Olá, meus saques foram bloqueados porque apostei em ligas menores. Ganhei aproximadamente €3.000 e fizeram isso comigo... Eles dizem que é normal e que estão investigando minha conta, mas nunca vi isso acontecer em todos esses anos. Poderiam me dizer se isso é normal?
Olá, é normal que, se um jogador ganha uma grande quantia, eles investiguem suas apostas e outras atividades. O cassino solicitou algum documento? Há quanto tempo eles estão verificando sua conta e, por favor, em qual cassino você está apostando?
Isto é sobre o Cassino Kukimuki. Sinceramente, nunca ganhei tanto dinheiro, aproximadamente €12.000. Eu estava fazendo apostas ao vivo, sempre apostando em odds altas, e tive uma sequência muito boa, chegando a cerca de €40.000. Ganhei o resto jogando roleta. Inicialmente, me disseram que a investigação poderia levar até 7 dias, mas agora já se passaram 30. Estou bastante estressado. Eu só apostava em eventos ao vivo. O que mais me preocupa é que eles fecharam minha conta e eu não tenho mais acesso a ela. Tenho gravações de tela de todas as apostas que fiz.
Se já faz um mês, não é correto que eles não entrem em contato com você para dizer nada. Acho que você deveria reclamar em algum lugar, mas infelizmente não podemos ajudar com isso, pois não lidamos com apostas esportivas.
No entanto, posso lhe indicar alguns sites onde eles talvez possam te ajudar.
Você pode encontrá-los aqui:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Mas eu fiz apostas e joguei roleta. Eles também estão retendo meus ganhos do cassino. Já se passaram 4 dias; a referência aos 30 dias foi porque me disseram que poderia levar esse tempo.
Bem, você sempre pode enviar uma solicitação de reclamação com todos os detalhes, incluindo jogos e apostas, e então os mediadores informarão se tal reclamação atende aos critérios.
Para evitar possíveis problemas, os cassinos têm sempre 14 dias para resolver quaisquer questões sem a nossa intervenção; portanto, é melhor ter isso em mente.
Em alguns casos, os cassinos realizam verificações de jogos, e o tempo estimado geralmente é de até 30 dias, pois essa etapa também pode incluir o provedor do jogo.
No entanto, entendo que esse prazo suscite preocupações. Talvez seja mais rápido, eu acho.
Sim, vou esperar até hoje, e se não, vou apresentar reclamações e várias avaliações.
Certo, talvez o cassino agilize o processo. De qualquer forma, registrar uma reclamação é gratuito e o cassino será notificado sobre o novo caso.
Obrigada pelo apoio. Ontem entraram em contato comigo para agendar uma videochamada. Muitas pessoas me disseram que isso é normal, então vou esperar para ver quando agendarão minha consulta. Se não agendarem, começarei a registrar reclamações e avaliações. Talvez o processo seja lógico e normal, e eu esteja apenas chateada porque é muito dinheiro e isso nunca me aconteceu antes.
Obrigado por esta atualização valiosa. Imagino que as videochamadas pareçam estranhas, especialmente na primeira vez. Por outro lado, se feitas com cuidado, uma chamada curta como essa pode evitar que ambas as plataformas troquem mensagens escritas excessivas sobre atividades da conta, histórico e desempenho geral do jogador.
Essas medidas que você mencionou parecem realmente práticas, e eu entendo suas preocupações.
Vamos manter contato para ver o que acontece a seguir e quão eficiente será o suporte do cassino. Além disso, se encontrarmos algo estranho, podemos analisar imediatamente.
Tivemos a videochamada hoje e tudo parece bem. Ainda estou aguardando a resposta deles, que disseram que sairia entre hoje e amanhã... A verdade é que estou nervosa e preocupada, mas eles parecem estar falando sério.
Ei, já está pronto? Parece que foi sem nenhum atraso, e para mim, isso é um sinal positivo.
Muitos de nós ficaríamos nervosos se estivéssemos no seu lugar. Tenho certeza de que você se saiu bem e estou ansioso para ver a atualização do cassino sobre o pagamento.
Sim, uma moça simpática me ligou e eu respondi a tudo o que ela pediu. Ela disse que está tudo certo, só preciso que me escrevam entre hoje e amanhã. E sim, estou muito nervosa porque é muito dinheiro.
Minha conta foi reaberta e já recebi dois saques. Tenho um limite diário de €2.000 e eles me enviaram o valor. Até agora, tudo parece muito profissional. Se continuarem assim, escreverei uma avaliação muito positiva.
Olá, entendo que você esteja nervoso(a), mas também diria que tudo está caminhando na direção certa! Continue postando as novidades, principalmente as boas! 🙂
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