não recebi meu dinheiro porque minha verificação não foi concluída. Eles alegaram que a qualidade das minhas fotos era muito ruim. Tentei três vezes e verifiquei as fotos pessoalmente. Minhas fotos estão 100% nítidas e tudo no documento de identidade, cada letra, está legível. Após inúmeras tentativas via chat ao vivo e e-mail, eles ainda precisam de mais tempo. Na minha opinião, é uma fraude e eu jamais recomendaria que alguém jogasse lá.
Estou em contato constante com o suporte via chat, mas a única resposta que recebo é "precisamos de mais tempo". Quando tento registrar uma reclamação, aparece (aqui no Casino Guru) que estou jogando de Porto Rico, não sei por quê. Estou jogando da Alemanha. Os cassinos parecem achar cada vez mais que podem fazer o que bem entenderem.
Olá amigo, a mesma coisa aconteceu comigo em cassinos como Nomini e Pistolo.
Entendo que sejam do mesmo provedor. Tenha paciência; com a ajuda do Casino Guru, eles acabarão pagando. Não caia nos truques deles e não perca o dinheiro que ganhou. Não aposte todo o seu saldo; você acabará tendo que sacar. Boa sorte!
Estou em contato constante com o suporte via chat, mas a única resposta que recebo é "precisamos de mais tempo". Quando tento registrar uma reclamação, aparece (aqui no Casino Guru) que estou jogando de Porto Rico, não sei por quê. Estou jogando da Alemanha. Os cassinos parecem achar cada vez mais que podem fazer o que bem entenderem.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
Acredito que o outro jogador também resumiu isso muito bem. Portanto, só para lembrar, se precisar de ajuda, registrar uma reclamação é sempre uma opção.
Vejo que seu país agora está definido como Alemanha. Se precisar alterar as configurações novamente, fique à vontade para ajustá-las no canto superior direito ou nos detalhes da sua conta; às vezes, o sistema memoriza uma localização por causa de um clique acidental no canto superior direito. 🙁 Não sei porquê...
Bom, espere um pouco, estamos aqui para atualizações.
Então, eu verifiquei. Depois de um mês inteiro de espera desde o meu pedido de saque, agora eles querem que eu comprove o endereço da minha carteira. Eu uso a Exodus, que é uma carteira não pessoal. Não consigo comprovar meu nome, idade ou endereço. E agora?
Eles descontaram €5 do meu depósito, mas quando tentei sacar, bloquearam minha conta sem explicação ou motivo. Estão tentando me cobrar €49 todo mês desde a última vez que joguei. Não sei se é do cassino em si ou de algum cookie que aceitei... Mas esse cassino é uma grande fraude.
Olá, o que você está descrevendo não me parece normal. Verifiquei o cassino e seu índice de segurança em nosso sistema e diria que está abaixo da média, senão bem baixo.
Gostaria de entender melhor o que você mencionou sobre seus depósitos. O cassino cobrou alguma taxa de depósito, ou como devo interpretar exatamente o que você escreveu?
Você também mencionou que eles tentam cobrar uma quantia mensal. Poderia explicar como isso funciona ou o que exatamente você quer dizer com isso?
Com relação à sua conta encerrada ou bloqueada, o cassino chegou a lhe informar o motivo? Algum dos seus fundos foi retirado ou retido? Quando isso aconteceu, por favor?
Bom dia: Fiz um depósito de €5 por transferência bancária ou Bizum; não me lembro exatamente qual método usei. O dinheiro não foi creditado na minha conta de imediato, mas dois dias depois encontrei uma transferência de €5 para um cassino na Holanda. Era esta empresa...
Quando tentei jogar com aqueles 5 euros, não consegui entrar; apareceu uma mensagem dizendo que minha conta estava em análise. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que ela foi cancelada por motivos administrativos, sem qualquer explicação, mesmo eu não tendo feito nada de errado...
Após o depósito, tentaram me enviar recibos de 50 euros, e não tenho certeza se estão relacionados ao cassino, pois não mencionam nada a respeito, apenas que se trata de uma tentativa de pagamento. Associo isso ao cassino, pois não visitei nenhum outro site suspeito desse tipo, mas não necessariamente se trata de algo relacionado a ele; pode ser outra coisa...
O cassino não me deu nenhuma razão para nada; não me deixaram entrar, não me reembolsaram os 5 euros e não me deram nenhuma explicação.
Se você quiser levar isso adiante e o cassino tiver pegado seu dinheiro sem lhe dar nenhuma explicação e depois fechado sua conta alegando serem razões administrativas, não tenho certeza se isso está totalmente correto.
No mínimo, como você mencionou, eu esperaria que o cassino devolvesse seu depósito se sua conta fosse imediatamente colocada em análise. Portanto, se você quiser dar prosseguimento ao assunto, fique à vontade para registrar uma reclamação conosco através do nosso site.
Quanto à cobrança de €50 que você mencionou, se não tiver certeza se foi realmente o cassino que a fez, acho melhor deixar essa parte de lado por enquanto. É importante ter certeza ao fazer tais alegações, em vez de simplesmente supor se a cobrança veio do cassino ou não.
Os processos legais estão em andamento. Você me perguntou o que aconteceu e eu expliquei o que aconteceu comigo. Ponto final. Você não tem o direito de me dar conselhos jurídicos; para isso, tenho meu advogado. Tampouco tem o direito de fazer recomendações, porque, repito, tudo está em processo legal. Já respondi às suas perguntas e, obviamente, não vou discutir nenhum procedimento que eu venha a realizar aqui, porque tudo já está nas mãos das autoridades competentes, incluindo a Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) e outras instituições. Portanto, não responderei a mais nenhuma pergunta que você possa ter, visto que tudo está atualmente em tribunal.
Não tem problema nenhum. Eu só estava tentando ajudar. Também fiz perguntas porque, quando alguém posta em um fórum público, é natural que outros membros, e eu como administrador, queiramos entender o que aconteceu para podermos oferecer conselhos ou recomendar algo, se possível.
Também temos uma central de reclamações que pode ajudar a mediar disputas entre jogadores e cassinos. Claro que, no seu caso, isso pode ser mais difícil, já que você está falando de cobranças que aparentemente foram feitas pelo cassino, ou pelo menos sobre a situação que ocorreu.
Não vou dar conselhos ou recomendações jurídicas nessa área. Meu papel aqui é orientar os jogadores sempre que possível e em áreas nas quais tenho conhecimento. No entanto, quando se trata de questões legais, não darei conselhos porque sei que isso está fora da minha área de especialização.
Portanto, não há necessidade de me dizer o que devo ou não fazer, acho que conheço bem o meu papel, especialmente porque participo deste fórum há bastante tempo.
Por favor, nos informe como tudo se resolveu assim que a situação estiver concluída. Eu ficaria feliz em saber o resultado, e acredito que outros jogadores interessados neste cassino também apreciariam a atualização.
Desejo tudo de bom para você.🍀
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