Olá, você poderia me enviar o endereço URL do cassino para que eu possa verificar se é o mesmo cassino que temos em nosso sistema?
Temos um cassino lá, mas o índice de segurança não é dos melhores. Por isso, recomendo cautela ao experimentar um novo cassino. Não deposite muito dinheiro, leia os termos e condições ao usar bônus e, em caso de dúvidas, utilize o chat e faça capturas de tela.
De qualquer forma, não tenho mais informações no momento, pois a análise ainda não está concluída, então talvez se outros jogadores que já jogaram lá se juntarem a você, eles possam ajudar.
Pelo que parece, trata-se de um cassino que já está em nosso sistema. Atualmente, ele possui um índice de segurança de 5,9, então, como eu disse, fiquem atentos.
Só posso dizer que joguei lá em 12 de dezembro de 2025 e ganhei, mas ainda não recebi meu dinheiro porque minha verificação não foi concluída. Eles alegaram que a qualidade das minhas fotos era muito ruim. Tentei três vezes e verifiquei as fotos pessoalmente. Minhas fotos estão 100% nítidas e tudo no documento de identidade, cada letra, está legível. Após inúmeras tentativas via chat ao vivo e e-mail, eles ainda precisam de mais tempo. Na minha opinião, é uma fraude e eu jamais recomendaria que alguém jogasse lá.
Você pode registrar uma reclamação contra este cassino, mesmo que ela ainda não tenha sido publicada aqui, se desejar.
Você ainda mantém contato com o cassino?
Estou em contato constante com o suporte via chat, mas a única resposta que recebo é "precisamos de mais tempo". Quando tento registrar uma reclamação, aparece (aqui no Casino Guru) que estou jogando de Porto Rico, não sei por quê. Estou jogando da Alemanha. Os cassinos parecem achar cada vez mais que podem fazer o que bem entenderem.
Olá amigo, a mesma coisa aconteceu comigo em cassinos como Nomini e Pistolo.
Entendo que sejam do mesmo provedor. Tenha paciência; com a ajuda do Casino Guru, eles acabarão pagando. Não caia nos truques deles e não perca o dinheiro que ganhou. Não aposte todo o seu saldo; você acabará tendo que sacar. Boa sorte!
Estou em contato constante com o suporte via chat, mas a única resposta que recebo é "precisamos de mais tempo". Quando tento registrar uma reclamação, aparece (aqui no Casino Guru) que estou jogando de Porto Rico, não sei por quê. Estou jogando da Alemanha. Os cassinos parecem achar cada vez mais que podem fazer o que bem entenderem.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
Acredito que o outro jogador também resumiu isso muito bem. Portanto, só para lembrar, se precisar de ajuda, registrar uma reclamação é sempre uma opção.
Vejo que seu país agora está definido como Alemanha. Se precisar alterar as configurações novamente, fique à vontade para ajustá-las no canto superior direito ou nos detalhes da sua conta; às vezes, o sistema memoriza uma localização por causa de um clique acidental no canto superior direito. 🙁 Não sei porquê...
Bom, espere um pouco, estamos aqui para atualizações.
Então, eu verifiquei. Depois de um mês inteiro de espera desde o meu pedido de saque, agora eles querem que eu comprove o endereço da minha carteira. Eu uso a Exodus, que é uma carteira não pessoal. Não consigo comprovar meu nome, idade ou endereço. E agora?
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