Durante esse processo, completei a verificação KYC com meu INE (título de eleitor mexicano) e reconhecimento facial, que foi APROVADA pela Playdoit. Minha conta funcionou normalmente por aproximadamente 6 horas após a verificação. Quando tentei fazer meu primeiro saque, minha conta foi bloqueada, com a Playdoit alegando contas duplicadas.
A contradição é clara: a Playdoit aprovou minha verificação KYC e me permitiu negociar por horas, sabendo da existência de outra conta. O próprio agente de suporte deles confirmou via chat que o sistema NÃO ativa contas duplicadas, o que contradiz diretamente o motivo que me deram para congelar minha conta.
Tenho capturas de tela do chat de suporte, e-mails da Playdoit e toda a conversa como prova. A Playdoit opera no México com a licença SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.
Solicito mediação para recuperar o saldo retido injustamente em minha conta. O saldo retido é de 8.000 pesos mexicanos.
During that process, I completed KYC verification with my INE (Mexican voter ID) and facial recognition, which was APPROVED by Playdoit. My account functioned normally for approximately 6 hours after verification. When I attempted to make my first withdrawal, my account was frozen, with Playdoit claiming duplicate accounts.
The contradiction is clear: Playdoit approved my KYC verification and allowed me to trade for hours, knowing that another account existed. Their own support agent confirmed via chat that the system does NOT activate duplicate accounts, which directly contradicts the reason they gave me for freezing my account.
I have screenshots of the support chat, emails from Playdoit, and the entire conversation as evidence. Playdoit operates in Mexico with SEGOB Permit DGJS/DORCA/P-01/2021.
I request mediation to recover my unjustly withheld balance. The balance withheld in my account is $8,000 Mexican pesos.
Durante ese proceso completé la verificación KYC con mi INE y reconocimiento facial, la cual fue APROBADA por Playdoit. Mi cuenta funcionó con normalidad por aproximadamente 6 horas después de ser verificada. Al intentar hacer mi primer retiro, congelaron mi cuenta alegando cuentas duplicadas.
La contradicción es clara: Playdoit aprobó mi verificación KYC y me dejó operar por horas sabiendo que existía otra cuenta. Su propio agente de soporte confirmó por chat que el sistema NO activa cuentas duplicadas, lo que contradice directamente el motivo que me dieron para congelar mi cuenta.
Tengo capturas del chat de soporte, correos de Playdoit y toda la conversación como evidencia. Playdoit opera con Permiso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021 en México.
Solicito mediación para recuperar mi saldo retenido injustamente."El saldo retenido en mi cuenta es de $8,000 pesos mexicanos."
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