Estou publicando isso porque ainda estou tentando obter uma explicação clara sobre o que aconteceu com minha conta BiggerZ e os aproximadamente 6,75 BTC que restavam nela.
Antes disso acontecer, meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) havia sido concluído e aprovado, e eu já havia feito saques com sucesso da conta. Tudo parecia normal.
Após um ganho significativo, comecei a solicitar saques. Entrei em contato com o suporte da BiggerZ e fui informado de que meu limite diário de saque era de US$ 10.000, o que equivalia a cerca de 0,15 BTC com base no preço do Bitcoin na época.
Também me disseram para fazer meus pedidos de saque em torno desse valor, então segui as instruções que me foram dadas.
Diversos saques foram processados sem problemas. Então, de repente, os saques pararam.
Eu ainda tinha aproximadamente 6,75 BTC na minha conta.
Entrei em contato com o suporte para saber o que estava acontecendo e fiz vários acompanhamentos porque queria entender como o saldo restante seria tratado. Por fim, minha conta foi encerrada.
Isso me deixou com várias perguntas.
Se eu segui o processo de saque que o suporte da BiggerZ me indicou, por que os saques pararam repentinamente?
Se havia algum problema com a minha conta, por que não fui informado antes de continuar fazendo as solicitações?
E, mais importante ainda, o que aconteceu com os 6,75 BTC restantes?
Gostaria que BiggerZ esclarecesse o seguinte:
1. Qual foi o limite de saque aplicado à minha conta?
2. O suporte me instruiu a solicitar saques de aproximadamente 0,15 BTC?
3. Meus pedidos foram feitos de acordo com essas instruções?
4. O que causou a interrupção dos sintomas de abstinência?
5. Por que minha conta foi encerrada?
6. Que regra ou termo específico se aplica aos 6,75 BTC restantes?
7. Por que o saldo restante não foi processado?
Após não conseguir resolver a questão diretamente com a BiggerZ, levei a reclamação ao Casino Guru. A reclamação permanece sem solução.
Reclamação do Guru do Cassino:
casino.guru/complaints/biggerz-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1
Guardo capturas de tela, conversas, registros de saques e outras informações relevantes relacionadas ao caso. Também compartilhei as evidências disponíveis aqui:
imgur.com/a/vWFhPD0
Não estou publicando isso esperando que todos automaticamente fiquem do meu lado. Estou simplesmente compartilhando o que aconteceu da minha perspectiva e pedindo à BiggerZ que explique o seu lado também.
Se houver um motivo específico pelo qual o saldo restante não pôde ser processado, quero saber qual é. Se alguma regra específica se aplica à minha conta, quero saber qual é essa regra. E se houver informações que justifiquem o encerramento da conta, gostaria que elas também fossem explicadas.
Há aproximadamente 6,75 BTC envolvidos, então acredito ser razoável da minha parte pedir uma explicação clara.
BiggerZ, estou lhe dando a oportunidade de explicar seu ponto de vista.
Por que meus saques foram interrompidos, por que minha conta foi encerrada e o que aconteceu com o saldo restante?
