Retirada / Depósito confiscado

Depositei 800 GBP na minha conta na Cosmobet. Após analisarem a minha conta, o casino informou-me que os meus ganhos foram confiscados devido a uma alegada violação dos seus Termos e Condições (secções 9 e 12).

Entendo que decidiram retirar os ganhos, mas também me informaram que só posso levantar o meu último depósito menos 20%.

Os 800 GBP depositados eram meu dinheiro pessoal, não ganhos. Acredito que confiscar parte do meu depósito é injusto e injustificado.

Solicitei a devolução integral do meu depósito de 800 libras esterlinas, mas o cassino insiste em deduzir 20%.

Solicito auxílio para recuperar meu depósito integral.

Eles fecharam minha conta sem motivo algum.

https://cosmobet.com/en/account/transactions

Olá, entendo que isso não seja muito conveniente.

Se não se importar com uma pergunta, o que exatamente está escrito nas regras 9 e 12? Concluí que se relaciona com apostas esportivas, mas foi basicamente tudo o que consegui apurar.

Você sabe mais alguma coisa, por acaso?

Infelizmente, não entendo por que eles não querem me dar o dinheiro, não diz em lugar nenhum que eles têm que bloquear meu pagamento.

Leia atentamente a seguinte política que descreve as práticas de reembolso da Cosmobet.

-Certifique-se de que compreende os nossos termos e condições.

-O reembolso não estará disponível se o alegado depósito e os bônus tiverem sido utilizados nos Serviços.

-Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado nos primeiros catorze (14) dias da alegada transação, ou nos trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outra pessoa acessou a sua Conta de Jogador.

-De acordo com a lei, nossos usuários são obrigados a apresentar um documento de identificação autenticado no prazo de vinte e oito (28) dias, conforme solicitado pela Cosmobet. Caso tal documentação não seja fornecida dentro do prazo de vinte e oito (28) dias após nossa solicitação, todos os fundos do usuário serão cancelados e a conta será encerrada. Essa decisão é irrecorrível.

-Todos os usuários devem jogar de forma justa, ou seja, não devem influenciar o resultado de um jogo usando auxílios de computador ou outros métodos.

-Todos os custos que possam ocorrer durante o processo de reembolso são de responsabilidade do jogador. Esses custos podem incluir, a critério exclusivo da Empresa, uma taxa administrativa de 20% e quaisquer outras taxas incorridas durante o processamento do reembolso.

Solicite um reembolso através do chat ao vivo ou entre em contato conosco pelo endereço de e-mail: support@cosmobet.com

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Olá, entendo que você considere um reembolso como solução, mas, sob outra perspectiva, as regras do cassino fazem sentido, pois, caso contrário, seria muito semelhante a jogar de graça. Nós, do Casino Guru, somos especializados em resolver esse tipo de disputa; no entanto, apostas esportivas não estão envolvidas e não somos um sistema de recuperação de fundos.

Então, considerando tudo isso, já que nenhum de nós sabe o que aconteceu, posso repetir minha pergunta principal, por favor?

"Se não se importar com uma pergunta, o que exatamente está escrito nas regras 9 e 12? Concluí que se relaciona com apostas esportivas, mas basicamente foi só isso que consegui apurar."

Obrigado.

Reclamação contra o Cassino CosmoBet

Informações pessoais

E-mail: dumitritapapis26@gmail.com

Informações sobre o cassino

Cassino: CosmoBet

Detalhes da reclamação

Estou apresentando esta reclamação referente às ações tomadas pela CosmoBet contra minha conta.

Depositei dinheiro na minha conta e utilizei a plataforma de boa fé, seguindo as regras. Após algum tempo, minha conta foi repentinamente restringida e posteriormente encerrada pelo cassino.

A CosmoBet me informou por e-mail que minha conta supostamente violou as seções 9 e 12 de seus Termos e Condições. No entanto, eles não forneceram nenhuma explicação específica ou prova em relação à suposta violação.

O cassino confiscou meus ganhos e me informou que eu só poderia sacar meu último depósito menos 20%. Acredito que essa decisão seja injusta e injustificada.

Não violei nenhuma regra intencionalmente e acredito que a decisão do cassino está incorreta. Solicito, por gentileza, que este caso seja analisado de forma independente e que a CosmoBet devolva os fundos que foram retirados da minha conta.

Espero uma resolução justa e agradeço sua ajuda.

Atenciosamente,

Gostaria de saber se você leu alguma das minhas respostas. Bem, se você for ler isso mais tarde, não hesite em responder. Por enquanto, vou pelo menos apagar seu nome completo, endereço e os detalhes do cassino do fórum público para proteger sua identidade.