Há meses que tento resolver minhas reclamações com a 20Bet e a 22Bet, e existe uma pergunta que ninguém parece disposto a responder:
Qual é o sentido de políticas de jogo responsável se um cassino continua incentivando alguém a depositar dinheiro depois que essa pessoa admitiu ter um problema com jogos de azar e pediu o encerramento de sua conta?
Foi exatamente isso que aconteceu comigo na 20Bet.
Eu disse a eles que estava com problemas com jogos de azar. Expliquei que queria parar. Pedi para que minha conta fosse encerrada mais de uma vez.
Em vez de me impedirem de jogar, continuei recebendo atenção de um gerente VIP pelo WhatsApp, com bônus e ofertas promocionais.
Toda vez que eu tentava parar de jogar, parecia que havia outra oferta esperando para me fazer voltar.
Mais um bônus. Mais uma promoção. Mais um motivo para fazer um depósito.
E continuei depositando.
É isso que me incomoda tanto. O cassino sabia que eu tinha problemas com jogos de azar. Eu não estava escondendo isso. Eu estava pedindo ajuda para parar.
Por que alguém que admitiu abertamente ser viciado em jogos de azar ainda estava sendo tratado como cliente VIP para incentivar novos depósitos?
Onde estava a equipe de jogo responsável? Onde estavam as medidas de segurança que os cassinos anunciam constantemente? O que aconteceu com a obrigação de proteger os jogadores vulneráveis?
Também tive problemas para encerrar minha conta na 22Bet, que pertence ao mesmo grupo operacional, TechSolutions Group NV.
Um representante da 22Bet reconheceu que minha conta havia sido bloqueada devido ao vício em jogos de azar. Posteriormente, no entanto, o cassino alegou não ter identificado meus pedidos anteriores de encerramento da conta na correspondência que analisou.
Como isso faz sentido?
Ambos os cassinos pertencem ao mesmo grupo empresarial. Gostaria muito de saber se eles compartilham informações sobre jogadores vulneráveis e pedidos de autoexclusão. Se uma marca sabe que um cliente está com problemas de vício em jogos de azar, o que impede esse cliente de continuar jogando em outra marca do mesmo grupo?
Eu também me autoexcluí através do sistema OASIS da Alemanha e havia tornado públicas minhas dificuldades com jogos de azar.
Em resposta por escrito datada de 27 de agosto de 2026, a SMES NV, diretora administrativa do TechSolutions Group, confirmou que minha conta na 20Bet foi encerrada em 14 de abril de 2025 e minha conta na 22Bet em 15 de maio de 2025.
Mas essas datas não explicam por que meus pedidos anteriores não foram atendidos quando precisei de ajuda, ou por que continuei recebendo incentivos para jogos de azar da 20Bet.
De acordo com os registros financeiros analisados pela SMES, minhas perdas totalizaram € 18.562,62 na 20Bet e pelo menos € 8.065 na 22Bet.
Não estou compartilhando esses números para reclamar de apostas perdidas. Eu sei que as fiz.
Estou compartilhando isso porque pedi aos operadores que me impedissem de continuar, e em vez disso, me permitiram continuar perdendo dinheiro.
A resposta deles foi basicamente que eu aceitei os Termos e Condições.
Mas alguém pode me mostrar o termo exato que permite a um cassino ignorar um pedido de encerramento de conta relacionado a vício? Ou o termo que torna aceitável continuar oferecendo bônus VIP a alguém que já solicitou proteção?
Tentei resolver a situação de forma direta e respeitosa. Entrei em contato com os operadores e seus gerentes, expliquei o ocorrido e solicitei uma solução justa. Meus pedidos de reembolso foram rejeitados.
Gostaria muito que a equipe do Casino Guru respondesse a alguma pergunta.
Se um jogador disser a um cassino: "Tenho um problema com jogos de azar. Por favor, fechem minha conta porque não consigo parar", o que mais esse jogador deve fazer?
Não deveria ser nesse momento que o cassino parasse de pensar nos depósitos e começasse a pensar na pessoa por trás da conta?
Solicito uma análise minuciosa dos meus pedidos de encerramento, das comunicações VIP e dos depósitos recebidos posteriormente, bem como uma resolução justa das minhas perdas.
Também gostaria de saber se outros jogadores tiveram a mesma experiência com a 20Bet, a 22Bet ou cassinos do mesmo grupo.
Porque, se o jogo responsável significa alguma coisa, certamente o pedido de ajuda de um jogador deveria importar mais do que o próximo depósito.
