Olá, meus saques foram bloqueados porque apostei em ligas menores. Ganhei aproximadamente €3.000 e fizeram isso comigo... Eles dizem que é normal e que estão investigando minha conta, mas nunca vi isso acontecer em todos esses anos. Poderiam me dizer se isso é normal?
Hi, it's normal that if a player wins a large amount, they can investigate what you bet on and so on. Did the casino ask you for any documents? How long have they been checking your account and, please, which casino are you betting at?
Isto é sobre o Cassino Kukimuki. Sinceramente, nunca ganhei tanto dinheiro, aproximadamente €12.000. Eu estava fazendo apostas ao vivo, sempre apostando em odds altas, e tive uma sequência muito boa, chegando a cerca de €40.000. Ganhei o resto jogando roleta. Inicialmente, me disseram que a investigação poderia levar até 7 dias, mas agora já se passaram 30. Estou bastante estressado. Eu só apostava em eventos ao vivo. O que mais me preocupa é que eles fecharam minha conta e eu não tenho mais acesso a ela. Tenho gravações de tela de todas as apostas que fiz.
If it's been a month, it's not quite right for them not to contact you and say anything. I think you should complain somewhere, but unfortunately, we can't help you with that because we don't deal with sports betting.
However, I can give you some websites where they might be able to help you.
You can find them here:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Mas eu fiz apostas e joguei roleta. Eles também estão retendo meus ganhos do cassino. Já se passaram 4 dias; a referência aos 30 dias foi porque me disseram que poderia levar esse tempo.
Well, you can always submit a complaint request with all details, games and bets included, and then the mediators will let you know whether such a complaint meets the criteria.
To avoid possible problems, though, casinos always have 14 days to resolve problems without our intervention; hence, it is best to keep that in mind.
In some cases, casinos trigger game checks, and the estimated time provided is usually up to 30 days because such a step may also include the game provider.
However, I understand such a time frame evokes concerns. It may be quicker, I reckon.
Sim, vou esperar até hoje, e se não, vou apresentar reclamações e várias avaliações.
Okay, perhaps the casino will speed things up. In any case, a complaint is free and the casino will be notified about new case.
Obrigada pelo apoio. Ontem entraram em contato comigo para agendar uma videochamada. Muitas pessoas me disseram que isso é normal, então vou esperar para ver quando agendarão minha consulta. Se não agendarem, começarei a registrar reclamações e avaliações. Talvez o processo seja lógico e normal, e eu esteja apenas chateada porque é muito dinheiro e isso nunca me aconteceu antes.
Thank you for this valuable update. I imagine video calls would feel weird, especially on the first-time occasion. Considered from the other perspective, though, if done with care, such a short call may spare both sites excessive written communication focused on account activity, history nad overal player activity.
Those steps you mentioned indeed sound practical, and I understand your concerns.
Let's stay in touch to see what comes next and how efficient casino support is going to be. On top of that, if we come across something odd, we can give it a second look right away.
Tivemos a videochamada hoje e tudo parece bem. Ainda estou aguardando a resposta deles, que disseram que sairia entre hoje e amanhã... A verdade é que estou nervosa e preocupada, mas eles parecem estar falando sério.
Hey, is it already done? It was without any form of delay, it seems, and to me, it resonates as a positive sign.
Many of us would be nervous being in your shoes. I'm sure you did well, and I'm looking forward to seeing the casino's update on the payout.
Sim, uma moça simpática me ligou e eu respondi a tudo o que ela pediu. Ela disse que está tudo certo, só preciso que me escrevam entre hoje e amanhã. E sim, estou muito nervosa porque é muito dinheiro.
Minha conta foi reaberta e já recebi dois saques. Tenho um limite diário de €2.000 e eles me enviaram o valor. Até agora, tudo parece muito profissional. Se continuarem assim, escreverei uma avaliação muito positiva.
Hello, I understand you are nervous, but I would also say it is all moving in the positive direction! Keep posting all the news, especially the good ones! 🙂
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
