Fraude no cassino Winnerz

Recebi o bônus de boas-vindas para esportes, apostei-o, atingi um limite de 100% (e calculei cuidadosamente os valores das apostas) e fiz mais algumas apostas, sendo que as duas últimas resultaram em ganhos (valores muito altos para mim: 4444 e 1800 PLN). A casa de apostas cancelou esses ganhos, deixando-me com 1700 PLN, que é o valor máximo de saque do bônus (depositei 850 PLN e recebi 850 PLN). Os termos e condições da casa de apostas estipulam que o saque máximo do bônus é de 1700 PLN. O problema é que eu já havia cumprido o requisito de aposta do bônus bem antes disso, e a explicação da casa de apostas é que "Todas as apostas feitas durante o período do bônus são consideradas como tendo sido feitas durante o processo de aposta e são limitadas ao valor máximo de saque do bônus quando os fundos são transferidos do saldo de bônus para o saldo real."

Li atentamente os termos e condições do bônus e não há nada nesse sentido.

Olá, para mim parece ser a mesma situação que enfrentamos ocasionalmente com os bônus de cassino. Veja você mesmo:

A limitação do bônus ainda se aplica enquanto o bônus estiver ativo. Na minha opinião, a questão mais importante continua a mesma: quando e como esse bônus termina? Porque parece que cumprir os requisitos de aposta não é suficiente para encerrar o bônus e as regras associadas. Alguns cassinos, e talvez algumas casas de apostas esportivas, exigem um saque para que o bônus seja tecnicamente encerrado.

O que você acha? É a mesma coisa?

Em qualquer caso, a situação deve ser mencionada nas regras, sem desculpas.

❗️❗️Atenção, é uma fraude de cassino❗️❗️❗️

Este é o maior golpe de cassino que já vi. Abri uma conta com eles em 18 de março, depositei €300 e recebi um bônus de €450. Apostei todo o valor do bônus e, ao final do rollover, fiquei com €4500 na minha conta, que eu podia sacar. Fiz três saques e, depois disso, me pediram para verificar meu saldo. Enviei todos os documentos solicitados e, após o envio, recebi um e-mail pedindo uma foto minha com uma folha com o nome do cassino e a data em que a foto foi tirada, além do meu passaporte ou RG na mão esquerda. Enviei a foto e, em seguida, recebi outro e-mail pedindo uma videochamada. Fiz a videochamada no dia 30 e, após a chamada, me disseram que levariam até cinco dias para me dar uma resposta. Hoje, recebi um e-mail dizendo que não passei na verificação por vídeo, que todos os meus ganhos foram confiscados e que só receberei meu depósito de volta. Isso é um golpe total, porque fiz tudo o que me pediram na frente da câmera e eles viram que era eu. Não é problema deles. A questão de em quais cassinos eu jogo ou quais jogos eu jogo está estritamente relacionada ao cassino deles, e não a outros cassinos, o que eu faço da minha vida e em que eu jogo. Depois disso, enviei um e-mail perguntando qual era o problema e eles me disseram que não eram obrigados a me dizer o motivo da decisão. Bem, como não são obrigados a me dizer se fecharam minha conta e levaram meus 4.500 reais que ganhei honestamente e respeitei todos os termos e condições do cassino? Tudo bem, se não querem mais que eu ofereça meus serviços para que eu possa jogar no cassino de vocês, não há problema, mas se eu ganhei, ganhei de forma justa e vocês também deveriam ter sido justos comigo. Portanto, tomem cuidado, este é um golpe de cassino. Não percam seu tempo e dinheiro em cassinos assim.

Eu também gostaria de saber qual foi o problema com a verificação em vídeo, porque se você afirma ter jogado de acordo com os termos e condições, eles deveriam pagar seus ganhos.

Vamos ver, no entanto, o que nossa equipe de reclamações conseguirá alcançar.

O motivo é que eles disseram que não são obrigados a me informar, ou seja, estão me cobrando €4500 e eu não sou obrigado a dar minha palavra. Por que não passei pelo processo de verificação só porque participei de uma videochamada com eles? Anexei essas fotos à minha reclamação no Guru e também incluí capturas de tela dos e-mails que recebi deles aqui.

Na verdade, acredito que você não deva fazer nada por enquanto e sim informar o cassino que decidiu aguardar até que sua reclamação conosco seja resolvida, caso tenha certeza de que realmente não violou nenhum termo.

O que você diz?

Eles me enviaram um e-mail dizendo que isso não pode ser alterado e permanecerá assim. É possível que, durante o processo de verificação por vídeo, eu não tenha entendido certas coisas e não tenha respondido corretamente, mas eles ainda poderiam ter feito a verificação, já que não estão interessados ​​em me ver pessoalmente. Dana prefere cancelar meus ganhos do que me verificar, e me dar o dinheiro foi a coisa mais fácil para eles, porque me viram na chamada de vídeo e também receberam meu passaporte e documento de identidade. De qualquer forma, até essa chamada de vídeo com eles, eles tentaram todos os tipos de truques para cancelar esses ganhos, mas sempre receberam os documentos solicitados. Nas chamadas de vídeo que tive com eles, eles me viram muito claramente, pois eu estava presente.

Então, quais são seus planos agora?

Vai esperar até que a sua reclamação seja analisada pela nossa equipe, ou vai solicitar o reembolso do seu depósito ao cassino?

Não, não, vou esperar até que a reclamação seja resolvida.

Acredito que seja uma boa decisão, porque você não tem nada a perder, certo?

Você já os informou sobre sua reclamação?

Eu os informei, mas acho que é um robô que está respondendo, porque ele escreve o mesmo texto... só que com duas palavras diferentes.

Você quer dizer no chat ao vivo?

Experimente o e-mail; isso deve funcionar melhor.

Falei com eles por e-mail. Também quero contatar um advogado. Além disso, quero registrar uma queixa no órgão de licenciamento, independentemente do valor que eu gaste. Você acha que essa é uma boa solução?

Você deve aguardar para ver como sua reclamação será resolvida. Se nossa equipe conseguir encontrar uma solução para você, não será necessário fazer mais nada.

Você só precisa ter paciência.

OK

Quero registrar uma reclamação aqui também para provar que estou presente pessoalmente e que isso foi um roubo. Se eu joguei limpo, eles também deveriam ter sido justos comigo, e não roubando meus ganhos dessa forma.

Este cassino não opera sob a licença GGL. 🤷‍♀️

Olá Denisa02,

Gostaria de salientar que é preciso ter muito cuidado com o GGL ^^

Porque se você jogar em um cassino online ou site de apostas esportivas que não seja regulamentado pela GGL (Lei Geral de Jogos da Alemanha) e você morar na Alemanha, a GGL abrirá um processo contra VOCÊ no Ministério Público por jogo ilegal! - Um conhecido meu passou por isso e teve que pagar mais ao Estado do que teria ganho.

"Você é um deles? O que você está dizendo não é problema meu, porque joguei legalmente e não tenho que dar explicações a ninguém sobre onde perdi meu dinheiro. Se um cassino não tem licença em um país, não deveria ser acessível lá."

Em relação à denúncia que apresentei à GGL, o cassino será sancionado. Já recebi uma resposta e o caso está sob investigação, mas trata-se de um assunto delicado e não será divulgado ao público.

Além disso, com esse acesso ao cassino, estou disposto a perder milhares apenas para obter justiça, porque estou lidando com golpistas."