Online casino prevents the user from fulfilling the rollover so that he cannot withdraw the winnings

Vou contar a minha historia com o cassino online BURNINGBET.COM (Service operates under the License No. 8048/JAZ issued to Antillephone, Authorized and Regulated by the Government of Curacao.)

Sou um apostador esportivo, mas a historia que vou contar pode acontecer com jogadores de casino também.

O que o casino Burningbet esta fazendo comigo é uma velha tática da qual já fui vitima algumas vezes em outros casinos e seguramente muitos irão se identificar.

Eles me atraíram com um generoso bônus de boas vindas de 100% até 300 euros para apostas esportivas. OK. Depositei 300 euros e recebi outros 300 como bônus de esportes.

Gosto de apostar alto. Normalmente faço apostas combinando varias seleções em um mesmo bilhete. Ontem a noite (21/03/2022) a sorte sorriu pra mim e depois de arriscar meu saldo real algumas vezes consegui ganhar (com meu saldo de bônus) duas apostas de 50 euros com odds superiores a 20,00 (50 euros X odd 20,00 = 1000).

Meu saldo de bônus subiu para mais de 2.000,00 euros. Mas eu ainda precisava cumprir mais 3.000 euros de rollover.

Para a minha surpresa, hoje de manhã, entro em minha conta e descubro que minha aposta máxima havia sido limitada em 0,15 euros. Isso mesmo, 15 centavos de euro de aposta máxima. Como ainda tenho mais de 2.000 euros de rollover para cumprir isso significa que eu precisaria fazer mais 13 mil apostas em um período de menos de 4 dias.

VOU REPETIR: 13 MIL APOSTAS EM MENOS DE 4 DIAS.

Como não existem 13 mil eventos esportivos nos próximos dias isso torna o meu rollover totalmente impossível. E com o meu rollover se torna impossível, eu não poderei sacar nenhum centavo dos meus ganhos.

Esses bandidos tem a desculpa perfeita para não me pagar.

Eles simplesmente vão alegar que como eu não cumpri o rollover a tempo o meu saldo de bônus expirou. Mas eles não vão mencionar que eu só deixei de cumprir o rollover porque fui impossibilitado pela limitação absurda de 0,15 centavos de euros.

Eu não descumpri nenhuma regra do bônus e tenho direito a receber esse valor, até porque arrisquei também muitas vezes meu saldo real. Assim como ganhei com o bônus poderia ter perdido tudo e nessa caso eles não devolveriam meu dinheiro real.

Não vou desistir assim tão fácil de uma coisa que eu tenho direito de receber.

Já tentei argumentar diretamente com eles via chat. Mas eles se fazem de idiotas e não demostram nenhum interesse em ajustar um pouco as coisas.

Sei que o próximo passo deve ser uma reclamação direta ao regulador ao qual o cassino é vinculado em Curação.

Pelo que entendi o endereço de email do orgão regulador desse casino é complaints@gaminglicences.com, mas há um usuario aqui no site que diz que foi melhor atendido em sua reclamação contra um site regulado por esse mesmo orgão quando enviou uma queixa para compliants@emoore.com.

Alguém pode me ajudar com alguma dica?

There's no wonder they have so bad reputation according to our website. What you described clearly shows they try to do everything to make sure you won't manage to wager the bonus, but at the same time, they can tell the licensing authority that you simply didn't wager it according to their terms and conditions.

Considering my previous experience with that specific authority, I'm afraid they'll accept the reasoning from the casino. I also asked my colleague to find the best possible way of contacting them. He should contact you here soon.

Hello Pablo.

Thank you very much for sharing your experience. Since the Burningbet Casino is licensed with Antillephone, please, follow the steps below.

Send an email to complaints@gaminglicences.com, containing your personal information (full name, your country of residence, your age). Your complaint should mention the casino name, username and detailed explanation of the issue. Do not forget to attach all useful files and documents that sustain your claims.

After, you should just wait for a response. Be aware that it can be time-consuming (weeks, in unique cases even months).

I would highly appreciate it if you can inform us about the outcome.

Obrigado Jozef. Estou fazendo isso.

Criei outro tópico de discussão onde vou informar cada passo da minha reclamação. Espero que isso possa ajudar outros usuário no futuro.

Eu já estava com toda a minha reclamação sobre a limitação das minhas apostas preparada para enviar para o e-mail complaints@gaminglicences.com.

Todos os argumentos, capturas de tela e documentos estavam preparados para eu enviar e iniciar a reclamação. Mas justamente nesse momento o cassino baniu minha conta e inventou outro meio de me impedir de receber o que mereço.

Dessa vez me acusam de infringir a norma 3.29 das regras esportivas de Burningbet.

Agora além de reclamar contra a limitação de minhas apostas terei que me defender de outra acusação do cassino.

Solicitei ao Cassino Burningbet que me envie maiores informações sobre a acusação que me fizeram e eles prometeram enviar na segunda feira. Para que assim eu possa produzir minha defesa e anexa-la a reclamação.

Precisarei de mais tempo para elaborar a minha defesa e envia-la ao orgão regulador, provavelmente só enviarei a reclamação no final da proxima segunda feira (28/03).

Posso fazer uma pergunta? Li coisas muito ruins a respeito do órgão regulador Antillephone. Por sua experiência, você acha que uma defesa bem produzida pode me dar alguma chance de receber o meu dinheiro? Ou Antillephone é mesmo um órgão regulador que pende suas decisões a favor dos cassinos invariavelmente?