Olá,
Enviei minha reclamação sobre o Rizk Casino, já faz 24 horas e ainda nada aconteceu no Casino Guru. Já leva tempo suficiente para os cassinos lidarem com reclamações e esse desperdício de tempo adicionado não ajuda.
O que está acontecendo?
Olá, Encontrei a reclamação em nosso sistema. Ele precisa ser aprovado. Como recebemos cerca de 600 reclamações por mês e sua reclamação foi enviada no domingo à noite (horário local), é possível que ainda esteja na fila. De qualquer forma, entrei em contato com o departamento relevante e eles devem processá-lo o mais rápido possível.
Olá.
Especialmente às segundas-feiras, às vezes não conseguimos processar todas as reclamações. Estou certo de que sua reclamação será tratada no dia seguinte.
Olá Matej,
Eu usei este site anteriormente e já faz algumas horas que as coisas começam a rolar. Agora que perdi dois dias, a reclamação ainda não foi analisada e então entramos na situação de vocês, pedindo-me mais informações ou documentos que serão desperdiçados mais um dia, possivelmente mais um dia antes que a reclamação seja tratada adequadamente.
Feche a reclamação. Vou procurar sites alternativos.
Bem, o processo de solução de reclamações não é fácil e, na maioria dos casos, é demorado.
Lamentamos que você precisasse esperar. Sua reclamação está encerrada (como você solicitou)
Mas informe-me onde você resolverá a reclamação e quanto tempo levará - talvez possamos aprender algo e melhorar nosso processo.
Considerando quanto tempo os cassinos geralmente levam para responder às reclamações (dias ou mesmo semanas) e quanto tempo precisamos para processar todas as evidências e obter informações adicionais, resolver reclamações geralmente leva semanas, não horas. Se você acha que "dois dias perdidos" é demais, então sim, boa sorte com "os sites alternativos" ...
Desculpe-me pela minha opinião sobre isso.
Por experiência, digo-lhe que demorou uma semana para uma página de resolução de reclamações "conhecida" (que não é CG) para tratar de um caso que havia apresentado. Somente porque minha reclamação foi colocada em maiúscula na descrição ou porque não era muito específica para o problema.
Então, três semanas se passaram antes que eu finalmente não conseguisse resolver nada.
Em "outro site conhecido" e com outro problema que tive (que não é o CG), eles me responderam em 4 dias. E levou um mês para eles me dizerem que a reclamação foi encerrada e que eles não podiam fazer nada porque o cassino não respondeu.
O que quero dizer com isso é que essa resolução de reclamação não é questão de poucas horas. Na pior das hipóteses, pode levar semanas ou meses.
Eu até me virei para a entidade de licenciamento na época. E ainda estou esperando a resposta depois de um ano.
Não desanime, é preciso tempo e paciência para resolver uma reclamação. E eu sei que o CG faz isso muito difícil e da maneira mais justa.
Olá, bom dia, criei uma conta de sorte e ela não me permite retirar o dinheiro. E liguei para o número que ele colocou no contato e ele me disse que não há ... Alguém que possa me ajudar ...? Obrigado
Estou plenamente ciente de quanto tempo leva para que as reclamações sejam totalmente resolvidas por essas táticas propositalmente lentas e típicas de atraso usadas por cassinos legais e ilegais.
No entanto, meu problema é o fato de eu enviar uma reclamação aqui, ansiosa e esperando alguém verificar rapidamente a minha reclamação (não complicada), que, a propósito, não levaria mais de 2 minutos para que a reclamação passasse de 'enviada' para 'caso aberto' e uma nota rápida perguntando que outras informações são possivelmente necessárias ao Casino Guru. Eu estava sentado aqui esperando com todos os documentos para fazer as coisas acontecerem.
Se o Casino Guru tiver pessoal suficiente para responder imediatamente aos tópicos do fórum (que na maioria dos casos não deve ser uma prioridade), eles deverão poder abrir rapidamente novas queixas de cassinos, especialmente as não complicadas. Estou ciente de que a equipe trabalha aqui durante a noite, incluindo o domingo, além de toda a segunda-feira sem um único movimento, mas a equipe respondeu rapidamente às perguntas do fórum.
Não admira que o governo do Reino Unido esteja sendo rigoroso com os cassinos hoje em dia, porque os jogadores estão bem e verdadeiramente cansados da maneira como estamos sendo tratados. Somos levados para canecas e essas táticas de atraso constante usadas pelos cassinos são realmente surpreendentes.
Aguarde dias para o Casino Guru analisar uma reclamação
Aguarde até 9 semanas para que o Gam-Stop responda a e-mails simples
Aguarde até 8 semanas para que os cassinos legais respondam até às reclamações mais básicas e simples
Milhares de cassinos desonestos se abrem diariamente com jogadores problemáticos gastando tudo o que têm, mas as autoridades e os bancos fecham os olhos sem nenhuma ação de execução.
Até a Comissão de jogos de azar do Reino Unido leva até três meses para responder a um e-mail simples.
Ah, e pela maneira como isso vem acontecendo há anos bem antes dessa plandemia.
Eu entendo sua ansiedade e nojo.
Mas acontece que a pessoa que administra o fórum não é a mesma que administra as reclamações.
No entanto, se o problema é simples assim, é uma questão de ter um pouco de paciência.
Estou certo de que em uma semana (no máximo) sua reclamação teria sido resolvida, considerando que você descreve o problema como algo muito simples.
Às vezes temos que entender que não somos os únicos a apresentar queixas. E que os responsáveis pela solução de nossos problemas também têm outros empregos. Tenho certeza que eles não fazem isso por negligência ou de propósito!
Muita força! Espero que você possa resolvê-lo em breve!
Já passei pela mesma ansiedade várias vezes e, acredite, eu o entendo perfeitamente! 👋😊
Saudações!
Temos 1 pessoa responsável por lidar com as postagens do fórum (eu mesmo) e cerca de 10 por reclamações. São 10 pessoas pagas pela prestação de um serviço totalmente gratuito a todos os jogadores. Também temos Petronela, que trabalha aos domingos, para que as pessoas que apresentaram suas queixas na sexta-feira não precisem esperar até segunda-feira.
Nunca esperamos que um cassino responda por 8 semanas. É uma semana e, em alguns casos, o estendemos para 2. Quando um caso é enviado ao regulador (MGA, UKGC etc.), esperamos até que eles o resolvam. Também nos comunicamos com eles para acelerar o processo.
Em seguida, tente entrar em contato com eles por e-mail ou possivelmente por um bate-papo ao vivo.
Você enviou todos os seus documentos?
Aqui estou eu, pelo menos, um bonito pátio do que está a acontecer e do que fiz de errado, apenas joguei ocasionalmente com um pequeno dinheiro até ganhar os 3000 €. Tudo começou com um truque primeiro tudo ok e agora supostamente uma segunda leitura, e eu só joguei em um telefone celular, não em um computador em casa onde às vezes jogava dezenas e sempre blackdiamondcasino, haverá 25 rodadas grátis toda semana se um pouco eu ganhei, vamos 🙂, o estresse do tempo pode ser que eu nunca jogo.
A única coisa na minha vida que é importante para mim é o melhor casinos.com online . aqui encontrei um casino que gosto. Excelente controle de qualidade de integridade ao longo dos anos. Eu jogo em sites constantemente confirmados, faço pequenos depósitos e ando na velocidade mínima.
Os depósitos são recebidos imediatamente, enquanto os pedidos de pagamento são processados dentro de um dia, mas também são pagos sem ultrapassar o prazo para processamento dos pedidos. Existem muitos tipos diferentes de slots que são constantemente atualizados e novos são adicionados. Resolver problemas técnicos no site é raro, mas se eles ocorrerem, o problema será resolvido imediatamente. Um excelente serviço de suporte que funciona e resolve problemas literalmente vinte e quatro horas por dia, 7 dias por semana.
Como o jogador solicitou o fechamento da reclamação antes de ser publicada, não posso enviar um link para esse aqui. Era sobre um cassino que permitia fazer um depósito a um jogador que aparentemente estava bloqueado no Gamstop.
Oi Matej-
Apresentei uma reclamação contra Fair Go on I believe Sunday. Tenho certeza de que vocês estão surpresos. Só queria que vocês soubessem que há muito mais do que enviei e fotos que não consegui baixar. Espero sua resposta em breve.
Valeu! Bryan
Olá, Daniel, enviei um de $ 4500 contra Fair Go. Eu percebo que está em submissão (Ha). Mas, por favor, avise quem está cuidando disso se entrarem em contato comigo. 1ª A história é mais detalhada e eu não consegui enviar algumas fotos de prova para o nosso site. Valeu ! Eu realmente aprecio isto. Eu sei que vocês estão batendo
Oi pessoal. Espere um pouco, normalmente escrevemos a primeira resposta entre 24-48h. Infelizmente, a resolução de reclamações é demorada, por isso, prepare-se para isso.
Nenhum problema, senhor. O cara Londo n estava fora da linha. Eu não conseguia acreditar no que estava lendo.
Pergunta rápida se você puder responder. O registro do bate-papo você tem w suporte ao cliente. Em outro. Em outros, diga que estou conversando com o suporte ao cliente. Às vezes, esse pode ser o seu único salvador, dependendo do que eles dizem. Eles não deveriam ser capazes de alterá-los, certo? É um documento com carimbo de data / hora para minha proteção e a deles.
Além disso, você já ouviu falar de suporte à edição ou simplesmente de exclusão de transcrições de bate-papo?
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