Hello,
I submitted my complaint about Rizk Casino, it's now been 24 hours and still nothing has happened from Casino Guru. It already takes long enough for casinos to deal with complaints and this wasted added time does not help.
Whats happening?
Hi, I found the complaint in our system. It needs to be approved. Since we receive around 600 complaints per month and your complaint was submitted on Sunday evening (our local time), it's possible that it's still in a queue. Anyways, I contacted the relevant department and they should process it asap.
Hello.
Especially on Mondays, we are sometimes not able to process all the complaints. I am sure your complaint would be handled the next day.
Hi Matej,
I've used this site previously and it's been a matter of hours for things to start rolling. Now I've lost two days, the complaint still has not been looked at and then we get into the situation of you guys asking me for further information or documents which will waste another day possibly more before the complaint even gets properly dealt with.
Close the complaint down, I'll look at alternative sites.
Well, the complaint solving process is not easy, and in most cases, it is time-consuming.
We are sorry that you needed to wait. Your complaint is now closed (as you requested)
But please let me know where you will be solving the complaint and how long it will take - maybe we can learn something and improve our process.
Considering how much time casinos usually take to reply to complaints (days or even weeks) and how much time we need in order to process all evidence and get additional info, solving complaints is usually a matter of weeks, not hours. If you think that "two lost days" is way too much, then yeah, good luck with "the alternative sites"...
Desculpe-me pela minha opinião sobre isso.
Por experiência, digo-lhe que demorou uma semana para uma página de resolução de reclamações "conhecida" (que não é CG) para tratar de um caso que havia apresentado. Somente porque minha reclamação foi colocada em maiúscula na descrição ou porque não era muito específica para o problema.
Então, três semanas se passaram antes que eu finalmente não conseguisse resolver nada.
Em "outro site conhecido" e com outro problema que tive (que não é o CG), eles me responderam em 4 dias. E levou um mês para eles me dizerem que a reclamação foi encerrada e que eles não podiam fazer nada porque o cassino não respondeu.
O que quero dizer com isso é que essa resolução de reclamação não é questão de poucas horas. Na pior das hipóteses, pode levar semanas ou meses.
Eu até me virei para a entidade de licenciamento na época. E ainda estou esperando a resposta depois de um ano.
Não desanime, é preciso tempo e paciência para resolver uma reclamação. E eu sei que o CG faz isso muito difícil e da maneira mais justa.
Olá, bom dia, criei uma conta de sorte e ela não me permite retirar o dinheiro. E liguei para o número que ele colocou no contato e ele me disse que não há ... Alguém que possa me ajudar ...? Obrigado
I'm fully aware of how long it takes for complaints to be fully resolved by these purposefully slow and the typical delay tactics used by legal and illegal casinos.
However my issue is the fact I submitted a complaint on here eager and waiting for somebody to quickly scan over my very (non-complicated) complaint, which by the way would take no longer than 2 minutes for the complaint to go from 'submitted' to 'case opened' and a quick note asking for what other information is possibly required by Casino Guru. I was sat here waiting with any documents to get things moving.
If Casino Guru have enough staff to immediately respond to forum threads (which in most cases should not be a priority) then they should be able to quickly open up new casino complaints especially non-complicated ones. I am aware staff work on here during the evenings including Sunday, plus the whole of Monday without a single bit of movement yet staff quickly responded to forum questions.
No wonder the UK Government are coming down strict on casinos these days, because players are well and truly sick of the way we are being treated. We are taken for mugs and these constant delay tactics used by casinos are truly astounding.
Wait days for Casino Guru to look at a complaint
Wait up to 9 weeks for Gam-Stop to respond to simple emails
Wait up to 8 weeks for legal casinos to respond to even the most basic and simple complaints
Thousands of dodgy casinos opening up daily with problem gamblers spending everything they have, yet the authorities and banks turn a blind eye with no enforcement action.
Even the UK Gambling Commission take up to 3 months to answer a simple email.
Oh and by the way this has been going on for years well before this plandemic.
Eu entendo sua ansiedade e nojo.
Mas acontece que a pessoa que administra o fórum não é a mesma que administra as reclamações.
No entanto, se o problema é simples assim, é uma questão de ter um pouco de paciência.
Estou certo de que em uma semana (no máximo) sua reclamação teria sido resolvida, considerando que você descreve o problema como algo muito simples.
Às vezes temos que entender que não somos os únicos a apresentar queixas. E que os responsáveis pela solução de nossos problemas também têm outros empregos. Tenho certeza que eles não fazem isso por negligência ou de propósito!
Muita força! Espero que você possa resolvê-lo em breve!
Já passei pela mesma ansiedade várias vezes e, acredite, eu o entendo perfeitamente! 👋😊
Saudações!
We have 1 person responsible for dealing with forum posts (myself) and around 10 for complaints. That's 10 people who are paid for providing service that is completely free of charge to all players. We also have Petronela who works on Sundays so people who submitted their complaints on Friday don't have to wait till Monday.
We never wait for a casino to reply for 8 weeks. It's 1 week and in some cases, we extend it to 2. When a case is sent to the regulator (MGA, UKGC etc.), we wait until they resolve it. We also communicate with them to speed up the process.
Then you should try to contact them via email or possibly a live chat.
Have you submitted all your documents?
Aqui estou eu, pelo menos, um bonito pátio do que está a acontecer e do que fiz de errado, apenas joguei ocasionalmente com um pequeno dinheiro até ganhar os 3000 €. Tudo começou com um truque primeiro tudo ok e agora supostamente uma segunda leitura, e eu só joguei em um telefone celular, não em um computador em casa onde às vezes jogava dezenas e sempre blackdiamondcasino, haverá 25 rodadas grátis toda semana se um pouco eu ganhei, vamos 🙂, o estresse do tempo pode ser que eu nunca jogo.
A única coisa na minha vida que é importante para mim é o melhor casinos.com online . aqui encontrei um casino que gosto. Excelente controle de qualidade de integridade ao longo dos anos. Eu jogo em sites constantemente confirmados, faço pequenos depósitos e ando na velocidade mínima.
Os depósitos são recebidos imediatamente, enquanto os pedidos de pagamento são processados dentro de um dia, mas também são pagos sem ultrapassar o prazo para processamento dos pedidos. Existem muitos tipos diferentes de slots que são constantemente atualizados e novos são adicionados. Resolver problemas técnicos no site é raro, mas se eles ocorrerem, o problema será resolvido imediatamente. Um excelente serviço de suporte que funciona e resolve problemas literalmente vinte e quatro horas por dia, 7 dias por semana.
Since the player requested to close the complaint before it was published, I can't send you a link to that one. It was about a casino that allowed to make a deposit to a player who was apparently blocked on Gamstop.
Hi Matej-
I submitted a complaint against Fair Go on I believe Sunday. I'm sure you guys are slammed I just wanted to let you know there's way more to it than I submitted and photos I couldn't download. Hope to hear from you soon.
Thx! Bryan
Hi Daniel- I submitted one for $4500 against Fair Go. I realize it's in submission (Ha). But please let whoever know who's handling it if they contact me. 1st. There's more to the story and I wasn't able to upload a couple of proof pics to ur site. Thx ! I really appreciate this. I know you guys are slammed
Hi guys. Just wait a bit, usually we write the first response between 24-48h. Unfortunately, complaint solving is time-consuming so please prepare for that.
No problem sir. The Londo n guy was way out of line. I couldn't Believe what i was reading.
Quick question if you can answer. The chat log you have w customer support. In other. In others say I'm having a chat w customer support. Sometimes that could be your only savior depending on what they say. They're not supposed to be able to alter those, right? That's a time stamped document for my protection and theirs.
Also, have you ever heard of support editing or just flat out deleting chat transcripts?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
